Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
В едином реестре организаций, сертифицированных по стандарту ISO 20000, очередное прибавление. Компания КОНСИСТ-ОС – официальный поставщик информационных услуг для ОАО «Концерн Росэнергоатом» – недавно получила сертификат от уважаемой британской компании. Таким образом, общее число сертифицированных компаний в России и странах СНГ составляет двадцать семь.
EXIN продлевает срок сдачи экзамена ITIL Managers Bridge до 31 декабря 2011, но только для Японии и Новой Зеландии, пострадавших от последствий землетрясения и цунами в марте. Так же объявлен день, когда приём пересдач ITIL v2 Service Manager в этих странах будет прекращен – 30 сентября 2011. В России (как и в остальном мире) сроки больше сдвигаться не будут. Хотя для Service Managers еще остаются обходные пути квалификации по линейке ITIL v3.
Роб Ингланд написал заметку о том, что ITIL, как свод знаний, остается книжкой для ИТ и про ИТ. Хотя ИТ медленно движется от технологий к услугам, до ориентации на заказчиков еще очень далеко, считает Роб. В ITIL заказчики помогают нам с описаниями услуг, но только как внешний источник данных, а не как активные участники. Они находятся там, вдалеке. На входах и выходах из процессов. Снаружи. Однажды меня попросили привести места в ITIL, где про заказчиков забыли. С удовольствием: Где описана функция «Управление отношениями с заказчиками»? Какова роль заказчика в CAB? В управлении инцидентами? В критических инцидентах? В релизах? Сколько раз…
Ann All в своем блоге, приводит занятный case-study по совершенствованию процессов. Когда вы хотите, чтобы новые процессы заработали, заинтересуйте людей – юмором, маленькими подарками, игровыми элементами и т.д. В примере речь про бизнес-процессы, однако Энн предлагает делать примерно то же самое и в ИТ. Британская сеть по продаже мобильных телефонов Carphone Warehouse уделяет огромное внимание формализации процессов. Создаются стандартные процедуры для всего: от замены бумаги в копире до настройки смартфона клиенту. Как объясняют консультанты, компания выделяет значительные маркетинговые ресурсы, чтобы "продать" изменения в процессах своим сотрудникам. Всё устроено так, чтобы работнику легко было найти инофрмацию. Важно суметь представить знания в удобном формате…
Российское отделение международного форума по управлению ИТ-услугами продолжает подготовку ко второй всероссийской конференции, которую с нетерпением ждём этой осенью. Форум анонсировал приуроченный к конференции второй выпуск Альманаха ITSM и пригласил всех желающих принять участие в его наполнении. До 20 июля можно направлять свои статьи на конкурс, а отбором займется экспертная группа ITSMf. Угадываем главную тему номера?
12 мая в конференц-центре «Японский дом» состоялась первая образовательная конференция в сфере управления информационными технологиям
Винод Аграсала в своем ITSM-блоге приводит примеры своих интервью с ITIL v3 Experts (проапгредившихся с V2 по Manager Bridge). Беспокойство у специалиста вызывает то, что индийские центры, обучающие кандидатов, гонятся за процентом сдавших (высокая гарантия сдачи экзамена), но фактических знаний дают немного (страдает полезность обучения). Вот несколько выдержек из собеседований с кандидатами, обладающими сертификатом ITIL Expert: Вопрос: Какова разница между процессами управления доступностью и управления непрерывностью услуг? Ответ: Когда возникает сбой, например, сломался сервер, вам нужно его починить и восстановить работоспособность – этим занимается процесс управления доступностью. Если не удается восстановить сервер в оговоренное в SLA время, вы попробуете восстановить…
В Интернете в свободном доступе появился первый бесплатный онлайн-курс по основам ITSM.Открытый онлайн курс «ITSM Foundation Lite» был разработан к…
EXIN сообщает о новом экзамене в своем портфеле услуг по сертификации ИТ-специалистов: Green IT Citizen. Сдавшие экзамен подтверждают свои знания принципов Green IT. Большое количество сдавших экзамен, по мнению EXIN, будет благотворно сказываться на окружающей среде, а также, в перспективе, снизит затраты на ИТ как в организациях, так и среди частных пользователей. В экзамене проверяются понимание слушателями следующих тем: Как снижать энергопотребление Как повышать эффективность работы Как снижать затраты на поездки Как закупать ИТ-компоненты Как утилизировать ИТ-отходы Пробный экзамен можно скачать уже сейчас. Вот несколько вопросов, на пробу: 12. Укажите самый быстрый и дешевый способ передачи файла большого размера другому человеку…
Приглашаем принять участие в Форуме "Стратегическое управление ИТ" (19 мая 2011, Редиссон Славянская), организованном Агентством корпоративных новостей OSPCon и журналом "Открытые системы". По итогам участия вручается персональное удостоверение об обучении. Как по тематике, так и по формату Российский Форум "Стратегическое управление ИТ" станет существенным расширением ежегодных конференций по управлению ИТ-услугами, проводившихся Агентством корпоративных коммуникаций OSPCon и журналом "Открытые системы", начиная с 2004 года. На протяжении этих лет данные конференции являлись значимой площадкой в России, где обсуждался весь спектр проблем взаимодействия бизнеса и ИТ. В этом мнении сегодня сходятся профессиональные участники отечественного рынка информационных технологий из числа как корпоративных заказчиков,…
Еще один рейтинг, где можно не только оставить свой голос за обе любимые книги, но и ознакомиться со списком лучших публикаций на тему ITSM. В списке много интересного, как от TSO, так и от не-ITILизированных аналитиков и практиков. Знакомьтесь, голосуйте.