Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Каталог услуг: начните с простого

Mark O'Loughlin из компании IT Alliance Group в своей колонке на ITSMPortal описывает первые шаги по созданию каталога услуг с использованием подручных средств. В качестве подручных средств выступает MS Excel или любой аналогичный редактор таблиц. 

Марк описывает подход, аналогичный тому, что обычно используется при проектировании CMDB: 

  • Определить, какие нужны данные
  • Определить, какие данные доступны
  • Определить, какие данные есть возможность сохранить в каталоге
  • Определить, какие данные следует сохранить
  • Определить формат данных
  • Определить охват (услуг, включаемых в каталог)
     

Собранную в таблицу информацию об услугах впоследствии можно использовать как основу для оценки и выбора специализированной системы автоматизации, если до нее дойдет дело. Как минимум эта система должна будет поддерживать хранение и обработку тех же данных в тех же форматах.

Полный текст колонки — на ITSMPortal.com, подробности и другие идеи автора на ту же тему — в его книге "The Service Catalog"

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT