Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Помогает ли сертификация по ITIL получить работу?

Постоянный автор портала ITSMWatch Девид Московиц утверждает, что сертификация по ITIL определённо поможет открыть некоторые двери и получить более высокооплачиваемую работу. Однако не всякая работа требует сертификата ITIL, а некоторые позиции требуют специфических навыков. Подробнее — на ITSMWatch.

Управление активами: в эпоху «облаков» грядут изменения

Согласно отчёту Gartner, количество предприятий, имеющих собственные ИТ-активы будет снижаться, так как множество компаний переносят свои приложения и данные к провайдерам облачных вычислений. Gartner предсказывает, что к 2012 году не менее 20% всех организаций не будут иметь собственных ИТ-активов, но будут активно приобретать ИТ-сервисы и необходимую инфраструктуру у различных провайдеров. Что это означает для тех практик, которые мы привыкли считать лучшими? Более конкретно — что будет с методологиями учёта активов? Если типовое малое или среднее предприятие не будет иметь собственных ИТ-активов, нужно ли ему будет управление ИТ-активами? Читать далее.

7 смертельных болезней качества согласно Деминга

Рассуждая о внедрении ITSM, мы часто вспоминаем профессора Эдварда Деминга (W. Edwards Deming). Большинство из нас фокусируются на его знаменитом цикле PDCA (Plan-Do-Check-Act). Значительно меньше консультантов и тренеров знают о том, что Деминг был большим специалистом по организационным преобразованиям. Он уделял большое внимание необходимым изменениям в культуре организации для того, чтобы упомянутый ранее цикл было возможно запустить. Среди прочего, Деминг пропагандировал теорию семи смертельных болезней, которые не позволят компании добиться значимых успехов в качестве предоставляемых услуг. Читать далее.

Построение модели KPI

Как часто при внедрении процессов разрабатываются соответствующие метрики (KPI). Затем начинается сбор данных, при этом может возникнуть иллюзия, что данные — это всё, что нужно. На самом деле для принятия взвешенных решений необходимо нечто большее, чем набор данных — нужна информация. Читать дальше.

Не стоит пропускать ITIL Service Design

Внедрение принципов и рекомендаций ITIL требует серьёзных усилий по планированию, при этом многие организации пропускают этот шаг, так как не очень понимают что именно следует планировать и в каком виде. Тем не менее, многие положения книги ITIL v3 Service Design дают достаточное представление о предмете, и позволяют более целостно подойти к важному вопросу предоставления качественных ИТ-услуг. Читать далее на SearchCIO.

Медленная смерть ITIL?

Стоит ли винить экономический кризис в угасании интереса к ITIL? Или же есть другие причины? Вполне заметно уменьшение числа поисковых запросов, уменьшение требований к знаниям и опыту в ITIL при приёме на работу, Интернет-издания проявляют больше интереса к ISO/IEC 20000 или CoBIT, либо руководству ИТ. Подробнее об этом — в psychitsm.blogspot.com.

Профессиональная сертификация ITSM. Взгляд изнутри

В любом профессиональном сообществе со временем выстраивается иерархия авторитетов. Те сообщества, в которых сильна коммерческая составляющая, подкрепляют эту иерархию официальной сертификацией. Сертификация помогает «продавать» авторитеты людям и компаниям, и в тех случаях, когда удается получить признание на рынке, становится мощнейшим инструментом поддержания и продвижения того предмета, вокруг которого изначально было сформировано сообщество.

Международная сертификация специалистов в области ITSM стала таким инструментом еще во времена ITIL версии 1. Собственно, до 2007 года выражения «сертификация по ITSM» и «сертификация по ITIL» означали одно и то же. К моменту появления в 2007 году ITIL v3 популярность и значимость сертификации ITIL/ITSM стали заметны и обогнали во внутренних рейтингах некоторых компаний даже технические дисциплины1.

На сегодняшний день в мире более миллиона специалистов, сертифицированных на том или ином уровне в области ITIL (по данным организаторов профессионального сообщества ITIL Certified Experts в LinkedIn, порог в 1 000 000 был перейдён 8 марта 2008 года). Выход третьей версии библиотеки и изменение схемы управления ITIL привели и к изменению сертификации в этой сфере. Изменилась схема «роста», изменился подход к формированию вопросов, изменился способ проверки экзаменов экспертного уровня. Изменилось и отношение профессионального сообщества к ITIL- сертификации. Одним из следствий этих изменений стало появление альтернативных сертификационных решений.

Далее рассмотрены особенности, «плюсы» и «минусы» трех действующих пока что схем профессиональной сертификации в области ITSM. Возможно, такое сравнение поможет сориентироваться тем, кто планирует сертифицировать свои знания этой сфере и вызовет желание высказаться у тех, кто уже сделал это, а также тех, кто, как и автор статьи, сделал ITSM своей основной специальностью.

Подробнее...

Орг.штатная структура для ITIL

Организационные структуры играют значительную роль в успехе или неудаче применения принципов ITIL. «Правильные» орг.структуры крайне важны для успеха всего предприятия, однако проводить масштабную реорганизацию совершенно не обязательно.Читать дальше

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM