Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

ITIL V2-V3 Managers Bridge

Один из постоянных виртуальных резидентов сайта Скептика, The ITIL Wizard, отвечает на вопрос виртуального же читателя о том, как ему (читателю) готовиться к экзамену Manager's Bridge. Читателя смущает неясность формулировок целей и задач процессов в ITIL3 – особенно в сочетании с информацией о том, что в экзаменационных вопросах именно точные формулировки являются основным предметом проверки. The ITIL Wizard успокаивает читателя: во-первых, все формулировки в ITIL3 точны и непротиворечивы, во-вторых, после грядущего обновления обновления (то есть выхода версии 3.1, если только за последний месяц в OGC не придумали ей нового имени) они станут еще точнее и непротиворечивее. В общем, нет такой…

“Только не говорите мне про ITIL”

David Moskowitz в своей заметке на ITSMWatch рассказывает о CIO, отвергающих ITIL ("только про ITIL мне не надо рассказывать, эта штука не работает") и о причинах такого восприятия. Ну и немножко о том, что при правильном применении ITIL таки работает.  Полный текст – на ITSMWatch.Анонсировано продолжение.

Вебинар “Введение в Software Asset Management”

17 марта портал SmartCIO.ru будет проводить вебинар по теме управления активами программного обеспечения. Тема, безусловно, интересна многим. В рамках вебинара будут рассмотрены этапы внедрения и поддержки процесса управления программными активами, а также  особенности аудита программного обеспечения. Вебинар рекомендуется ИТ-руководителям, регулярно сталкивающимся с вопросами «зоопарка ПО», задачами по аудиту ПО и управлению им. Ведущий: Тимур Сабаев, эксперт с многолетним опытом, консультант по SAM, сертифицированный специалист в области SAM. Время начала вебинара: 11:00, длительность: 1 час 15 минут. Подробности и регистрация.

Каталог услуг: начните с простого

Mark O'Loughlin из компании IT Alliance Group в своей колонке на ITSMPortal описывает первые шаги по созданию каталога услуг с использованием подручных средств. В качестве подручных средств выступает MS Excel или любой аналогичный редактор таблиц.  Марк описывает подход, аналогичный тому, что обычно используется при проектировании CMDB:  Определить, какие нужны данные Определить, какие данные доступны Определить, какие данные есть возможность сохранить в каталоге Определить, какие данные следует сохранить Определить формат данных Определить охват (услуг, включаемых в каталог)  Собранную в таблицу информацию об услугах впоследствии можно использовать как основу для оценки и выбора специализированной системы автоматизации, если до нее дойдет дело. Как минимум…

В Индии тоже не всем нравится, как организована сертификация ITILv3

Сертификация специалистов в соответствии с ITILv3, как известно, предполагает, что руководитель,организующий работу системы ITSM, непременно должен прослушать не менее четырех курсов уровня Intermediate, чтобы научиться управлять жизненным циклом услуг (на курсе Managing Across the Lifecycle) и получить право подтвердить это умение сертификатом. (Зато когда он это сделает, количество перейдет в качество и этот руководитель сразу станет ITIL Expert'ом) Индийский консультант Vinod Kumar Agrasala в своем блоге высказывает предположение о том, что такой подход может отвратить ИТ-руководителей от получения сертификатов MALC и Expert. Он замечает, что обучение и сертификация руководителей, управляющих системой ITSM в компании, на таком количестве курсов, скорее всего, не отвечает…

itSMF UK: приглашение к выступлению

itSMF-UK анонсировал даты очередной ежегодной конференции: 7 и 8 ноября 2011 года. Подробности будут известны позднее, а пока желающие выступить на одном из крупнейших мероприятий мирового ITSM-сообщества могут предложить себя в качестве спикеров: на сайте itSMF UK опубликованы требования и порядок подачи заявок.     

Компания Pink Elephant объявила лауреатов собственной ежегодной премии в области ITSM

На завершившейся 15-й конференции Pink Elephant традиционно состоялось вручение премий в области ITSM. Премия вручается в пяти номинациях:  1. ITIL Project of the Year2. Innovation of the Year3. ITIL Practitioner of the Year4. Pink Elephant Student of the Year5. ITIL Case Study of the Year  Подробную информацию о номинациях и победителях можно найти в пресс-релизе Pink Elephant

ITSM-трансформация как учебный проект

Ян Схилт из компании GamingWorks в своем блоге рассказывает о том, как можно использовать для оценки ITSM-инициатив критерии, разработанные для оценки эффективности обучения, а именно – модель Киркпатрика. С 1959 г. в международной практике корпоративного тренинга используют модель Дональда Киркпатрика (Kirkpatrick), названную по имени ее автора. Модель описывает четыре шага (и соответственно уровня) оценки результатов тренинга. Реакция: насколько обучение понравилось участникам. Усвоение: какие факты, приемы, техники работы были усвоены в результате обучения. Поведение: как в результате обучения изменилось поведение, действия участников в рабочей обстановке. Результат: каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества и т.д.Кларин…

Самостоятельно готовимся к экзаменам

Тем, кто хочет познакомиться со структурой и содержанием стандарта ISO20000 на русском языке, уже давно доступен перевод стандарта, выполненный itSMF-Россия. Если же вы хотите получить комментарии к отдельным требованиям и положениям стандарта, и к тому же заинтересованы в подтверждении своих знаний в этой области и намереваетесь сдавать сертификационный экзамен ISO20000 Foundation или ISO20000 Foundation Bridge, простого прочтения стандарта может оказаться не достаточно.  Специально для такого случая компания Cleverics разработала методическое руководство на русском языке для подготовки к профессиональным экзаменам «ISO 20000 Foundation» и «ISO 20000 Foundation Bridge», включающее в себя не только необходимую информацию о стандарте, но и разбор вопросов пробного экзамена.  Методическое руководство…

А вы готовы к будущему?

На несколько дней основным поставщиком новостей стала компания PinkElephant, проводящая сейчас 15 Ежегодную ITSM конференцию собственного имени.  Аналитики PinkElephant подготовили несколько важных прогнозов на текущий и последующие годы. Посмотрите, что они думают. Подумайте, касается ли это вас. Ответьте, готова ли ваша компания к изменениям, которые ждут IT сегодня и завтра. 

Три года спустя: сравнительный анализ ITSM проектов

Уже довольно давно компания Pink Elephant сформулировала список из 7 необходимых компонентов успешного ITSM-проекта: Лидерство Ресурсы Знания Интегрированный инструментарий Способность к развертыванию новых практик Способность к реализации культурных изменений Поддержание движения и развития В 2008 году Pink Elephant провела опрос представителей множества компаний по всему миру, в ходе которого постаралась оценить состояние этих семи компонентов. Вот некоторые результаты опроса трехлетней давности: (Полный отчет 2008 года можно посмотреть здесь) На проходящей сейчас 15 Ежегодной ITSM-конференции Pnk Elephant организаторы провели аналогичный опрос, собрав данные о состоянии перечисленных семи компонентов в более чем двухстах организациях. Сейчас данные обрабатываются, в ближайшее время у нас появится…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;