Внедряем ITSM. Необходимые условия успеха
Презентация Дмитрия Исайченко на пятой осенней конференции «Успешные ITSM-проекты: практика и средства управления рисками» (Naumen), 6 октября...
Презентация Дмитрия Исайченко на пятой осенней конференции «Успешные ITSM-проекты: практика и средства управления рисками» (Naumen), 6 октября...
Презентация Дмитрия Исайченко на Пятой восточно-европейской научно-практической конференции по программной инженерии CEE-SECR 2009, 1 октября...
Наконец-то, мы уже устали ждать. Вопросов и претензий накопилось слишком много, чтобы их игнорировать и дальше. Новый материал в ITIL v3 слишком сырой, а старый не выглядит бесшовно интегрированным. Заявление OGC достаточно конкретно — новой версии не будет, будет обновление. Однако масштабы этого обновления таковы, что есть надежда на серьёзные улучшения. Жаль, что в планах нет...
Говорят, однажды, в возрасте девятнадцати лет, будучи студентом Мюнхенского университета, Макс Планк рассказал пожилому профессору Филиппу Жолли о своем намерении посвятить себя теоретической физике. Выслушав его, профессор воскликнул: «Молодой человек, зачем вы хотите испортить себе жизнь? Ведь теоретическая физика уже в основном закончена... Стоит ли браться за такое бесперспективное дело?!». Двадцать пять лет спустя Макс...
Какой известный процесс из ITIL несёт в себе минимум новых затрат, при этом его реализация даёт видимые улучшения уже через несколько недель? Безусловно, речь про управление доступностью, которое нынче располагается в книге ITIL v3 Service Design. Читать далее
Вы внедряете ITIL, но не уверены, с чего начать? Какие процессы, какой порядок? Возможно, эта статья даст вам пищу для размышлений.
Майский номер ежемесячника Harvard Business Review за 2009 год содержит довольно любопытную заметку, озаглавленную "Правда об ИТ-бюджете". Автор, Сюзан Крамм, основатель и президент компании Valuedance, приводит рекомендации по управлению ИТ-бюджетом в кризисных условиях. Многие из этих советов выглядят достаточно интересно, и их анализ может быть полезен лицам, принимающим решения о составе и размере бюджета ИТ-подразделения...
Было бы здорово, если можно было один раз настроить все ИТ-системы, включая сеть, приложения, базы данных, рабочие станции пользователей, а потом просто ничего не менять. И все бы работало само, требуя только иногда проводить работы по обслуживанию и менять компоненты, вышедшие из строя (разумеется, на точно такие же). Однако, в реальной жизни это невозможно. Изменения...
Представьте, что завтра к Вам подойдет Ваш начальник (или того хуже — консультант) и сообщит, что теперь Вы будете работать совсем по-другому: Вы должны фиксировать свою работу в новой системе автоматизации, изменится порядок взаимодействия со смежниками, от Вас требуется регулярный отчет по такой-то форме и т.д. Какое самое первое чувство вызовет у Вас эта новость? Подробнее...
Жизнь учит, что использование информационных технологий приносит не только положительный эффект, но также приводит к появлению специфичных рисков — ИТ-рисков. Для большинства предприятий эти риски относятся к категории операционных. Подробнее...
В жизни каждой ИТ-организации наступает момент, когда ИТ-менеджмент приходит к мысли: "Нам нужен каталог услуг!". Задачи, которые в этот момент решает ИТ-руководство, могут быть различны. Для кого-то это — приоритизация использования ограниченных технических и людских ресурсов с учетом бизнес-влияния. Для кого-то — необходимость обоснования затрат ИТ-подразделения в понятной для бизнеса форме. А для кого-то это первый шаг...