Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Russian CIO Summit 2010

4 и 5 октября 2010 года в Подмосковье пройдёт восьмой Съезд российских ИТ-директоров, который ежегодно организует маркетинговое агентство ИТ-индустрии «Форт-Росс». В этом году, сохраняя тенденцию увеличения года от года количества участников, организаторы планируют собрать более 500 ИТ-директоров российских компаний среднего и крупного бизнеса. Уже за три месяца до мероприятия организационный комитет получил более 350 заявок на участие. Неизменным в этом году останется принцип составления программы Съезда – темы для обсуждения выберут сами ИТ-директора. В программный комитет 2010 вошли Андрей Алмазов, независимый эксперт, Олег Вайнберг, ИТ-директор, компьютерный центр «КЕЙ», Иван Василенко, ИТ-директор, «Лудинг», Анатолий Каращук, ИТ-директор, «Голдер-Электроникс», Александр Киляков,…

Управление инцидентами – с чего начать?

Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии – будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch.

Новости и пояснения по проекту ITIL v3 Update

Проект обновления ITIL v3, анонсированный достаточно давно, постепенно движется вперёд. В частности, международный форум itSMF International решил поделиться информацией касательно данного проекта и предположить преимущества для клиентов от новой версии ITIL. В документе, озаглавленном "ITIL® V3 Update, what are the benefits?", среди прочего, утверждается следующее: за 20 лет своего существования ITIL доказал свою ценность для многих организаций основными идеями ITIL v3, принятыми сообществом и отличающими его от ITIL v2, являются концепции жизненного цикла сервисов и сервисного портфеля ITIL v3, похоже, "был рождён недоношенным"; требовалось больше времени, чтобы "продукт созрел" проект ITIL v3 Update является своего рода незначительным релизом (minor release),…

Новостной поток, 19 июля 2010, последний комментарий 27 июля 2010

ITIL – коммерческий продукт. И точка.

Британские учёные Британское государственное агентство OPSI (Office of Public Sector Information, часть Национального архива) в своём недавнем отчёте внесло ясность в известный вопрос – является ли ITIL общественным достоянием (public domain), либо коммерческим продуктом? Декларируется, что с самых первых версий ITIL является сборником лучших (ITIL v3 – хороших) практик, и к составлению этого сборника привлекались и привлекаются множество организаций и частных лиц. В книгах ITIL v2 был специальный параграф 1.1.1, в котором ITIL объявлялся всеобщим достоянием (правда, в некоторых поздних редакциях книг параграф был удалён). Сейчас же мы видим, что на волне ITIL v3 деньги "выжимаются" из клиентов по любому…

Настоящее будущее ITSM

Роль корпоративных ИТ с каждым днём становится всё слабее и слабее. Предпосылки к этому очевидны – облачные вычисления и стандартизация (коммодитизация) ИТ-сервисов набирают обороты. Совершенно понятно, что в будущем роль, место и содержание ITSM несколько изменятся – он не будет похож на то, что мы знаем и используем сегодня. Дэвид Рэтклифф, основатель и президент Pink Elephant, считает, что от "сегодняшнего" ITSM останутся лишь три важные функции, которые он объединил под девизом "Три S будущего корпоративного ИТ": Support Management – через единый корпоративный Service Desk как единую точку контакта. Требования к такому Service Desk будут существенно ниже, нежели сейчас: стандартные десктопы…

Новостной поток, 13 июля 2010, последний комментарий 18 июля 2010

Smart sourcing – новое имя, отличное начинание

Смартсорсинг – это сообщество профессионалов в сфере ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. Сообщество людей, которые ежедневно решают задачи по повышению эффективности своих компаний – привлечение новых клиентов, улучшение качества обслуживания, развитие бизнеса, разработка новых продуктов и услуг, управление финансами и так далее. Мы рады видеть в своих рядах как начинающих специалистов, так и корифеев с многолетним опытом. Создание сообщества Смартсорсинг было инициировано компанией NAUMEN. Мы готовы и будем рады принять в свои ряды новых партнеров, которые имеют желание и возможность выступать в роли экспертов сообщества. Проект в первую очередь ориентирован на компании из сферы ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. В нашем сообществе…

Новостной поток, 12 июля 2010, последний комментарий 16 июля 2010

Профессиональная сертификация ITSM – оно нам надо?

ITSM развивается уже почти 30 лет. За это время освоены все необходимые атрибуты настоящей области знаний: своды знаний, инструменты, мифы и легенды, скептики и циники, паразиты всех мастей… И среди прочего -профессиональная сертификация специалистов. Сейчас, когда старый добрый ITILv2 уходит, интересно взглянуть на достижения в области профессиональной сертификации, оценить пользу от сертификатов, рассмотреть слабые стороны и прикинуть перспективы. Конечно, неплохо было бы, если бы такой обзор сделали EXIN или ISEB, наверняка накопившие достаточно данных, чтобы конвертировать их в полезную ITSM-сообществу информацию. Но они, похоже, миновали эту стадию обработки информации и перешли сразу к мудрости, что неминуемо подразумевает молчание. Придется нам…

Новостной поток, 12 июля 2010, последний комментарий 14 июля 2010

Скепсис по поводу ITSM – в чем причина негативной реакции?

The Cynical Side of ITSM – Why the Backlash? David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics). Перевод выполнен с разрешения автора.Евгений Шилов: Всё бо

Новостной поток, 12 июля 2010, последний комментарий 5 августа 2010

Пора обновлять сертификационную схему ITIL: долой баллы!

Скоро сертификация специалистов в соответствии с ITIL v2 прекратится. Вслед за ней прекратится и прием Manager's Bridge. Останется вопрос: будут ли как-то учитываться ранее полученные сертификаты v2 при наборе баллов v3? Для тех же, кто не успел получить сертификатов по второй версии, вопрос – в другом: каким путем двигаться по сертификационной пирамиде, чтобы получить звание ITIL Expert? Те, кто понимают разницу между сертификатами Capability и Lifecycle, понимают также, что набранные каждым из этих путей баллы означают на самом деле разное – как раньше сертификаты Practitioner и Manager. Как сделать статус ITIL Expert недвусмысленным и прозрачным и отличить практиков от управленцев?…

Новостной поток, 5 июля 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Управление организационными изменениями

Одним из наиважнейших аспектов реализации бизнес-процессов, включая процессы ITSM, является управление организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM). Именно этому аспекту часто уделяется минимум внимания, в том числе при финансировании проекта, и именно это невнимание часто становится основной причиной провала всей затеи. Как организовать управление организационными изменениями, рассказывает в своей статье Джон М. Кларк

Опубликованы критерии оценки ITSM-продуктов

APMG опубликовала критерии, применяемые при проведении официальной сертификации ITSM-продуктов (ПО). Критерии определены для 22 процессов и представляют собой списки функциональных возможностей; варианты оценки, судя по всему, – "есть/нет". Есть ли у критериев какой-то вес, или они равнозначны, – неизвестно. Надо ли соответствовать всем критериям для данного процесса, чтобы продукт признали соответствующим ITIL, также неизвестно. Все, что известно – здесь. Критерии – здесь. Краткий комментарий Скептика – здесь

Новостной поток, 3 июля 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями