Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Копилка передовых знаний в ITSM

Некоторое время назад известный эксперт и соавтор книг ITIL Стюарт Ранс высказывал мнение о том, что использующие ITIL специалисты делятся на две основные группы, в зависимости от задач, которые они с помощью ITIL пытаются решить. Первой группе необходим стабильный, широко известный  и признанный набор лучших практик, вторым необходим свод знаний, содержащий передовые практики, методы и подходы. Решать обе эти задачи с помощью ITIL становится все сложнее, ведь новые идеи нужно проверять, а лучшие практики не всегда новы. В качестве выхода из такой ситуации он видел создание второго набора публикаций (ITIL Fast Track), который бы развивался параллельно с основным набором книг ITIL, но более часто…

ITSM: угадайте, какая буква лишняя

Есть мнение, что IT service management как концепция управления отношениями ИТ и бизнеса постепенно развивается во что-то большее – такое же, но совсем другое. Говорят, что от IT service management мы постепенно идем к Service Management, и специфика информационных технологий все менее важна.  Но есть и другое мнение. Лишней может оказаться буква S – service. Ведь когда одна сторона нанимает другую для оказания услуг, возможности и обязанности этой второй стороны ограничиваются тем, что написано в SLA.  Например, когда вы нанимаете человека для уборки вашего дома, вы получаете уборщицу. Когда вы нанимаете этого человека для приготовления пищи – кухарку. Человек, нанятый для…

Больше Bok’ов, хороших и разных

APMG и Change Management Instutute (а есть и такой) объявили о начале работ по созданию универсального свода знаний по управлению изменениями – CMI Change Management Body of knowledge, CMBok.  Опросы, проведенные среди членов CMI показали, что большинство из них считают необходимой разработку универсального свода знаний по управлянию изменениями, поддержанного системой профессиональной сертификации, что, конечно, поспособствует развитию профессии менеджеров изменений и принесет много пользы, особенно на быстро развивающихся рынках вроде Китая.  Новая сертификация будет называться AACM (Accredited Associate Change Manager) и дополнит уже существующую ACM (то же, но без Associate). Требования к кандидатам и экзамены будет разрабатывать APMG, "чей богатый опыт…

С днём рождения, COBIT5!

Сегодня бизнес-методологии COBIT 5 исполняется ровно 1 год! Команда портала RealITSM.ru от души поздравляет авторский коллектив, ассоциацию ISACA и всех тех, кто связал свою работу с этим замечательным подходом к руководству и управлению ИТ на предприятии. Желаем семейству COBIT скорейшего пополнения, прежде всего книгами об инструментах управления и руководствами для различных профессионалов. Кстати очень ждём планового издания «COBIT 5: Enabling Information», «COBIT 5 for Risk» и «COBIT 5 for Assurance». Всем русскоязычным коллегам желаем издания перевода COBIT 5 на русский язык для того, чтобы движение «за контролируемые ИТ» в России и странах СНГ шагало уверенней. Со своей стороны мы всячески…

Цыплята, производительность труда и ИТ

В команде блога itskeptic.org, появился новый автор: цыпленок Chicken ITLe. Он будет писать о тех, кто предрекает скорую катастрофу и крах ИТ-индустрии в случае, если мы все не начнем быстро исправлять ситуацию. Обычно такими провидцами  становятся аналитики и вендоры, пытающиеся заработать на коллективном страхе. Сегодня обструкции подвергается книга профессоров из MIT «Race Against The Machine». Среди прочих оценок и прогнозов, цыпленок разглядел мысль о том, что рост производительности труда и появление новых рабочих мест, которые с момента Второй мировой войны росли параллельно, в последнюю декаду изменили поведение: производительность труда продолжает расти, а новых рабочих мест и роста дохода не наблюдается….

Чаяния служб поддержки пользователей-2013

Слово «инфографика» употребляется повсеместно. Сегодня так называют не только строгое представление данных в графической форме для простоты восприятия, но и любые изобретательные и забавные картинки (как, например, в ISACA при запуске COBIT 5). Одна из таких картинок была опубликована недавно британским Service Desk Institute, по результатам опроса сотрудников служб поддержки пользователей (сервис-деск). Опрос касался прогнозов, надежд, мечтаний и трудностей тех, кто профессионально занимается ИТ-поддержкой пользователей. К сожалению, ни SDI, ни вендор, спонсировавший опрос, не приводят никаких подробностей относительно базы респондентов, однако вопросы и варианты ответов довольно занятны и достойны осмысления. Графическое представление можно увидеть, щелкнув по картинке рядом. А текстовые результаты таковы:…

Service Desk больше не нужен?

Часто считают, что набирающая популярность практика использования личных устройств для работы (BYOD) сильно усложняет жизнь службе поддержки – многообразие устройств не позволяет быстро и эффективно помогать пользователям, очередь инцидентов растет, загрузка сотрудников увеличивается. Получается, что надо штат службы поддержки увеличивать. Аналитик компании Gartner Джарод Грин так не считает: В действительности BYOD приводит к уменьшению количества обращений в Help Desk и последующему сокращению его штата. Данный тренд выражен настолько явно, что Help Desk, всегда считавшийся лицом ИТ-службы, рискует в ближайшие три года потерять актуальность. Этому может поспособствовать введение разумных политик. Организации используют различные уровни поддержки для разных видов устройств, начиная от круглосуточной…

Что такое SHIFT

Не успели мы разглядеть и рассмотреть IBPI, а в интернете уже появилась новость еще об одном интересном ресурсе. Называется он – SHIFT. SHIFT – это виртуальное сообщество профессионалов на рынке ИТ-продуктов и ИТ-услуг,  неравнодушных к своей деятельности. Мы являемся свободной, открытой и прозрачной организацией, помогающей в структурировании, оценке и продвижении наиболее полезного доступного контента. SHIFT состоит из активных добровольцев, занимающихся развитием ИТ-профессионализма в своем бизнесе, локальных сообществах и даже на международном уровне. Так что же это, еще одно сообщество? Пусть так, но их ведь в мире и так немало.. По словам создателей Вместо того, чтобы пытаться заменить уже существующие сообщества, SHIFT нацелен на…

ITIL и COBIT – вместе навек

Слухи, присутствовавшие на рынке уже довольно давно, оказались правдой – текущие владельцы библиотеки ITIL и международная организация, развивающая COBIT договорились о сотрудничестве и более плотном объединении своих усилий. В результате работ, запланированных уже на этот год, COBIT в его текущей версии (COBIT 5) станет частью портфеля Best Management Practice, дополнив собой такие своды знаний, как уже упоминавшийся ITIL, а также PRINCE2, M_o_R, MoV, P3O, MSP и другие. По традиции на этом нумерация версий будет прекращена и вместо COBIT 5 будет необходимо использовать просто наименование COBIT. Согласно применяемым принципам постоянного совершенствования следующая версия COBIT, содержащая серьёзные отличия, будет выпущена не ранее,…

Секреты управления программистами…

…или "Как менеджеру программистов удвоить зарплату, сделать карьеру и начать жить". Шесть лет назад под таким названием вышла книга Александра Орлова, сооснователя и соруководителя проекта "Стратоплан", за которым мы с интересом следим и с которым мы с удовольствием сотрудничаем.  Так вот, книжку эту теперь можно совершенно бесплатно и совершенно легально скачать и читать в своё удовольствие. И на пользу, что тоже немаловажно.  Как сообщает автор, Книга очень сжатая, она охватывает 5 важных тем: • Условия для команды • Почему у людей горят глаза и как их зажигать • Правильные люди • Как расти • Work-Life balance Эту книгу я написал…

Они такие похожие… и всё-таки они врозь?

Тема объединения/разделения процессов управления изменениями и релизами продолжает оставаться предметом споров и публикаций. Запущенный несколько недель назад на itsmportal.com опрос получил уже более ста ответов, и можно подвести промежуточные итоги. Вопрос задаётся очень простой: Управление изменениями и управление релизами – разные процессы? Голоса распределились так: Да, так учит ITIL – 58% Нет, управление релизами – вид управления изменениями, за который отвечает управление изменениями – 24% Нет, управление релизами – это функция, а управление изменениями – процесс – 16% А? Что такое управление релизами? – 2% Любопытно, какая часть респондентов из первых 58% трактовала первый вариант как "Да, потому что так…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM