Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Ведущая ИТ-компания GreenData совместно с Cleverics объявила о заключении стратегического партнерства с ICL Services, одной из крупнейших ИТ-сервисных компаний в России, для расширения рынка и внедрения ESM-системы Altevics.
Технологии чат-ботов активно развиваются и применяются во все большем количестве организаций, а значит, для корректного управления такими технологиями, важно понимать, какие возможности и проблемы могут быть связаны с ними.
Когда зимние холода уступают место первым вестникам весны, мы предлагаем вам “согреться” уютной подборкой самых интересных и значимых статей за последние три месяца. Наш портал, посвященный миру цифровых и информационных технологий, неустанно следит за актуальными трендами и инновациями, чтобы вы могли быть в курсе самых важных событий, которые не только информируют, но и вдохновляют на новые свершения в реальной жизни.
В этой статье мы рассмотрим ключевые компоненты TOGAF и его модель разработки архитектуры (ADM), пролив свет на то, как он может помочь организациям достичь своих архитектурных целей.
Два года назад, после ухода из России компании AXELOS/PeopleCert (правообладателя библиотеки ITIL) доступ к публикациям библиотеки сильно затруднился. Особенно часто люди, интересующиеся данной темой, испытывают трудности с практическими руководствами («практики»). Сами книги библиотеки ещё можно найти (они официально продаются и в бумажном, и в электронном виде). А где практики? Напомним, библиотека ITIL последней, четвёртой версии, имеет модульную структуру. Она включает в себя 34 отдельных публикации – ITIL 4 Practice Guide (практическое руководство, или просто «практика»). Публикации небольшие (правда, после недавнего обновления объём некоторых дошёл почти до сотни страниц). Каждая описывает конкретную способность поставщика услуг. Точнее, рекомендации по выстраиванию и/или оптимизации…
Конфигурационные единицы или КЕ — это строительные блоки, из которых состоят бизнес-услуги. Эффективное управление ими является ключевым направлением процесса управления конфигурациями, который призван обеспечить учет этих компонентов и наличие достоверной информации о них. Оно закладывает основу для надежной эксплуатации услуг. Наиболее распространенной практикой для этого является создание базы данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB), в которой указаны ваши КЕ и их взаимосвязи. Готовы узнать больше о КЕ? Давайте начнем. Что такое КЕ (или элемент конфигурации)? В практике управления конфигурациями существует множество терминов, поэтому давайте начнем с основ. ITIL определяет конфигурационную единицу как любой компонент, которым необходимо управлять для предоставления…
Несмотря на широкое распространение ITIL в России, официального перевода на русский язык до сих пор не существует. Ранее официально был переведен глоссарий ITIL v3, и 3 экзамена – ITIL Foundation, OSA и RCV. Проще говоря, вопрос «Будет ли ITIL на русском?» даже не стоит. Нет, не переведут.
В 2023 году мы стали свидетелями значительной консолидации как в ITAM, так и в ИТ-индустрии в целом. Что нас ждет в 2024 году? Послушаем мнение ведущих экспертов.
До 80 % крупных инцидентов вызваны изменениями. Сбор данных о показателях успешности изменений и инцидентах, вызванных им, важен для понимания сильных и слабых сторон вашей деятельности. Используйте информацию, чтобы проверить все, что может пойти хорошо, и все, что может пойти плохо с изменениями, и вы будете готовы, если не все пойдет гладко.