Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Лицензирование программного обеспечения давно перестало быть простым. Авторы продуктов постоянно придумывают новые способы лицензирования. Одни лицензии привязаны к факту установки на хост, другие считают по количеству ядер процессора, третьи — по сокетам, четвёртые — по объёму оперативной памяти. В такой ситуации даже при наличии средств автоматический инвентаризации сложно понять реальную картину потребления лицензий.
Принятие непрерывного улучшения в качестве ключевого элемента предоставления актуальных и качественных продуктов и услуг является общепризнанной концепцией.
Однако непрерывное улучшение редко становится отправной точкой для большинства организаций, начинающих свой путь в ITIL.
27 мая 2026 года в Москве состоялась церемония вручения премии Digital Leaders в области цифровизации и онлайн-сервисов. Победителем в номинации «Платформа года» в категории «ИИ-решения для оптимизации операций» стало ООО «Гриндата» с модулем GreenData.Mind.
Если внимательно читать публикации ITIL, возникает интересный вопрос: не скрывается ли за множеством принципов, практик и моделей более общий подход, который объединяет их в единую систему?
Учёт перемещений ИТ-активов в любой организации быстро обрастает проблемами. Актив переехал из одного кабинета в другой, но в учёте числится на старом месте. Ответственный сотрудник сменился, а данные остались прежними. Кто-то что-то куда-то унёс, и теперь никто не может найти концы. Ручное отслеживание таких операций либо не работает вовсе, либо отнимает часы на сверку и поиск.
Отсутствие багов в тщательно протестированном цифровом продукте еще не значит, что он будет ценнен для пользователей. Ценность продукта для пользователя реализуется через услугу. Если услуга не готова к эксплуатации, то пользователи не получат предполагаемую ценность продукта. В статье разбираемся, как тестирование ИТ-услуги помогает реализовать ценность для пользователей.
В 2014–2016 годах мы в Cleverics довольно внимательно наблюдали за тем, что происходило вокруг DevOps и новых подходов к организации работы ИТ. Тогда эта тема стремительно набирала популярность, появлялось огромное количество выступлений, инструментов, кейсов и, что тоже было заметно, большого числа поверхностных интерпретаций. Многие пытались свести DevOps либо к набору технических практик, либо вообще к покупке очередного набора инструментов. Модная тема, почему бы и нет. Нам такой подход не очень нравился. Точнее – не нравился совсем. Поэтому мы двигались осторожно: изучали, экспериментировали, помогали клиентам, проверяли идеи на практике. Иногда это требовало значительных усилий: например, я (до конца непонятно зачем) вписался…
SLA может быть полностью соблюден, инциденты — закрыты в срок, а потребители всё равно останутся не совсем довольны услугой. Почему так происходит и чем необходимо управлять ИТ для высокой оценки услуг?
Регулярные рассылки в корпоративных системах часто оказываются либо бесполезным шумом, либо ручной работой. В Altevics эта проблема закрыта механизмом дайджестов. Он не просто отправляет письма по расписанию — он предлагает два разных сценария, которые покрывают практически любую потребность в информировании сотрудников.
Весенний сезон вебинаров Cleverics показал, что профессиональное сообщество в ITSM перешло от общих фраз к конкретным инструментам. ITIL 5 — не страшно. ИИ — применим. Риски — управляемы. Зрелость — измерима.
Задача любого руководителя, отвечающего за изменения, — быстро получить ответы на четыре вопроса. Укладываются ли в сроки? Не копится ли backlog? Где узкие места? Не превратился ли процесс в хаос из срочных правок? В Altevics для этого есть дашборд, который собирает всю необходимую аналитику в одной точке входа.