Считайте это небольшим соцопросом 🙂

 

Насколько значимым для вас является наличие статуса OGC ISS или Pink VERIFY (соответствие рекомендациям ITIL) у средства автоматизации?

 

Что я сам об этом думаю:

Инструмент следует оценивать с точки зрения разных аспектов, и наличие такой «наклейки» находится для меня в самом конце списка.

 

Почему я так думаю:

1. Критерии для оценки инструментов (по крайней мере, те, что можно получить для самостоятельной предварительной оценки с сайта Pink VERIFY) носят общий характер. И этим критериям, на мой взгляд, удовлетворяет большая часть софта на рынке (если взять, например, управление инцидентами).

2. Требования APMG к асессорам (организациям, имеющим право оценивать ПО), в свою очередь, также носят общий характер. Упоминается о том, что нельзя быть сертифицированным на соответствие ITIL, так как ITIL – не стандарт, а свод рекомендаций. Можно лишь оценить средство автоматизации на соответствие рекомендациям ITIL по отдельным процессам. И что-то мне подсказывает, что такие рекомендации тоже носят общий характер.

3. Питер Брукс (а это Marketing & Business Development Director itSMF) в своем отчете от 22.05.2009 честно сказал, что нет никакой гарантии того, что процессы ITIL будут работать, даже если вы приобрели волшебный сертифицированный продукт . А этот отчет он написал после продолжительной беседы о сертификации средств автоматизации с Ричардом Фарро, CEO APMG.

 

Вот и получается, что оценка средств автоматизации в первую очередь нужна для вендоров, чтобы выделиться из общей массы, а для конечных потребителей эта ценность, на мой взгляд, весьма сомнительна….

 

А вы что думаете?