Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Что такое риск? 5 вариантов ответа

В своей колонке на портале ITSMPortal.com Рубина Половина (Rubina Polovina) приводит пять определений риска, взятых из таких источников, как ITIL, COSO, BASEL II, и предлагает обсудить их применимость в отношении ИТ-рисков. Действительно, в зависимости от источника, риск объявляется "возможностью", "вероятностью", "событием", "влиянием"…  Обсуждение можно вести на ITSMPortal.com – с участием автора колонки, но на английском языке, или прямо здесь, на русском.  UPD 12.10.10: Жизнь показала, что обсуждение может проходить с участием автора прямо здесь.

У нас в ИТ есть незаконченное дело… Восемь дел.

InfoWorld опубликовал статью Paul Venezia, посвященную основным нерешенным проблемам в области ИТ. По мнению автора, без их решения отрасль не сможет развиваться полноценно и реализация потенциала новых технологий не будет полной – или возможной.  Автор считает, что в ближайшие пять лет необходимо разобраться с: …компьютерами на рабочих местах …виртуализацией серверов …организацией недорогих сетей, связывающих удаленные площадки …лицензионными политиками и практиками …паролями и другими средствами аутентификации …спамом …виртуальными приложениями Ipv6.  Возможно, ваш список будет иным, а аргументы автора статьи не всем покажутся убедительными. Но основная мысль, безусловно, заслуживает внимания: У ИТ есть незаконченные дела, мешающие двигаться вперед.  Полный текст статьи –…

Результаты глобального опроса itSMF 2010

Собраны и обработаны результаты глобального опроса, проведённого itSMF. На данный момент они доступны всем, кто принял участие в опросе, а также разосланы по всем локальным отделениям форума. Несмотря на текущее экономическое состояние, результаты показывают интерес к теме управления сервисами.

Что волнует CIO в Америке?

  По результатам опроса CIO/CTO ста семидесяти двух американских компаний, проведенного Society for Information Management (SIM, www.simnet.org), список из десяти главных забот ИТ-руководителей включает: Бизнес-продуктивность и сокращение затрат Гибкость и скорость реагирования на изменения требований IT and Business Alignment (непереводимое заклинание CIO) Надежность и рациональность ИТ Реинжениринг бизнес-процессов Стратегическое планирование ИТ ИТ-инновации, направленные на формирование прибыли Снижение затрат на ИТ Безопасность Глобализация Материалы опроса можно скачать здесь

Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ

Деньги – самый простой способ мотивации, особенно если они у вас для этого есть. Если же их не хватает, приходится отправляться непосредственно к людям и предпринимать какие-то усилия, чтобы они больше волновались о том, что делают, и действительно хотели делать это хорошо.  Нематериальная мотивация может оказаться не только дешевле, но и надежнее материальной: когда деньги вдруг заканчиваются, мотивация может сохраниться.  Подробнее – на CIOUpdate

Экзамен ITIL v3 Foundation на русском языке – есть прогресс!

Мы продолжаем держать руку на ITSM-пульсе. По последним данным перевод экзамена был 17.09.2010 одобрен правообладателем, что заняло чуть больше времени, чем планировалось. В настоящий момент происходит согласование дальнейших совместных действий APMG и itSMF-Russia. Ранее мы сообщали о статусе перевода 4 августа.

Работа ИТ-провайдера среднего размера

Сегодня прошёл вебинар, организованный компанией NAUMEN и порталом SmartSourcing.ru. Олег Скрынник сделал доклад на тему «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера», которая привлекла более 150 участников этого события, что на данный момент является рекордом для вебинаров, проводимых порталом SmartSourcing. Подробнее на сайте Cleverics

OMNITRACKER версия 9.2

Версия 9.2 продукта OMNITRACKER выпущена летом 2010 года и содержит несколько долгожданных функций по работе с информацией, в частности группиров…

Новый этап в жизни ISO20000

Поставщики услуг для государственных органов США теперь обязаны соответствовать требованиям ISO20000. Что должно быть подтверждено соответствующим сертификатом. Действительным в течение всего срока оказания услуг. И действующим в отношении ВСЕЙ организации, а не малой ее части.  То есть в Америке это уже не рекомендательный стандарт, а "настоящий". Подробнее о предъявляемых требованиях можно прочесть здесь.

Простой, недорогой и эффективный способ измерения качества услуг

Победителем конкурса itSMF International "Whitepaper Competition for 2010" стал материал "A simple, low cost but innovative approach to end-to-end service", опубликованный Co-operative Financial Services. На 16 страницах описывается система измерения качества ИТ-услуг в точке потребления и отчетности по результатам этого измерения. В основе описанного подхода лежат рекомендации ITIL второй и третьей версий, но – творчески переосмысленные и приведенные в удобную для потребления форму.  Интересно практикам SLM и всем, планирующим реализацию этого процесса.  Читать победителя на сайте itSMF international

Что же такое, наконец, запрос на обслуживание?

Дискуссии о различиях инцидентов и запросов на обслуживание стары как мир (точнее, как ITIL). Они не будут завершены до тех пор, пока ошибки в самом ITIL не будут исправлены. Так уж получилось, что ITIL не является целостной, готовой к внедрению системой управления качеством. Это – набор рекомендаций, практик (лучших или хороших, а иногда совсем не последовательных и слегка глуповатых). Именно поэтому необходимо думать шире, чем ITIL. В своей недавней заметке на ITSM Portal заслуженный ITSM-эксперт Ян ван Бон (Jan van Bon) делится соображениями на тему инцидентов и запросов на обслуживание. В комментариях к его заметке выступает Роман Журавлёв. Читать заметку…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;