Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Измеряем зрелость процессов ITSM?

Forrester research group в начале ноября заявила о выпуске модели для оценки зрелости процессов ITSM. Что внутри, неизвестно: "This document is not available for individual purchase.Please contact a sales representative for more information". Снаружи – такие слова: Модель позволяет организациям оценить текущий уровень зрелости процессов ITSM и спланировать необходимые шаги для достижения требуемого уровня".

Новостной поток, 29 ноября 2010, последний комментарий 30 ноября 2010

Интеграция ITIL и управления проектами

Владельцы процессов ITIL и менеджеры проектов часто живут в параллельных мирах и используют разные термины для обозначения одних и тех же объектов. Интеграция проектного управления и сервис-менеджмента может существенно повысить полезность и того, и другого. Об этом рассуждают в своей статье на ITSMWatch Ed Rivard и Kristy Smith из компании Forsythe

Новостной поток, 26 ноября 2010, последний комментарий 30 ноября 2010

ITIL v3 – оно нам надо? Еще одно мнение

Очередная колонка на ITSMPortal посвящена много раз обсуждавшейся теме "надо ли мигрировать с ITIL2 на ITIL3 и надо ли вообще внедрять ITIL"? Samantha-Jane Scales предлагает интересные и хорошо структурированные рассуждения. Читать колонку полностью – на ITSMPortal

Результаты или отчеты?

Для выполнения многих задач, преимущественно проектного характера, в организациях создаются временные команды, в которые входят сотрудники разных функциональных групп. Что производят эти команды – результаты или отчеты? Интересные рассуждения о том, почему на практике верным оказывается второй ответ, приводит в своем блоге Ron Ashkenas.

Верхом на облаках – в атаку на ITSM!

В довольно большой заметке Скептик подробно рассказывает о том, почему модная в последнее время тема "Во времена облаков ITSM не нужен" не имеет под собой никаких серьезных оснований. Один из ключевых тезисов: "Как бы не эволюционировали ИТ и какая бы их часть не воспарила в облака, бизнесу все равно придется контролировать их. А сами ИТ по-прежнему должны будут предоставлять что-то полезное заказчикам и пользователям. И до тех пор, пока это так, ITSM – основной язык (а ITIL – один из диалектов) для описания того, что так или иначе надо делать: Создать портфель услуг во взаимодействии с заказчиками Управлять финансами Отслеживать…

Новостной поток, 23 ноября 2010, последний комментарий 23 ноября 2010

В новостном потоке открыто двустороннее движение

С момента создания портала Real ITSM мир поставлял нашим читателям новости, а авторы – свои мысли по вопросам, которые этим авторам интересны. Читатели отвечали. Мы предлагали темы, вы высказывались. Мир меняется. Теперь читатели тоже могут предлагать темы, инициировать обсуждения и задавать вопросы, не дожидаясь удобного повода – новости или авторской заметки. Real ITSM начинает прием заявок, пожеланий и умных мыслей!

Больше лучших практик

Портфель OGC, в который помимо ITIL входят такие подходы как M_o_R, PRINCE2, MSP, MOP, P3O, пополнился еще одним: MoV, Management of Value. Как и в большинстве перечисленных, в MoV предполагаются основные материалы и официальные дополнения. На основе первых будет разработана квалификационная схема. Подробности о MoV и других перечисленных аббревиатурах – на сайте OGC

Новостной поток, 22 ноября 2010, последний комментарий 22 ноября 2010

Подведены итоги конкурса IT Blog Awards 2010

Подведены итоги конкурса IT Blog Awards, ежегодно проводимого журналом ComputerWeekly. В номинации "Консультант и аналитик" победил ИТ-Скептик, также известный как Роб Ингланд. С чем мы его с удовольствием и поздравляем! Подробности события и победители в других номинациях – на сайте ComputerWeekly

Новостной поток, 21 ноября 2010, последний комментарий 21 ноября 2010

Всемирный день качества

Второй четверг ноября каждого года (в этом году – 11 ноября) весь мир отмечает День качества. Этот неофициальный праздник был установлен Европейской организацией качества (EOQ – European Organization for Quality) при поддержке Организации Объединенных Наций в 1990-м году. Спустя некоторое время, в 1995 году, день качества был расширен до целой недели – European Quality Week, на которую назначаются значимые мероприятия, форумы, конференции. В этом году такие события прошли в Бельгии, Люксембурге, Норвегии, Польше, Словении… Вот и в Воронеже был проведён Всероссийский форум, с 10 по 12 ноября.

Статистика работы Service Desk в финансовых организациях

Help Desk Institute ежегодно публикует отчеты о состоянии дел в отрасли, предоставляя компаниям ориентиры для сравнения. Теперь такие отчеты публикуются по отраслям, и первый отраслевой отчет посвящен финансовым организациям, на очереди – образовательные, торговые, аутсорсинговые, высокотехнологичные компании и учреждения здравоохранения. Вот некоторые интересные данные о финансовых институтах: Лишь 46% центров поддержки в таких организациях выполняют требования по доле решений на первой линии; Подавляющее большинство (84%) организаций выбрали электронную почту в качестве основного канала обращения за поддержкой, однако почти треть участников признали, что до 70% инцидентов в итоге эскалируются с использованием телефона. При том что 39% респондентов признают полезность онлайн-чата как…

Новостной поток, 19 ноября 2010, последний комментарий 19 ноября 2010

Чему учить своих ITSM-практиков?

В своей колонке на ITSMPortal.com Helen Morris рассуждает о том, чему надо учить специалистов компании, занятых в проекте и процессах ITSM. Еще один авторский обзор современного состояния рынка ITSM-обучения.

Новостной поток, 18 ноября 2010, последний комментарий 18 ноября 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями