Настоящий отчёт доступен в модуле «Аналитика» ITSM-системы Altevics. Он предоставляет старшему рабочей группы детализированный инструмент для контроля над процессом управления запросами на обслуживание в рамках его команды. Использование отчёта позволяет располагать конкретными показателями для диалога с менеджером процесса, поскольку данные метрики напрямую отражают деятельность команды.
Отчёт для старшего рабочей группы в ITSM-системе Altevics обеспечивает не просто сбор статистики, а целостную картину эффективности группы в рамках процесса управления запросами на обслуживание. Он предоставляет ключевые метрики, позволяя контролировать исполнение процессов и давая аргументированные ответы на запросы менеджера о результативности команды.
Основу анализа формирует панель KPI, где цветовая индикация сразу выделяет отклонения от целевых значений. Показатели охватывают ключевые аспекты работы: количество обращений, своевременность решений, процент первичного решения без возвратов и удовлетворённость пользователей. Для детализации служит набор аналитических диаграмм, раскрывающих данные в различных разрезах.
Диаграммы нагрузки показывают, вызваны ли проблемы возросшим количеством запросов. Анализ состояний незавершённых обращений выявляет точки задержек, требующие вмешательства. Дополнительные срезы по сотрудникам и услугам точно идентифицируют проблемные зоны, будь то частые возвраты на доработку, нарушения сроков или низкие оценки. Такой многоуровневый подход превращает данные в инструмент для повышения операционной эффективности и прозрачности работы группы.
Запросить демонстрацию системы
