Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
itSMF International объявил о выходе первого номера нового международного журнала "At Your Service" ("К Вашим услугам"). В журнале собраны публикации авторов из Америки, Европы, Новой Зеландии, так что первый выпуск получился в самом деле международным. Насколько регулярной будет публикация нового издания, объявлено не было. Первый номер журнала можно бесплатно скачать на сайте itSMF International, а в ближайшее время – и на сайте itSMF-Россия.
Ответ зависит от того, для кого вообще работает ИТ. Если служба поддержки поддерживает ИТ, то мы стремимся в первую очередь выявлять инциденты и устранять их, как того требуют SLA, а не как можно лучше. Пользователей, которые сами виноваты в некорректной работе систем – в сад: надо было лучше учиться. Service Desk – фильтр, защищающий ИТ от шумов, производимых пользователями. И тогда это внутренний механизм, и не очень важный. Если же Service Desk призван служить пользователям, мы будем стремиться помогать им работать более продуктивно, лучше использовать, понимать и принимать технологии, будем определять (и удовлетворять!) их потребности в дополнительном обучении. Мы будем…
В своей колонке на портале ITSMPortal.com Рубина Половина (Rubina Polovina) приводит пять определений риска, взятых из таких источников, как ITIL, COSO, BASEL II, и предлагает обсудить их применимость в отношении ИТ-рисков. Действительно, в зависимости от источника, риск объявляется "возможностью", "вероятностью", "событием", "влиянием"… Обсуждение можно вести на ITSMPortal.com – с участием автора колонки, но на английском языке, или прямо здесь, на русском. UPD 12.10.10: Жизнь показала, что обсуждение может проходить с участием автора прямо здесь.
InfoWorld опубликовал статью Paul Venezia, посвященную основным нерешенным проблемам в области ИТ. По мнению автора, без их решения отрасль не сможет развиваться полноценно и реализация потенциала новых технологий не будет полной – или возможной. Автор считает, что в ближайшие пять лет необходимо разобраться с: …компьютерами на рабочих местах …виртуализацией серверов …организацией недорогих сетей, связывающих удаленные площадки …лицензионными политиками и практиками …паролями и другими средствами аутентификации …спамом …виртуальными приложениями Ipv6. Возможно, ваш список будет иным, а аргументы автора статьи не всем покажутся убедительными. Но основная мысль, безусловно, заслуживает внимания: У ИТ есть незаконченные дела, мешающие двигаться вперед. Полный текст статьи –…
Собраны и обработаны результаты глобального опроса, проведённого itSMF. На данный момент они доступны всем, кто принял участие в опросе, а также разосланы по всем локальным отделениям форума. Несмотря на текущее экономическое состояние, результаты показывают интерес к теме управления сервисами.
По результатам опроса CIO/CTO ста семидесяти двух американских компаний, проведенного Society for Information Management (SIM, www.simnet.org), список из десяти главных забот ИТ-руководителей включает: Бизнес-продуктивность и сокращение затрат Гибкость и скорость реагирования на изменения требований IT and Business Alignment (непереводимое заклинание CIO) Надежность и рациональность ИТ Реинжениринг бизнес-процессов Стратегическое планирование ИТ ИТ-инновации, направленные на формирование прибыли Снижение затрат на ИТ Безопасность Глобализация Материалы опроса можно скачать здесь
Деньги – самый простой способ мотивации, особенно если они у вас для этого есть. Если же их не хватает, приходится отправляться непосредственно к людям и предпринимать какие-то усилия, чтобы они больше волновались о том, что делают, и действительно хотели делать это хорошо. Нематериальная мотивация может оказаться не только дешевле, но и надежнее материальной: когда деньги вдруг заканчиваются, мотивация может сохраниться. Подробнее – на CIOUpdate
Мы продолжаем держать руку на ITSM-пульсе. По последним данным перевод экзамена был 17.09.2010 одобрен правообладателем, что заняло чуть больше времени, чем планировалось. В настоящий момент происходит согласование дальнейших совместных действий APMG и itSMF-Russia. Ранее мы сообщали о статусе перевода 4 августа.
Сегодня прошёл вебинар, организованный компанией NAUMEN и порталом SmartSourcing.ru. Олег Скрынник сделал доклад на тему «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера», которая привлекла более 150 участников этого события, что на данный момент является рекордом для вебинаров, проводимых порталом SmartSourcing. Подробнее на сайте Cleverics
Версия 9.2 продукта OMNITRACKER выпущена летом 2010 года и содержит несколько долгожданных функций по работе с информацией, в частности группиров…
Поставщики услуг для государственных органов США теперь обязаны соответствовать требованиям ISO20000. Что должно быть подтверждено соответствующим сертификатом. Действительным в течение всего срока оказания услуг. И действующим в отношении ВСЕЙ организации, а не малой ее части. То есть в Америке это уже не рекомендательный стандарт, а "настоящий". Подробнее о предъявляемых требованиях можно прочесть здесь.