Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Обновление ITIL v3

Внимание: OGC (Office of Government Commerce) начинает обновление третьей версии библиотеки ITIL. Возможно, не стоит спешить с покупкой книг ITIL v3, и во всяком случае — книги «Service Strategy» («Стратегия сервисов»). Правда, на данный момент неизвестно, сколько именно придётся ждать. В начале сентября 2009 года было опубликовано распоряжение о внесении изменений («OGC Mandate for Change Project requirements for an update to the ITIL core publications», см. ниже). Подробнее…

Обновление ITIL v3 – лишь вопрос времени

Наконец-то, мы уже устали ждать. Вопросов и претензий накопилось слишком много, чтобы их игнорировать и дальше. Новый материал в ITIL v3 слишком сырой, а старый не выглядит бесшовно интегрированным. Заявление OGC достаточно конкретно – новой версии не будет, будет обновление. Однако масштабы этого обновления таковы, что есть надежда на серьёзные улучшения. Жаль, что в планах нет намерений предоставить бесплатные копии обновлённых книг тем, кто уже заплатил за ITIL v3, получив недоделанный продукт. Читать далее

Применение BPMN для моделирования процессов ITSM

Говорят, однажды, в возрасте девятнадцати лет, будучи студентом Мюнхенского университета, Макс Планк рассказал пожилому профессору Филиппу Жолли о своем намерении посвятить себя теоретической физике. Выслушав его, профессор воскликнул: «Молодой человек, зачем вы хотите испортить себе жизнь? Ведь теоретическая физика уже в основном закончена… Стоит ли браться за такое бесперспективное дело?!». Двадцать пять лет спустя Макс Планк выдвинул гипотезу дискретного излучения, ставшую основой принципиально нового направления – квантовой физики, которая перевернула многие сложившиеся представления физиков ХХ столетия и по сей день лежит в фундаменте современных представлений об устройстве мира. Подробнее…

Доступное управление доступностью

Какой известный процесс из ITIL несёт в себе минимум новых затрат, при этом его реализация даёт видимые улучшения уже через несколько недель? Безусловно, речь про управление доступностью, которое нынче располагается в книге ITIL v3 Service Design. Читать далее

Управление ИТ-бюджетом

Майский номер ежемесячника Harvard Business Review за 2009 год содержит довольно любопытную заметку, озаглавленную "Правда об ИТ-бюджете". Автор, Сюзан Крамм, основатель и президент компании Valuedance, приводит рекомендации по управлению ИТ-бюджетом в кризисных условиях. Многие из этих советов выглядят достаточно интересно, и их анализ может быть полезен лицам, принимающим решения о составе и размере бюджета ИТ-подразделения. Подробнее…

Проведение организационных изменений

Представьте, что завтра к Вам подойдет Ваш начальник (или того хуже — консультант) и сообщит, что теперь Вы будете работать совсем по-другому: Вы должны фиксировать свою работу в новой системе автоматизации, изменится порядок взаимодействия со смежниками, от Вас требуется регулярный отчет по такой-то форме и т.д. Какое самое первое чувство вызовет у Вас эта новость? Подробнее…

Управление ИТ-рисками

Жизнь учит, что использование информационных технологий приносит не только положительный эффект, но также приводит к появлению специфичных рисков — ИТ-рисков. Для большинства предприятий эти риски относятся к категории операционных. Подробнее…

Каталог ИТ-услуг

В жизни каждой ИТ-организации наступает момент, когда ИТ-менеджмент приходит к мысли: "Нам нужен каталог услуг!". Задачи, которые в этот момент решает ИТ-руководство, могут быть различны. Для кого-то это — приоритизация использования ограниченных технических и людских ресурсов с учетом бизнес-влияния. Для кого-то — необходимость обоснования затрат ИТ-подразделения в понятной для бизнеса форме. А для кого-то это первый шаг в формализации отношений "ИТ — Бизнес" в связи с изменением структуры взаимодействия (например, выводом ИТ- службы в аутсорсинг). Во всех случаях ценность каталога ИТ-услуг очевидна. Подробнее…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;