Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Автоматизация ИТ-процессов для повышения эффективности и производительности

Современные предприятия постоянно стремятся к повышению эффективности и производительности. Один из наиболее эффективных методов достижения этой цели – автоматизация ИТ-процессов. Автоматизация повторяющихся и ресурсоемких задач позволяет оптимизировать рабочие процессы, снижать количество ошибок и освобождать ценные ресурсы для внедрения стратегических инициатив. В данной статье мы рассмотрим преимущества автоматизации ИТ и способы, с помощью которых она может ускорить ваши бизнес-операции.

Самые большие грехи обслуживания клиентов, которых следует избегать

Обслуживание клиентов — это удовлетворение их потребностей, и департамент, отвечающий за обслуживания может помочь предприятиям и компаниям наладить прямой контакт со своими клиентами. Если вы владеете бизнесом, который хотите быстро развивать, работа над своими навыками обслуживания клиентов может быть лучшим решением на данный момент. Вы наверняка встречали в Интернете множество статей и блогов, рассказывающих о том, что нужно делать, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Однако вы должны знать, чего НЕ нужно делать, если вы хотите обеспечить исключительное обслуживание клиентов. У нас есть список распространенных ошибок в обслуживании клиентов, которых следует избегать, если вы хотите удержать своих клиентов и обеспечить рост…

Трансформация ИТ в ночь на Ивана Купалу

В конце июня состоялась традиционная летняя конференция директоров по ИТ «ИТ-ночь на Ивана Купалу» организатором которой был Клуб IT&Digital директоров “я-ИТ-ы”. Одним из спикеров на конференции выступил Олег Скрынник – управляющий партнер Cleverics с докладом “Трансформация ИТ в традиционных компаниях”.

Девять признаков того, что ваш продукт, возможно, не продукт

В недавно опубликованном заметке Павел Хурbн (Paweł Huryn) отмечает 9 «красных флагов», свидетельствующих о том, что наш «продукт» — это, на самом деле, проекты. Огромный документ, описывающий требования к продукту (Product Requirements Document, PRD): вы начинаете инициативу, документируя всё. «Пилим фичи» (feature factory): просто реализуйте то, что указано в требованиях. Не спрашивайте, почему. Водопад: все требования собираются на «начальном этапе». Диаграмма Ганта: дорожная карта, показывающая какая функциональность в какие моменты времени будет реализована. Не производится «исследования» продукта (discovery): нет необходимости проверять идеи перед их реализацией. Нет дизайнера: в команде нет дизайнера продукта. Нет аналитики: вы понятия не имеете, как люди…

Интересные уроки из аварийных ситуаций

Перебои в работе системы никогда не бывают удачными. И всегда дешевле узнать о чужих сбоях, чем учиться на своих собственных. В этой серии статей мы рассмотрим несколько таких обзоров инцидентов с целью извлечь из них уроки. Возможно, некоторые из опубликованных примеров помогут вам сделать свои системы более устойчивыми к сбоям.

Раскрыта информация: Новое обновление PRINCE2® 7 появится в сентябре 2023 года

Наконец-то стало известно, что наиболее распространенная в мире методология управления проектами PRINCE2® обновляется. PRINCE2® версии 7 является последним обновлением в отрасли. Важные обновления, которые вы можете ожидать, включают: Центральное внимание уделяется управлению людьми. Эффективное управление людьми, признающее важность человеческого капитала для успеха проекта. Повышенная гибкость и персонализация предлагает расширенные возможности гибкости и персонализации, адаптируясь к уникальным требованиям каждого проекта. Внедрение цифровых технологий и управление данными предоставляет инструменты для эффективного управления цифровыми технологиями и данными, позволяя поддерживать проекты в актуальном состоянии в цифровую эпоху. Интеграция устойчивого развития в эффективность проекта включает в себя практику устойчивого развития, позволяющую согласовывать проекты с целями…

Современная парадигма ИТ-поддержки

Во многих организациях уже невозможно разделить ИТ и бизнес. Век технологий настолько прочно вошел в бизнес, что идея работы ИТ отдельно от бизнеса, без понимания влияния технологий на успех бизнеса, стала архаичной, однако многие организации работают так, как будто ничего не изменилось, и по-прежнему не могут определить, куда уходят деньги. Одним из способов решения этой проблемы является переход к мышлению “поставщика услуг”, или, говоря по-другому, “сервис-провайдера”.

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.
;