Gartner об ITSM
Недавний опрос компании Gartner, который был проведён среди ИТ-руководителей, выявил ITSM в качестве одной из ключевых инициатив на 2010 год. При этом большинство опрошенных планируют использовать ITIL в качестве основы. В реальности не всё так просто и красиво — для получения пользы нужно не забывать о нескольких важных принципах. Читать далее на сайте ITSM Portal