Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

В 2011 году SLM будет важной темой

В конце года традиционно подводятся итоги, строятся планы и делаются прогнозы. Computerworld опубликовал "Десять главных трендов развития ИТ в 2011 году" по версии Regev Yativ, президента Magic Software Enterprises Americas. Среди них: №1: Mobile computing remains important, exciting and risky №3: Enterprise software begins migrating to the cloud №4: Organizations embrace software lifecycle management №6: The year of the better service level agreement №10: Multi-tier architecture delivers the keys to integration Полный список с комментариями – на computerworld.com

12 дней, которые потрясли Хелен Моррис

Авторы колонок на ITSMPortal продолжают творчески переосмысливать ITIL. Hellen Morris рассказала о том, как планируется внедрение ITIL: В первый день ITIL мой CIO поручил мне совершенствовать ИТ. Во второй день ITIL мой CIO дал мне два месяца на то, чтобы усовершенствовать ИТ. В третий день ITIL мой CIO дал мне три дня тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В четвертый день ITIL мой CIO дал четырех вендоров софта к трем дням тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В пятый день ITIL мой CIO дал добавил мне пять толстых книжек к четырем вендорам софта и трем дням тренинга, чтобы…

Новостной поток, 15 декабря 2010, последний комментарий 17 декабря 2010

Еще один отраслевой отчет от HDI

Недавно мы обсуждали отчет Help Desk Institute о работе служб поддержки в финансовом секторе. Сегодня объектом анализа стали образовательные учреждения. Некоторые наблюдения: в отличие от финансовых учреждений и от общей тенденции основной объем увеличения числа обращений стал следствием расширения спектра поддерживаемых услуг Лишь 34% участников опроса сумели выполнить план по FCR (средний план – 69,5%, средний факт – 62,6%) Как и в остальных отраслях, здесь уверены, что для успешной работы надо много инструментов; доля счастливчиков, имеющих желанные инструменты, ниже, чем в среднем по все отраслям. В частности, существенно реже внедрены средства мониторинга и средства управления знаниями

Полезная правда об ITIL

Тайна ITIL в коробках раскрыта. Новая книга ИТ-Скептика выходит на русском языке Компания Cleverics представляет на русском языке новую книгу известного комментатора и консультанта в области информационных технологий — Роба Ингланда (Rob England). IT Skeptic (Роб Ингланд) был назван Computerweeks.com лучшим блогером года в номинации «Консультант/аналитик ИТ». Книга «Овладевая ITIL» — независимое скептическое руководство по полезному использованию самого популярного свода знаний в области управления ИТ, библиотеки ITIL. Затраты на проекты «внедрения ITIL» в российских компаниях измеряются сотнями тысяч долларов. Новая книга Скептика доступно рассказывает о том, как потратить эти деньги не впустую. Честный непредвзятый взгляд автора на сильные и слабые стороны ITIL, а также конкретные практические рекомендации, основанные на богатейшем опыте и обширных теоретических знаниях,— все это…

Новостной поток, 13 декабря 2010, последний комментарий 17 декабря 2010

Провал “внедрения ITIL” – всегда проблема внедрения, а не ITIL

Скептик: "В неуспешности использования ITIL в конкретной организации всегда кто-то виноват: Вендор продал чудо-ягоду, наобещав лишнего; Консультанты ведут теоретические рассуждения и ничего не меняют на практике; Руководители устанавливают нереалистичные цели вроде "12 процессов за 12 месяцев" и при этом не выделяют финансирования; Работа выполняется внешним подрядчиком, чья продуктивность измеряется количеством написанных документов и их объемом; Никто не уделяет внимания человеческой составляющей в проекте… ITIL – не формула и не инструкция. Поэтому не может привести нас ни к провалу, ни к успеху. Мы идем туда сами."

Новостной поток, 9 декабря 2010, последний комментарий 16 декабря 2010

Кругом они… Еще одна статья о людях в ITSM

Еще одна статья посвящена организационным изменениям как важнейшей составляющей любого проекта, направленного на совершенствование процессов. Eric Spiegel в своей колонке на ITSM Watch анализирует необходимые условия успешности проведения организационных преобразований: Поддержка руководства высшего уровня Формирование условий для изменений Оценка зрелости имеющихся процессов Реализация рекомендаций (изменений) Программа последующего развития и совершенствования.

Свежая статистика сдачи экзаменов ITIL

APMG продолжает публикацию статистических данных о сдаче экзаменов ITIL. Свежий отчет содержит данные за первые девять месяцев 2010 года. Вот некоторые очевидные выводы из опубликованного: В среднем в месяц "основы" сдают около 15 тысяч человек, то есть почти 200 тысяч в год. К концу лета число сдававших экзамен IT Service Manager (за месяц) выросло почти вдвое по сравнению с обычными значениями первого полугодия. Судя по тому, что в сентябре этот и другие экзамены v2 продолжали приниматься, данные включают "повторников" Успешность сдачи некоторых экзаменов во второй половине года резко возросла. Тренинги стали лучше, люди или экзамены? Отчеты за 2008 и 2009…

Новостной поток, 6 декабря 2010, последний комментарий 6 декабря 2010

Business Solutions: Banking & Finance 2011

Третья ежегодная профессиональная конференция "Business Solutions: Banking & Finance" пройдёт 31 января – 1 февраля 2011 года в подмосковном отеле «Кантри Резорт». Конференция «Решения для бизнеса: банки и финансы» является частью серии мероприятий Business Solutions, ориентированных на оптимизацию бизнес-процессов в компаниях конкретных отраслей экономики. Главная идея конференции – диалог бизнеса и ИТ в банковской отрасли: как информационные технологии могут способствовать повышению эффективности банковского бизнеса, оптимизации, сокращению расходов и развитию. В этом диалоге традиционного принимают участие обе стороны: руководители различных бизнес-подразделений банков и ИТ-директора банковской отрасли при поддержке ИТ-поставщиков. Основной темой в этом году станет место ИТ в посткризисном развитии банковской…

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Новостной поток