Поддержка из тени
Своими мыслями о так называемых “теневых ИТ” в организации поделилась Кирсти Магоуэн, у которой двойственное отношение к этому явлению. По мнению Кирсти, “теневые ИТ” продолжат своё существование и дальнейшее распространение, поскольку бизнес имеет возможность приобретать услуги напрямую у внешних поставщиков и использовать их возможности в области сервис-менеджмента. Это, с одной стороны и не является проблемой, и в тоже время продолжает ею быть. С одной стороны, если было принято взвешенное и стратегическое решение – позволить бизнес-подразделениям самостоятельно управлять своей ИТ-поддержкой на местах – в “теневых ИТ” есть свой смысл. До тех пор, пока бизнес понимает прилагающиеся к этому решению риски и принимает их. С другой стороны, проблема…
