Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

EASY IT: Extend, Abstract, Source Your IT

Gregor Petri в своей колонке на ITSMPortal.com предлагает интересную трехмерную модель развития ИТ и рассказывает о том, как облачные технологии способствуют этому развитию по всем трем направлениям. Три направления – это:  Расширение портфеля потребителей (Extend your reach) Повышение уровня абстракции решений (Abstract) Усложнение модели сорсинга (Source) "Расширение портфеля потребителей" – о том, что пользователями наших услуг ("мы" – это корпоративная ИТ-служба) становятся клиенты, партнеры и поставщики нашей компании, и их впечатления от этих услуг все сильнее влияют на наши имидж и производительность. "Повышение уровня абстракции" – о постоянном удалении деятельности ИТ-службы от управления физической инфраструктурой. Мы все меньше понимаем в том,…

“Free ITIL®”, новая инициатива Скептика

Неугомонный ИТ Скептик не может оставаться равнодушным к теме лицензирования ITIL. В прошедшем году выяснились некоторые особенности работы OGC с такими объектами интеллектуальной собственности, как ITIL, PRINCE2, M_O_R. В частности, стало известно, что формально библиотека ITIL должна попадать под действие United Kingdom Government Licencing Framework (UKGLF), более точно – под вид лицензирования Open Government Licence (OGL). Мнение ИТ Скептика, разделяемое многими экспертами предметной области, состоит в том, что к созданию и развитию библиотеки ITIL привлекались и привлекаются различные специалисты из множества стран. Они участвуют в написании и рецензировании книг, пропаганде и продвижении идей, концепций ITIL, разработке смежных подходов и продуктов….

Овладеть ITIL теперь можно за 450 рублей

В интернет-магазине издательства Livebook началась продажа новой книги ИТ Скептика. «Овладевая ITIL» — это интересный рассказ об истории, сути и полезном использовании библиотеки ITIL, основанный на знаниях и опыте и дополненный фирменным скептицизмом Роба Ингланда. Цена книги — 450 рублей, условия получения и доставки описаны на сайте издательства.  

Экзамен “Основы ITIL” доступен на русском языке

Случилось. Анонсированный на конец 2010 года выход переведенного силами itSMF-Россия русскоязычного экзамена ITIL v3 Foundation состоялся. Экзамен доступен для заказа в аккредитованных экзаменационных центрах на тех же условиях, что и версии на других языках.  Слушатели аккредитованных курсов "Основы ITILv3" получили доступ к двум вариантам пробного экзамена на русском языке. Спасибо всем, кто организовал и выполнил перевод! Успехов всем, кто им воспользуется! *** Кстати: Всего этот экзамен доступен на 18 языках, включая английский (без учета разных вариантов испанского). 

Еще два года с APMG и TSO

По официальному сообщению OGC, контракты с APMG и TSO как с аккредитующей организацией и издательством соответственно продлены еще на два года.  Первоначально право предоставлять услуги по управлению портфелем передового опыта, принадлежащим британской короне и находящимся под контролем OGC, было предоставлено этим организациям в июле 2006 года на пять лет с возможностью продления еще на пять лет максимум. 

Где граница между изменениями и “просто работой”?

Скептик отвечает на вопрос читателя о границе между Изменениями (проводимыми под контролем соответствующего процесса) и рутинной работой по администрированию. Вкратце ответ Скептика звучит так: "Записи об изменениях содержат информацию о том, что что-то было изменено. Если вам важно знать, когда что-то изменяется – регистрируйте такие действия. Любая задача по администрированию, по которой должна быть обеспечена возможность последующего аудита проведенных модификаций, должна управляться как изменение." Аргументы и подробности – в блоге Скептика

Всюду они – теперь вместе!

Недавно мы обсуждали процесс управления мощностями; ну а тема "ITSM в облаках" вообще может претендовать на звание самой модной в последнее время. И вот они встретились!  Rob Ford в своей колонке на ITSMPortal рассуждает об управлении мощностями в облаках. 

Еще о неглавных книгах ITILv3: Building a Service Management Department

Лучше поздно, чем никогда. Недавнее обсуждение свежей версии "Planning to Implement Service Management" напомнило нам о довольно уже солидной подборке "дополнительных" публикаций ITILv3. Большинство читателей в России не имели случая познакомиться с этими книгами. Попробуем восполнить пробел. 30 июня 2008 года была опубликована, наверное, самая спорная из "дополнительных" книг ITILv3, "Building an ITIL-based Service Management Department". Книга рассказывает о том, как построить департамент, оптимально поддерживающий модель управления, описанную ITIL, и даже содержит шаблоны оргструктуры, "заточенной" под ITILv2 и ITILv3.  Основой организации объявляются так называемые Fundamental Tasks (FT), среди которых есть ITIL Fundamental Tasks и Non-ITIL Fundamental Tasks. Определение Fundamental Task начинается словами…

Руководство ИТ: первые шаги

На сайте ISACA опубликованы краткие рекомендации по руководству ИТ (IT Governance) для небольших и средних предприятий – когда понимание важности руководства уже есть, а возможностей и оснований строить "взрослую" систему руководства еще нет.  Вот некоторые из этих рекомендаций: Если бюджет ограничен, следует сконцентрироваться на ценности, которая может быть получена за счет эффективного соотнесения ИТ с бизнесом. Первым делом следует убедиться в том, что: Компания имеет четкие документированные миссию, цели и задачи Определена Миссия ИТ, цели и задачи ИТ, поддерживающие миссию, цели и задачи организации Разработаны стратегический и тактические планы ИТ, направленные на воплощение сформулированной миссии Определены метрики для мониторинга и…

Опять они. ITIL не работает в облаках

Bob Lewis и Rick LiaBraaten рассуждают о том, как ITIL не работает при использовании облачных решений.  Сомнению подвергаются возможности управления доступностью, производительностью, изменениями, проблемами и  поставщиками.  Основные аргументы связаны с отсутствием в ITIL методов, а у команд ИТ – инструментов для мониторинга и анализа облачной инфраструктуры и/или услуг, предоставляемых SaaS-поставщиками.  Полностью рассуждения Боба и Рика доступны на CIO.com

О градусниках и помешательстве

Тема измерений как необходимого средства управления при организации сервисной деятельности неизменно интересна всем, чьи профессиональные интересы так или иначе связаны с управлением услугами. Публикации на эту тему неизменно вызывают живой интерес и становятся предметом жарких дискуссий. Традиционный взгляд на использование метрик для принятия управленческих решений предполагает сбор данных, их сравнение с предопределенными пороговыми значениями, оценку результата и ранжирование объектов измерений с учетом результатов оценки и веса каждой метрики. Такой подход может работать, но его эффективность сильно зависит от того, насколько корректно определены метрики и их относительный вес в общей оценке. Недостаток измерений приводит к тому, что система измерений теряет баланс, а избыток собираемых данных часто ведет к потере связи измерений с конечной целью. Phil Verighis из компании Verighis…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;