Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Недавний опрос компании Gartner, который был проведён среди ИТ-руководителей, выявил ITSM в качестве одной из ключевых инициатив на 2010 год. При этом большинство опрошенных планируют использовать ITIL в качестве основы. В реальности не всё так просто и красиво — для получения пользы нужно не забывать о нескольких важных принципах. Читать далее на сайте ITSM Portal
Не все йогурты сертификации одинаково полезны. Чем плоха официальная схема сертификации специалистов по ITIL v3 и чем хороша альтернативная схема от EXIN/TUV — в откровенной заметке Романа Журавлёва. Подробнее на сайте Cleverics...
Компания OTRS сделала анонс о доступности для широкой публики последней версии ITSM-системы с открытым кодом — OTRS::ITSM 2.0. В основен системы — приложение helpdesk, однако встроенные функции позволили недавно сертифицировать это ПО по схеме PinkVERIFY на соответствие шести ITSM-процессам. Программа распространяется по лицензии "GNU Affero General Public License v3". Читать подробнее на сайте ITSM Portal.
На прошлой неделе компания APMG объявила о подписании контракта с ещё одной организацией, которая стала девятым экзаменационным институтом (см. анонс на сайте www.itil-officialsite.com). Как известно, экзаменационные институты призваны аккредитовывать учебные центры по ITIL v3 (таких учебных центров по всему миру уже более 350-ти), а также принимать экзамены по ITIL v3. Сами экзамены разрабатываются не ими, а APMG. Интересно, что в эпоху ITIL v2 экзаменационных институтов было всего два — EXIN и ISEB, теперь же их уже девять: собственно APMG-International, не стесняющаяся зарабатывать деньги всеми возможными способами — и аккредитуя Examination Institutes, и аккредитуя Training Organisations, и принимая экзамены у простых смертных BCS-ISEB,...
2009 год заставил многие компании пересмотреть приоритеты. Рынок финансовых услуг существенно изменился, и некоторый подъем, наблюдаемый в начале года 2010-го, всё ещё не позволяет говорить о полном восстановлении. Как новая бизнес-ситуация отразилась на работе служб ИТ в банках? В частности, какие тенденции демонстрируют сегодня ИТ-подразделения в области управления ИТ-услугами (ITSM)? В статье приводятся некоторые результаты наблюдений за жизнью и развитием ITSM в банках в 2009—2010 годах. У авторов нет оснований делать на базе этих наблюдений обобщения или системные выводы; тем не менее, описанные здесь ситуации, весьма вероятно, не являются уникальными и могут как минимум служить источником информации для размышлений. Подробнее...
Компания BMC Software анонсировала всемирную доступность двух своих приложений, основанных на облачных вычислениях — BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk on Force.com. Интересно, будут ли и когда данные приложения доступны на русском языке? Читать полный текст пресс-релиза.
Когда речь заходит об ИТ-аутсорсинге, самым ярким примером выступает Индия. Вероятное, ещё некоторое время так и останется, несмотря на увеличение жалоб, рост стоимости и ухудшающееся качество услуг. Тем интереснее поискать альтернативы. Индия, Китай, Филиппины и Бразилия уже знакомы некоторым, но можно ли продолжить список стран-аутсорсеров? Читать далее на CIOUpdate.
Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.
Полезен ли ITIL? В чем его польза, и стоит ли игра свеч? На эти вопросы было призвано ответить исследование, проведенное в Финляндии, где волна увлечения ITIL наблюдается уже шесть лет. ITIL стал популярен в Финляндии после 2003 года. До этого момента открытые учебные курсы по ITIL не проводились, и очень немного финнов знали о существовании библиотеки. Волна ITIL постепенно росла, и к 2006 году лишь 20% от всех ИТ-профессионалов ничего не слышала об ITIL. Создалась целая индустрия ITIL-обучения. Несколькими годами позже большинство ИТ-специалистов уже рапортовало о применении принципов ITIL в той или иной мере. Читать далее на ITSM Portal
Согласно последним предсказаниям Gartner, мировые расходы на ИТ будут расти на 5.3% в год, позволяя всей индустрии вытянуть себя из рецессии. Хороший, позитивный тренд, дающий надежду на улучшение в отрасли. "Хотя расходы обычных потребителей обгонят расходы корпораций в 2010 году, мы ожидаем увидеть улучшения в области корпоративных ИТ-расходов вместе с постепенным восстановлением экономики", сообщил Ричард Гордон (Richard Gordon), вице-президент Gartner по исследованиям.