В настоящее время многие организации пытаются понять суть и ценность каталога сервисов, как связать его с качеством предоставляемых услуг, да и вообще – что такое этот каталог услуг.
Майкл Тэйнтер (Michael Tainter) предлагает своё видение построения каталога услуг за шесть шагов.