Новый обладатель сертификата ISO 20000
BSI выпустила сертификат для Среднерусского банка Сбербанка России, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005
Новостной поток
Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
ITSM-вебинары, вторая серия: голосование за темы
Осенью прошлого года компания Cleverics провела серию ITSM-вебинаров, в каждом из которых в простой и доступной форме консультанты и тренеры делились своими секретами, наработками и практическими идеями по организации того или иного аспекта управления ИТ. Мы получили множество положительных отзывов и благодарностей, а наше "вещание" посмотрело несколько тысяч человек. Теперь пришла пора продолжения, с февраля 2012 мы начинаем новую серию вебинаров CleverTALK. В этот раз расписание будет составлено самими участниками – на сайте Cleverics организовано голосование за темы новых вебинаров. Пройдите по ссылке и оставьте свое мнение! (на это потребуется не более пяти минут) Кстати, там же доступны аудиозаписи…
Новостной поток, 30 января 2012, последний комментарий 30 января 2012
Дайджест ITSM-твитов за неделю 2
Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке.
Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю
Готовые метрики Управления Изменениями от Pink Elephant
Компания Pink Elephant ведёт занимательный проект – сбор статистических данных о реальных значениях процессных метрик. Принять участие в опросе может любая компания, а результаты периодически публикуются в блоге компании. Сегодня появились обновлённые данные по процессу управления изменениями.
Новостной поток, 25 января 2012, последний комментарий 9 февраля 2021
Новый выпуск журнала serviceTALK
Мы продолжаем знакомить наших читателей с лучшей мировой периодикой по управлению ИТ-услугами. Международный itSMF форум издает журнал "At Your Service" (обзоры здесь и здесь), а вот у британского отделения Форума своё не менее интересное издание – serviceTALK. Журнал оригинально свёрстан, наполнен иллюстрациями и классическим британским юмором, а содержание журнала актуально и для нас. Главные статьи нового номера: Девять шагов к составлению осмысленной стратегии услуг – подход к написанию стратегии на основе семинаров. Из чего сделан хороший менеджер инцидентов, и как его удержать? – про настоящую ценность редкого вида. Дело о злом начальнике и культуре обслуживания – о том, как хорошие отношения,…
Дайджест ITSM-твитов за неделю
Самой модной сетью общения профессионалов ITSM по всему миру на сегодняшний день является платформа микроблогов Twitter.com. Конечно же, портал realitsm.ru также имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. А вот на английском языке информации каждый день появляется значительно больше. Вот только самое интересное за истекшую неделю: vagrasala Используя самые цензурные термины: изменения в сертификации специалистов после выхода #ITIL2011 можно было провести гораздо более тщательно! theitskeptic Мобильные телефоны стали как сигареты в прошлом: нужны, чтобы занять руки или просто круто выглядеть. http://t.co/3qVnKrbs theitskeptic Когда на Фейсбуке появится кнопка "Dislike"? theitskeptic RT…
Новостной поток, 20 января 2012, последний комментарий 26 января 2012
PRINCE2 Professional: высшая ступень сертификации
Сегодня компания APMG сообщила о появлении нового уровня сертификации для менеджеров проектов – PRINCE2 Professional. Напомним, что сейчас линейка сертификации PRINCE2, которой владеет APMG, состоит из двух последовательных экзаменов: Foundation (тест на знание методологии) и Practitioner (кейс, 9 вопросов, можно пользоваться книгой). Никки Келли, менеджер по разработке продуктов в APMG и разработчик PRINCE2 Professional, говорит: Уровень PRINCE2 Professional был создан по многочисленным просьбам обладателей сертификатов PRINCE2 Practitioner, которые хотели доказать свою способность успешно применять метод PRINCE2 на практике. Также мы отреагировали на мнение рынка о том, что организации нуждаются в сертифицированных по PRINCE2 менеджерах проектов, обладающих не просто знаниями, а…
Новые обладатели сертификатов ISO 20000
Под конец 2011 года в строю компаний, сертифицированных по стандарту систем управления услугами ISO/IEC 20000 случилось 2 пополнения: BSI выпустила сертификат для компании ТБИнформ, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 для "услуг технической поддержки системы управления сетями торговых представительств TBInform". Bureau Veritas выпустила сертификат для компании РОСсвязьсистема, свидетельствующий о соответствии системы управления услугами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 для "услуг поддержки системы технологической отчётности на атомных электростанциях" и "услуг поддержки системы отчётности по уровням радиации на атомных электростанциях". Поздравляем коллег с обретением сертификации, надеемся, что число и охват сертифицированных услуг у них будет только расти. Предлагаем вам ознакомиться с полным реестром…
Как узнать, что аутсорсинга слишком много?
Независимая американская журналистка Стефани Оверби составила для издания cio.com список признаков того, что в организации слишком много ИТ-ресурсов управляется внешними поставщиками. Список таков: ИТ-директору приходится приводить представителя аутсорсинговой компании на совещания совета директоров, чтобы суметь ответить на вопросы про ИТ. Даже маленькие изменения требуют большой бумажной волокиты и одобрения со стороны вендоров. Самая большая переговорная комната в вашем офисе внезапно перестала вмещать всех участников встречи с поставщиком. Издержки на управление поставщиками стали превышать выгоды от использования внешних ресурсов. ИТ-директор внезапно понял, что все его подчинённые разбираются в контрактных отношениях существенно лучше, чем в информационных технологиях. ИТ-директор уже не может ответить…
Новостной поток, 13 января 2012, последний комментарий 26 июля
12 советов докладчику на конференции от Pink Elephant
Дэвид Рэтклифф, президент Pink Elephant, лично участвует в продвижении грядущей конференции Pink '12: На днях я просматривал презентации участников нашей будущей конференции. Не скрою, мне захотелось дать некоторым "конструктивную обратную связь". Я решил опубликовать своё мнение на счёт того, что такое хорошее выступление на профессиональной конференции. Во вложенном файле вы увидите несколько правил, которые вам порекомендует любой профессиональный спикер, но несколько приколов там лично моих. Двенадцать советов, которые даёт Дэвид: Помните о 4 целях презентации для открытой аудитории: развлечь, рассказать что-то новое, наладить новые связи и вдохновить. Создавайте "карту мыслей" (mind map) до того, как делать слайды. Делайте название и…
Как стать ITSM-консультантом
The ITIL Wizard (он же IT Skeptic, он же Роб Ингланд) магическим образом ответил на письмо одной своей поклонницы. Осторожно: сатира! Привет, мистер Волшебник! Я только что окончила ВУЗ и уже получаю нормальную зарплату. Меня заинтересовала библиотека ITIL, и я хотела бы подробнее узнать про ITSM-консалтинг. Не могли бы Вы, пожалуйста, рассказать, как стать ITSM-консультантом (хорошим, естественно)? С уважением, Деб Дорогая Деб, Интерес к ITIL – это всё, что нужно чтобы стать ITSM-консультантом. Вам может показаться, что ITSM-консультанту необходимо иметь звание ITIL Expert. Если Вы выпускница ВУЗа и получаете "нормальную" зарплату, сертификация ITIL Вам покажется очень дорогой. Выше уровня Foundation,…
Новостной поток, 11 января 2012, последний комментарий 12 января 2012