Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Смотрите новое видео с примерами путешествия заказчика. Данный видеоролик открывает серию, посвящённую практическому применению концепции путешествия заказчика (customer journey), рассматриваемой на учебном курсе ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value http://cleverics.ru/itil4-dsv Рассказывает Артём Мукосеев, ITIL Expert, ITIL Managing Professional, аккредитованный тренер по ITIL 4
На прошедшей неделе компания Rollbar (поставщик платформы постоянного совершенствования кода) опубликовала результаты исследования, которое провела независимая исследовательская компания Propeller Insight в конце декабря 2020.Исследование проводилось методом опроса репрезентативной (для США) выборки 950 разработчиков. Поскольку инициатива проведения исследования исходит от компании, бизнес которой – автоматизация работ по повышению качества кода, предсказуемым лейтмотивом отчёта видится значимость проблемы – борьба с дефектами ведёт к существенным потерям бизнеса, а ручной формат этой борьбы крайне неэффективен. Однако, если отбросить классическое «Я не верю в микробов. Их придумали продавцы мыла», любопытными кажутся цифры, полученные в результате опроса. 38% респондентов сказали, что тратят до 25% своего времени…
В данной статье рассматривается десять лучших (по мнению автора) метрик для измерения производительности команды поставки. Измерение и отслеживание прогресса является ключом к успеху при выполнении любой задачи. Как известно, Если вы не можете измерить что-то, вы не можете это улучшить Метрика Назначение / описание Время цикла Измерение времени выхода на рынок новой функции, помогающей создать ценность для потребителя. Показывает скорость работы команды. Длительность от начала работ до запуска в днях/неделях Число релизов Измерение способности команды поддерживать бизнес-потребности в отношении времени выхода на рынок.Число релизов за период Предсказуемость спринта Измерение и сопоставление прогнозируемого и фактического времени поставки. Эту метрику можно использовать для…
Недавно я прочитал в ITIL 4 про семь руководящих принципов. Что ж, это действительно хорошие идеи, но чем больше я смотрю на них – и рассказываю про них на курсах по основам ITIL, – тем менее новаторскими они выглядят. Я только что понял, почему они кажутся такими знакомыми: почти про все из них я узнал 60 лет назад от своей бабушки, и я подозреваю, что она впервые узнала про них за 60 лет до этого от своей бабушки. Они действительно правильны и хорошо зарекомендовали себя, но я подумал, что будет полезно поделиться формулировками этих принципов от моей бабушки со всеми,…
Команды являются средоточием производства в организациях. Они создают программный продукт и обеспечивают его поставку. Как и любое средство производства, команда требует внимания и своевременного ухода. Компаниям необходимо следить за тем, чтобы когнитивная нагрузка на команду не была чрезмерной (о том, что такое “когнитивная нагрузка“, мы рассказывали в одной из наших предыдущих заметок), поскольку работа в условиях слишком высокой когнитивной нагрузки не позволит эффективно и надёжно создавать и улучшать разрабатываемое программное обеспечение. В своей заметке на IT Revolutions Мэтью Скелтон (Matthew Skelton) и Мануэль Пайс (Manuel Pais) продолжают рассматривать тему и рассказывают об обнаружении и ограничении когнитивной нагрузки для того, чтобы…
Когда мы говорим об умственной нагрузке, то понимаем, что у любого человека есть предел того, сколько информации он может хранить в своём мозге в определённый момент. То же самое касается и команд, где суммируются когнитивные возможности всех членов. Чем чревато превышение допустимой когнитивной нагрузки, и какие могут быть рекомендации по недопущению её превышения, делятся в своей заметке на IT Revolution Мэтью Скелтон (Matthew Skelton) и Мануэль Пайс (Manuel Pais), авторы книги “Team Topologies: Organizing Business and Technology Teams for Fast Flow”. Что такое когнитивная нагрузка В 1988 году психолог Джон Свеллер (John Sweller) охарактеризовал когнитивную нагрузку как «общее количество умственных…
Непрерывное тестирование ускоряет поставку программного обеспечения, делая весь процесс тестирования более быстрым. А благодаря незамедлительной обратной связи, которая помогает уже на самых ранних этапах выявлять ошибки и другие проблемы в приложении, гарантирует, что команды разработки будут создавать высококачественные и надежные приложения. Кроме того, сама способность организовать и проводить эффективное тестирование может значительно снизить затраты в компании, как за счёт экономии времени разработчиков, так и вследствие создания добротного конвейера поставки, в котором они могут быстро вносить изменения в код с минимальными рисками нарушения работоспособности приложения в продуктивной среде. Главным элементом непрерывного тестирования является его автоматизация, что даёт множество преимуществ: Быстрое получение…
В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Интересна тема переклассификации обращения после начала выполнения работ по нему. Обращение классифицируется диспетчером на первой линии, он вносит услугу, определяющую SLA. Заявителю отправляется уведомление о регистрации обращения с указанием услуги и срока решения заявки согласно SLA этой услуги. У нас необходимость переклассификации обращения в плане изменения изначально определенной услуги, возникает в следующих случаях: После поступления наряда по обращению на рабочую группу выясняется, что диспетчер неверно выбрал услугу. Выбор корректной услуги может удлинить срок оказания услуги если у нее, согласно договору, больше SLA . После эскалации работ по обращению одной рабочей группой на другую…
Для удобства слушателей мы добавили возможность платы за обучение в кредит. Теперь нет необходимости оплачивать сразу весь курс целиком, а для ряда дисциплин – курс и экзамен. Вы можете выбрать оплату частями в течении 6 или 12 месяцев с возможностью досрочного погашения. Предложение действует на все курсы, экзамены и деловые игры Cleverics только для физических лиц при оплате через сайт. Записаться на учебный курс можно прямо сейчас на сайте Cleverics, а если у вас остались вопросы, наши менеджеры подробно на них ответят.
В феврале у вас есть возможность прослушать курс “ITIL® 4 Foundation” в новом формате: пять дней по 4 учебных часа с 10:00 до 14:00. Новое расписание позволит вам: эффективнее совмещать учебу с работой и другими важными делами; оставаться внимательным и сконцентрированным всё время обучения, ведь полный учебный день онлайн далеко не всем легко выдержать; задать больше вопросов тренеру, ведь вы будете общаться пять дней вместо трёх и у вас будет больше времени на обдумывание пройдённого материала вне учебного курса. Курс “ITIL® 4 Foundation” пройдёт с 1 по 5 февраля, записаться для участия можно на сайте Cleverics. Если вам удобнее прослушать…