Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Опять ИТ ломают бизнес

Недавно ИТ-скептик разместил в своем блоге заметку о том, как ИТ-проекты разрушают нормальную работу бизнеса. Вкратце ее основные тезисы таковы: Раньше большие проекты предполагали привлечение внешних ресурсов для формирования временных команд. Сейчас мы все больше отвлекаем для этих целей персонал операционных служб. Результат – снижение качества на обоих фронтах и нехватка ресурсов. Бизнес требует внедрения новейших технологий независимо от их полезности. Мы не осознаем всего объема выполняемых ИТ-проектов, не видим полной картины и, следовательно, не управляем ИТ-проектами. Бизнес также не учитывает сложности и критичности современной ИТ-архитектуры. ИТ не имеет возможности сказать бизнесу "НЕТ!". Неоправданным спросом на инновации никто не управляет….

Сертификационная схема ISO/IEC20000, разработанная itSMF UK, отошла к APMG

Подтвердилась опубликованная недавно информация о приобретении компанией APM Group сертификационной схемы itSMF UK, согласно которой на соответствие ISO20000 сертифицировано более 500 организаций. Утверждается, что основная причина – в том, что APMG гораздо лучше приспособлена для работы по сертификации и аккредитации, чем форум. Ожидается, что эта схема станет ведущей в мире, а в перспективе – единственной. Ранее выданные сертификаты и аккредитации действительны и признаются APMG. Подробные комментарии – в корпоративном блоге APMG. Речь идет о схеме сертификации поставщиков услуг и аккредитации тренинговых организаций. Информации об изменениях во владении схемой профессиональной сертификации, также разработанной в свое время itSMF UK, не поступало.  

Вебинары по ИТ-аутсорсингу

Сообщество «Смартсорсинг» продолжает организовывать вебинары по ИТ-аутсорсингу. Ниже представлено расписание ближайших мероприятий, которых запланировано уже шесть. Все перечисленные вебинары будет проводить Евгений Калинин, автор популярной книги "RTFM. Как создать сервисную компанию". Участие в вебинарах – бесплатное. 20.10.2010 – Продвижение ИТ-услуг Как найти клиентов? Как обратить их внимание на ваши продукты и услуги? Каналы и методы продвижения. Структура продающего текста. Позиционирование, целевая аудитория. Контент – дайте клиентам что-то полезное. Регистрация на вебинар. 27.10.2010 – Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании Как выстроить долговременные отношения с клиентом? Как обеспечить постоянный поток денег от существующих клиентов и эффективный первый контакт с новыми? Эти…

itSMF USA Fusion 10: уроки и впечатления

В конце сентября в Луисвилле (штат Кентукки) прошла очередная конференция itSMF USA – itSM Fusion 10. Участники этого масштабного мероприятия делятся впечатлениями. Свои мысли о настоящем и будущем ITSM "по следам" конференции излагает Professor P. Ross S. Wise, известный также под именем ITSM Professor. Основные тезисы Профессора таковы: Сервис менеджмент жив-здоров и неплохо себя чувствует Явный рост интереса к ITIL и ITSM наблюдается в ИТ-подразделениях образовательных, медицинских и научных учреждений ITSM-сообщество все активнее использует современные средства массовой коммуникации, такие как социальные сети ITSM не знает, что делать с облаками ITSM развивается. Все больше организаций используют в своей работе рекомендации нескольких сводов…

6 книга ITIL – Service Culture?

Несмотря на то, что все книги ITIL описывают жизненный цикл услуг, нигде в ITIL не уделяется достаточного внимания собственно качеству услуг для пользователей… Чего там не хватает, так это книги про культуру сервиса.  Так думает Том Пирс (Tom Pierce), и об этом он рассказал на прошедшей конференции itSM Fusion.  Подробнее о его позиции можно прочесть здесь

…А не надо распускать руки!

На сайте Networkworld.com опубликована заметка о кастомизации ITSM решений, созвучная развернувшейся на нашем портале дискуссии по тому же вопросу. Основная идея заметки – изменяйте данное поставщиком решение как можно меньше, только в случае крайней необходимости. Аргументы и кейс (на примере "внедрения процессов посредством BMC Remedy") – на Networkworld

11 важных фактов об управлении ИТ

Памятка для современных руководителей Эта памятка адресована руководителям ИТ — тем, кто осуществляет руководство: ставит цели, определяет требования и ограничения, получает отчётность и оценивает результаты. Менеджерам ИТ, то есть тем, кто управляет — обеспечивает достижение целей, соответствие требованиям с учётом ограничений, организует достижение результатов и формирует отчетность — надо знать об управлении ИТ ещё кое-что, хотя и эти одиннадцать важных фактов не должны пройти мимо них. По каждому факту даны краткие комментарии и сформулированы рекомендации для руководителей.   Подробнее…

Еще три совета для тех, кто “внедряет сервис-менеджмент”

В своей колонке на ITSMPortal.com Дэвид Мэйнвилл (David Mainville) предлагает три совета тем, кто внедряет управление ИТ-услугами в своей организации. 1. Не пытайтесь откусить больше, чем можете съесть.  Если ваш девиз – "12 процессов за 12 месяцев", возможно, стоит пересмотреть свой подход. Сервис менеджмент – не космическое машиностроение, это довольно простая штука. Но не надо путать "простое" с "легким". Формирование процессов и их внедрение в практику требуют существенного времени и усилий, что бы ни говорили поставщики специализированного ПО.  2. Применить рекомендации ITIL – еще не значит выстроить процессы ITIL советует полезные вещи на очень высоком уровне. Эти советы не учитывают специфики…

Главная задача управления ИТ

…состоит в том, чтобы сделать создаваемые нами технологии максимально легкими в употреблении – уверен Стив Чамберс (Steve Chambers). В своем блоге он опубликовал интересную заметку, в которой делится мыслями об управлении ИТ, закономерностях и правилах ведения бизнеса и их действии в мире информационных технологий, о бесполезности бенчмаркинга, а также сверлах, лопатах и новейших продуктах Cisco.  Читать  заметку Стива Чамберса полностью – в блоге Стива Чамберса Читать комментарии Дэвида Рэтклиффа, президента Pink Elephant – в блоге Дэвида Рэтклиффа

Новый журнал по управлению ИТ-услугами

itSMF International объявил о выходе первого номера нового международного журнала "At Your Service" ("К Вашим услугам"). В журнале собраны публикации авторов из Америки, Европы, Новой Зеландии, так что первый выпуск получился в самом деле международным. Насколько регулярной будет публикация нового издания, объявлено не было. Первый номер журнала можно бесплатно скачать на сайте itSMF International, а в ближайшее время – и на сайте itSMF-Россия. 

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;