Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Работа ИТ-провайдера среднего размера

Сегодня прошёл вебинар, организованный компанией NAUMEN и порталом SmartSourcing.ru. Олег Скрынник сделал доклад на тему «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера», которая привлекла более 150 участников этого события, что на данный момент является рекордом для вебинаров, проводимых порталом SmartSourcing. Подробнее на сайте Cleverics

OMNITRACKER версия 9.2

Версия 9.2 продукта OMNITRACKER выпущена летом 2010 года и содержит несколько долгожданных функций по работе с информацией, в частности группиров…

Новый этап в жизни ISO20000

Поставщики услуг для государственных органов США теперь обязаны соответствовать требованиям ISO20000. Что должно быть подтверждено соответствующим сертификатом. Действительным в течение всего срока оказания услуг. И действующим в отношении ВСЕЙ организации, а не малой ее части.  То есть в Америке это уже не рекомендательный стандарт, а "настоящий". Подробнее о предъявляемых требованиях можно прочесть здесь.

Простой, недорогой и эффективный способ измерения качества услуг

Победителем конкурса itSMF International "Whitepaper Competition for 2010" стал материал "A simple, low cost but innovative approach to end-to-end service", опубликованный Co-operative Financial Services. На 16 страницах описывается система измерения качества ИТ-услуг в точке потребления и отчетности по результатам этого измерения. В основе описанного подхода лежат рекомендации ITIL второй и третьей версий, но – творчески переосмысленные и приведенные в удобную для потребления форму.  Интересно практикам SLM и всем, планирующим реализацию этого процесса.  Читать победителя на сайте itSMF international

Что же такое, наконец, запрос на обслуживание?

Дискуссии о различиях инцидентов и запросов на обслуживание стары как мир (точнее, как ITIL). Они не будут завершены до тех пор, пока ошибки в самом ITIL не будут исправлены. Так уж получилось, что ITIL не является целостной, готовой к внедрению системой управления качеством. Это – набор рекомендаций, практик (лучших или хороших, а иногда совсем не последовательных и слегка глуповатых). Именно поэтому необходимо думать шире, чем ITIL. В своей недавней заметке на ITSM Portal заслуженный ITSM-эксперт Ян ван Бон (Jan van Bon) делится соображениями на тему инцидентов и запросов на обслуживание. В комментариях к его заметке выступает Роман Журавлёв. Читать заметку…

Только 2% финских ИТ-подразделений имеют актуальный каталог ИТ-услуг

Таковы удивительные результаты небольшого опроса, проведённого Алом Росом (Aale Roos), которые опровергают общепринятое мнение о том, что каталог ИТ-услуг – понятие достаточно простое и легко реализуемое. Опрос состоял из трёх простых вопросов, в нём приняло участие более 100 компаний, из которых 44% были внешними провайдерами ИТ-услуг, а 56% – внутренними ИТ-подразделениями. Посмотреть схемы, диаграммы и таблицы

В поисках технико-экономического обоснования ITIL

Извечный вопрос, мешающий многим "внедрять" ITIL – это вопрос обоснования преимуществ. В общеизвестной формуле ROI достаточно легко посчитать расходы, но куда сложнее оценить положительные изменения, который ITIL привнесёт в организацию. Алан Диксон (Allan Dickson) в своей заметке даёт несколько дельных советов на этот счёт. Чуда ожидать, однако, не следует.

Учитывать или не учитывать в CMDB телефоны?

Есть ли смысл вести в CMDB учёт мобильных телефонов, вместе с ПК и программным обеспечением? Каждый менеджер конфигураций должен принимать такие решения, основываясь на экономической целесообразности о глубине и ширине CMDB, но как именно оценить эту целесообразность? И если мы решим учитывать те самые телефоны, то дадут ли нам клеить стикеры на новенькие iPhone? Попробуем найти ответ вместе с Лизой Уиттекер (Lisa Whittaker)

Вебинар для ИТ-провайдеров

Вебинар «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера» Дата и время проведения: 21 сентября, 11.00 (Мск.) Форма проведения: вебинар Условия: участие в вебинаре бесплатное, необходима предварительная регистрация Продолжительность: 1 час Аудитория: Руководители компаний среднего размера (20-50 сотрудников), профессионально оказывающих ИТ-услуги на открытом рынке Организатор: компания НАУМЕН Докладчик: Олег Скрынник Некоторые компании, пытающиеся заниматься предоставлением ИТ-услуг на открытом рынке, надеются на удачу, пару ключевых специалистов и богатого клиента. Они могут позволить себе не думать об организации труда, а просто искать своё счастье. Другие собираются работать долго, при этом быть стабильными и прибыльными. Они отчётливо осознают потребность в чёткой…

Прошлые заслуги засчитываются

В сертификационной схеме "ITSM according to ISO/IEC 20000", разработанной совместно EXIN и TUV, сданные экзамены по ITIL v2, ITIL v3 и некоторым другим схемам сертификации могут быть засчитаны, позволяя более быстро и просто подтвердить собственную квалификацию. Для того, чтобы кандидатам было проще понять на что они могут претендовать, EXIN разработал специальный калькулятор – EXIN Fast Track Calculator.

Дважды два – четыре. Учимся считать доступность

В своей первой заметке из серии "Про доступность – легко и доступно" Джеф Хармер (Geoff Harmer) рассказывает о математических правилах расчёта плановой доступности для части ИТ-инфраструктуры. Полезно для тех 54% российских ИТ-директоров, которые не имеют высшего образования и, соответственно, не изучали теорию вероятности. Читать заметку Джефа

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM