Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Выступление Романа Журавлева на форуме ITM

На видеосервере YouTube появилась запись выступления Романа Журавлёва на прошедшем Форуме ITM. Этот короткий доклад уже разобрали на цитаты, поэтому мы разместим его здесь, на суд наших читателей: Не надо увлекаться ИТ-услугами А что думаете вы? Кстати, интересующимся данной темой мы также можем предложить: Статью Романа Журавлёва "Компьютер как услуга. Почему не приживается сервисный подход" Заметку и дискуссию «Ещё пара слов о структуре ИТ-услуг» Короткую заметку «Многоликие услуги: чего изволите?» Вебинар «Формирование каталога услуг» Бурное обсуждение (на 60+ комментариев) «Услужливый подход»

Новостной поток, 28 мая 2012, последний комментарий 12 мая 2014

Сервициализация на Российском IT Management Форуме

Уже завтра состоится анонсированный нами ранее девятый Российский ITM Форум. Мы приглашаем всех заглянуть на стенд авторского коллектива портала RealITSM. Кроме того, одним из самых ярких выступлений на форуме обещает стать доклад голландского эксперта Пола Г.Хуппертца: "Сервициализация − ведущая концепция обеспечения услуг". Что кроется за этим новым словом для ИТ-управленцев, как изменяется в перспективе нескольких лет роль ИТ-директора, и что требуют владельцы предприятий от своих ИТ-служб для соблюдения ограничений по бюджету и непрерывности ИТ-услуг – можно будет узнать из доклада Пола. Приходите, будет интересно.

Управление проектами и процессами в одном продукте

Какой инструмент автоматизации выбрать для управления ИТ-проектами? Авторы нашего портала уже пытались ответить на этот вопрос с точки зрения теории. Теперь появился и практический ответ. Новый плановый релиз продукта CleverENGINE предлагает не только автоматизацию процессов ITSM, но и помогает управлять ИТ-проектами. Такое серьезное сочетание функционала впервые стало доступно на отечественном рынке. Подробности – в пресс-релизе Cleverics. Ура!

Новая бета-версия Tipu

На днях Роб Ингланд отправил подписчикам сайта www.basicsm.com уведомление о том, что он завершил крупное обновление своего метода Tipu. Хотя версия и пятнадцатая по счету, столь существенная переработка случилась впервые: Метод Tipu должен быть универсальным. Разделы про эксплуатацию и предоставление плохо подходили для не ИТ-организаций, поэтому эти разделы существенно переделаны, из-за чего ИТ-аудитории будет немного непривычно. Однако, представить себя в виде универсальной организации может оказаться полезным для ИТ-служб, ведь теперь им придется рассмотреть такие вопросы, как продажи, логистика и реклама. Даже сейчас в Tipu эти практики описаны довольно примитивно, и они будут детализированы глубже в будущем. Одно из главных назначений Tipu…

9-й Российский IT Management Forum

Издательство "Открытые системы" с 2004 года проводит регулярные мероприятия, посвящённые управлению ИТ-услугами и ИТ-менеджменту. В этом году событие приобрело название "Форум", его тематика сильно расширена. На форуме будут рассмотрены современные проблемы управления ИТ – и управление ИТ-услугами, и управление ИТ-финансами, и управление ИТ-активами. Также в программе предусмотрены выступления о концепции BYOD, виртуальных средах, ИТ-услугах в облаках, корпоративном управлении. Аудитория, на которую ориентируется форум, достаточно представительна: вице-президенты по информационным технологиям, руководители отделов информатизации, ИТ-директоры, сервис-менеджеры, менеджеры центров технической поддержки. Основные темы форума: стратегическое руководство ИТ (IT Governance) управление ИТ-активами: методы, инструменты, практика ИТ-сервисы из «облаков»: предоставление и управление BYOD: поддержка внутрикорпоративной…

Новостной поток, 12 мая 2012, последний комментарий 12 мая 2012

Дуэль: ITIL против COBIT

Во вчерашней статье Роб Ингланд (the IT Skeptic) системно обосновал свой взгляд на оба подхода. Мне нравится ITIL, и я его часто использую. Но для меня остаётся загадкой, почему ITIL считается, по умолчанию, главным источником лучшиххороших, то есть общепринятых процессовпрактик в ИТ? Некоторые считают, что это вообще единственный такой источник. Мой источник хороших практик ИТ "по умолчанию" – это COBIT. Он побеждает ITIL одной левой. Будучи консультантом, я в первую очередь обращаюсь за знаниями к COBIT. Именно в этот свод знаний я обращаюсь в первую очередь, когда мне нужно оценить, создать понятийную базу и список определений, обосновать или проаудировать. А…

Культ “Готово!”

Как всегда перед длинными праздничными выходными, мы в редакции realitsm.ru решили отойти от основной тематики портала, и найти на просторах интернета что-нибудь полезное для вас. Перед выходными особенно интересно поговорить о работоспособности, правда? Несколько лет назад, хипстеры лентяи блоггеры Бре Петтис и Кио Старк составили The Cult of Done Manifesto (Манифест культа "Готово!"). Он достаточно короткий: Существует три стадии существования. Незнание, действие и завершённость. Смиритесь: всё, что вы делаете – это "черновой вариант". Так проще завершить работу. Этапа "редактирования" не существует. Прикинуться, что вы знаете, что делаете – почти то же самое, что действитель знать, что вы делаете, поэтому просто…

Высшее образование по ITSM: почти реальность

Британский университет The Open University и международный провайдер обучения Global Knowledge объявили о запуске совместной программы дополнительного высшего образования (Postgraduate Certificate) в области управления ИТ-услугами. Обучение по программе "Postgraduate Certificate in Advanced Professional Practice(IT Service Management)" будет длиться один год. За этот срок студенты прослушают обучающие курсы по ITIL, а также некоторые курсы магистратуры бизнес-школы университета и факультета математики, вычислительной техники и технологии. Бен Клейси, руководитель британского отделения itSMF: Статистика навыков в области ИТ за прошедший год указывает на рост понимания ценности ITSM, а также демонстрирует потребность индустрии в совершенствовании базового личного образования, для того чтобы лучше соответствовать изменяющейся роли ИТ….

Новостной поток, 4 мая 2012, последний комментарий 5 мая 2012

Новые ITIL® MALC и ITIL® Master: запуск сегодня

Вчера компания APMG объявила о вступлении в силу обновлённой версии экзамена ITIL MALC (об обновлениях мы недавно писали). Кроме того, сегодня объявлено о запуске высшей ступени сертификационной линейки ITIL: ITIL Master. Эта ступень сертификации представляет собой защиту письменной квалификационной работы, описывающей собственные проекты внедрения программ управления ИТ-услугами с использованием рекомендаций ITIL. Каждый соискатель ITIL Master должен будет продемонстрировать свой уникальный опыт, поэтому чёткой программы подготовки нет. Специального учебного курса тоже нет, потому что в каждом конкретном случае могут проверяться различные аспекты теории. Тем не менее, на официальном сайте ITIL уже опубликованы официальный буклет с описанием программы ITIL Master, требования к оформлению и содержанию заявки…

Новостной поток, 2 мая 2012, последний комментарий 2 мая 2012

Сервис-менеджмент в реальности

Роб Ингланд (IT Skeptic) порадовал читателей блога The ITSM Review новой метафорой управления жизненным циклом ИТ-услуг. На этот раз Роб "перевёл" основные понятия из своего метода Tipu на язык пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок. Виды деятельности в управлении услугами Описание Железнодорожный пример Предоставление Предоставление услуги пользователям Еда и напитки, машинисты, стрелочники Эксплуатация Сопровождение инфраструктуры, которая обеспечивает предоставление услуги Семафоры, ремонт путей, охрана Поддержка Реагирование и выполнение запросов пользователей Продажа билетов, колл-центр, охранники и ремонтники Каталогизация Информирование о предоставляемых услугах Расписания, вебсайты, буклеты Отношения с заказчиками Поддержка отношений с заказчиками Менеджеры по работе с клиентами, продажи, PR Измерение Отслеживание и…

Новостной поток, 28 апреля 2012, последний комментарий 2 мая 2012

Впечатления от COBIT 5: неплохое описание процессов

Первые впечатления от COBIT 5 продолжают поступать. На этот раз автор блога "Actionable ITSM" Девид Лоув, написал о самых ценных с его точки зрения разделах: Описание и рекомендации по видам деятельности в процессах: Процесс DSS02 в COBIT 5 "Управление сервисными запросами и инцидентами" примерно совпадает с процессом управления инцидентами и процессом управления сервисными запросами (точное название: Request Fulfillment – прим. ред.). Сам процесс DSS02 разбит на семь управленческих практик. А внутри каждой практики описаны виды деятельности, которые можно исполнять. Метрики: Для каждого процесса COBIT 5 приводит несколько связанных с ИТ целей, достижению которых этот процесс способствует. Рядом с каждой целью…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями