Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Форум BIG DATA 2020 и 10% скидка на участие

25 марта 2020 года издательство «Открытые системы» проведет в Москве деловой форум «BIG DATA 2020: данные в основе цифровой экономики», который соберёт специалистов в сфере больших данных и интеллектуальной аналитики. Участников форума, который пройдёт уже в девятый раз, ждет насыщенная и разнообразная программа. В докладах форума – новейшие разработки в сфере интеллектуальной аналитики и машинного обучения, отраслевые подходы к цифровой трансформации на основе данных, построению data-driven-бизнеса и моделям монетизации данных. На площадке форума представится возможность получить рекомендации по организации управления данными, а многочисленные дискуссии и обсуждения дадут участникам пищу для размышлений о цифровой этике и качестве данных. Впервые в…

AIOps в управлении ИТ-инфраструктурой

Традиционные методы ИТ-администрирования и управления ИТ-инфраструктурой активно пересматриваются и постепенно реформируются. Использование искусственного интеллекта (ИИ) в управлениии ИТ-инфраструктурой рисует интереснейшие перспективы. Термин AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) обозначает применение искусственного интеллекта к управлению эксплуатацией ИТ. AIOps использует методы и алгоритмы искусственного интеллекта как для мониторинга данных, так и для сокращения времени и числа простоев вследствие сбоев. Бурное развитие цифровых компаний приводит к технологическим изменениям и в организации их деятельности, направленным на оптимизацию и устранению издержек, связанных с традиционными способами управления инфраструктурой. Цифровые компании оперерируют с огромными потоками данных, богатых различной информацией. Их анализ и мониторинг требуется производить без каких-либо…

Новостной поток, 4 марта 2020, последний комментарий 19 марта 2024

Конференция ITAM&SAM пройдёт 25 марта в Москве

25 марта в Москве в отеле«Holiday Inn Lesnaya» пройдёт Всероссийская независимая конференция по ITAM и SAM. Организатор конференции – itSMF России. Конференция, которая пройдёт уже в пятый раз, будет интересна специалистам, занимающимся управлением ИТ-активами, их закупками, учётом и распределением. В рамках мероприятия будет работать выставочная зона. Список докладов можно найти на сайте конференции. Регистрация участников завершается 20 марта. Купить билет и зарегистрироваться можно по ссылке www.samday.org

Скидка на экзамен ITIL 4 продвинутого уровня

До 30 июня сего года есть возможность сдать экзамен второго уровня сертификационной схемы ITIL 4, сэкономив 8 400 рублей (если сдавать экзамен в тестовом центре Cleverics) или 9 100 рублей (если сдавать экзамен напрямую в PeopleCert, приобретя у нас ваучер). Для того, чтобы воспользоваться предложением, необходимо приобрести оба экзамена (ITIL4 Foundation и выбранный экзамен следующего уровня (например, ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support или ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve) c 12.02.2020 до 30.06.2020. Причём заказывать и сдавать экзамены нужно именно в таком порядке – сначала «Основы ITIL 4», потом экзамен следующего уровня. Скидка даётся одному человеку только…

Как сделать приоритет реальным показателем очередности выполнения запросов и инцидентов

Все мы привыкли к ставшей уже общепринятой методике определения приоритета запроса или инцидента. Определяется срочность запроса (как быстро необходимо его выполнить), и воздействие/влияние запроса на пользователя или бизнес-процесс. На основе матрицы из срочности и влияния определяется приоритет запроса, который в свою очередь (в числе прочих параметров, например тип запроса – запрос на консультацию или обслуживание или изменение или инцидент – или статус Пользователя – VIP\не VIP), определяет выбор SLO и, в конечном счете, определяет, как быстро ИТ должно отреагировать и выполнить этот запрос – т.е. конечный срок выполнения запроса. Соответственно, сотрудникам поддержки ИТ, в рамках регламентов и рабочих инструкций предписывается…

Новостной поток, 20 февраля 2020, последний комментарий 26 февраля 2020

Планирование непрерывности Service Desk

Что нужно сделать, чтобы убедиться, что ваш сервисный центр сможет работать в чрезвычайной ситуации? Ответ на этот вопрос предлагает известный эксперт в области ITSM Стюарт Рэнс (Stuart Rance). Около 30 лет назад, когда я работал в международной IT-компании, одно из наших зданий сгорело дотла. В этом здании располагался центр обработки данных, который поддерживал множество важных услуг. И всё же большинство людей, которые пользовались этими услугами, не знали, что что-то пошло не так, пока они не услышали об этом от коллег. Все ИТ-услуги были незаметно для пользователей перенесены в другие локации. В то время создание действительно устойчивых услуг требовало больших усилий,…

Не вижу, не слышу… не обвиняю

Многим нравится идея корпоративной культуры, где не ищут виноватых. И правда, что тут может не нравиться? Отличная идея – в конце какого-либо производственного цикла, завершения проекта собрать всех участников событий и провести ретроспективный анализ событий, ошибок, неудач, не занимаясь при этом поиском виновников этих ошибок! Видна немалая польза в бесстрашном, беспристрастном, непредвзятом и, главное, без намёка на поиск виноватых объективном рассмотрении имевших место проблем с благой целью улучшения и недопущения их в будущем. В ходе обсуждения возникает множество полезных идей! Казалось бы, каждая компания должна делать подобный анализ. Но закавыка на текущий момент в том, что многие, если не подавляющее…

Новостной поток, 17 февраля 2020, последний комментарий 28 февраля 2020

3 совета по улучшению управления лицензиями программного обеспечения

С управлением ИТ-активами (IT asset management, ITAM), в настоящее время являющейся одной из 34 практик управления услугами ITIL 4, мы надеемся повысить осведомленность о важности ITAM и управления программными активами (software asset management, SAM), включая управление лицензиями на программное обеспечение. Почему SAM так важен? Управление лицензиями на программное обеспечение заключается не только в экономии денег, но и в соблюдении нормативных требований. Это возможность гарантировать, что все программное обеспечение, используемое в вашей организации, лицензировано и оптимизировано. Чтобы помочь вашей организации рассмотреть необходимость и способы управления лицензиями на программное обеспечение, статья Ариэля Гесто (Ariel Gesto) дает три практических совета о том, как…

Чего ожидать от искусственного интеллекта в 2020 году и в последующий период

Термин «искусственный интеллект» был придуман в 1955 году Джоном Маккарти (John McCarthy). Эта технология существует уже давно. Однако в последние несколько лет мы наблюдаем резкий рост ее популярности и принятия. От автомобилей с автоматическим управлением до чат-ботов – искусственный интеллект (ИИ) есть везде! Согласно последним статистическим данным по ИИ, мировой доход от приложений ИИ, как ожидается, вырастет до 31,2 млрд. долларов к 2025 году! Но почему это так популярно? Почему устройства, оснащенные ИИ, становятся неотъемлемым элементом нашей повседневной деятельности? Чтобы ответить на этот и многие другие вопросы, нам необходимо глубже погрузиться в мир автоматизации и машинного обучения.Итак, давайте посмотрим, что…

Новостной поток, 14 февраля 2020, последний комментарий 17 февраля 2020

Медленное движение “влево” в автоматизации тестирования

Похоже, что стремление “сдвинуть” тестирование влево, к началу конвейера, в сторону разработчиков для ускорения разработки приложений и их развертывания зашло в определённый тупик. Недавний опрос, проведённый компанией Perforce (специализируется на разработке средств автоматизации тестирования) среди 102 ИТ-специалистов, принимающих непосредственное участие в тестировании приложений в своих организациях, показывает, что только 18% компаний тестируют приложения внутри групп разработчиков. Остальные продолжают полагаться на отдельные команды в той или иной форме. При этом более половины респондентов (56%) автоматизируют менее четверти своих тестовых сценариев. Результаты опроса показывают, что, когда речь заходит об автоматизации тестирования в средах DevOps, то и в них всё ещё продолжает существовать…

Новостной поток, 10 февраля 2020, последний комментарий 13 февраля 2020

Типовые роли в поддержке и в управлении услугами

Известный эксперт в области ITSM Рой Аткинсон (Roy Atkinson) в своей статье делится перечнем и описанием типовых ролей в ИТ-поддержке и в управлении услугами, которые использует в своих отчётах Ассоциация профессионалов в области технической поддержки HDI. Первая линия поддержки / Аналитик Центра ПоддержкиСпециалисты технической поддержки первой линии, которые получают и обрабатывают заявки. Эти специалисты отвечают за предоставление клиентам информации, восстановление услуг, предоставление специфических услуг и эскалацию заявок на следующие линии. Могут иметь другие названия, например Аналитик службы поддержки, Агент службы поддержки. Вторая линия поддержкиСпециалисты технической поддержки, которые обрабатывают заявки, переданные с первой линии. Этим специалистам необходимы более продвинутые технические навыки…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями