Тема управления каталогом услуг невероятно обширна и неоднократно затрагивается на наших вебинарах.
Один из её аспектов, который требует особого разбора, – это вопрос об уместности включения в каталог услуг поддерживающих услуг и условий их предоставления – OLA (Operation level agreements).
Чтобы прийти к ответу на этот вопрос, необходимо:
- вспомнить, что такое каталог услуг в принципе;
- убедиться, что мы понимаем, чем сервисные отношения отличаются от управления сквозными процессами;
- договориться, собственно, о том, а что же такое “Поддерживающие услуги” и OLA.
И, опираясь на пункты выше, понять, как вести учет поддерживающих услуг:
- Можно ли использовать в этом качестве каталог услуг?
- Будет ли это отдельный каталог неких поддерживающих услуг или это будет представление поддерживающих услуг в Едином каталоге?
- Когда это оправдано, а когда не очень?
Вебинар “Каталог поддерживающих услуг и OLA” позволяет вместе в экспертом-ведущим последовательно пройти описанные выше шаги и определиться, какой же способ управления поддерживающими услугами подходит именно вашей организации.
