Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Иллюстрированный ITIL Practitioner Guidance

Владелец библиотеки ITIL, компания AXELOS, этим летом начала публиковать серию заметок о девяти руководящих принципах ITSM (guiding principles) из публикации ITIL Practitioner Guidance. Заметки написаны ведущими экспертами в области ITSM, каждая заметка иллюстрирована видеороликом, где на примере вполне жизненной истории раскрывается суть и важность каждого принципа, а также возможные нюансы. На данный момент обзоры вышли по первым двум принципам: Сохранять фокус на ценности (Focus on Value) от Стюарта Рэнса (Stuart Rance) Работать на людей (Design for Experience) от Карен Феррис (Karen Ferris) А пока по остальным принципам аналогичных заметок и роликов нет, с ними можно познакомиться, прочитав, например, заметку Павла…

Когда нужно нарушать правила

Прошлым летом мы уже рассказывали про "разумное непослушание" (например, здесь и здесь). В этот раз Стюарт Рэнс (Stuart Rance) продолжает рассуждать на тему в своей заметке на портале SysAid. Недавно он стал свидетелем небольшой истории – примера неудачного взаимодействия. Делая покупки в торговом центре, Стюарт увидел, как молодая девушка, строго и неброско одетая, с укрытой платком головой, подошла к примерочным комнатам и спросила у парня консультанта, есть ли в этом отделе продавцы-консультанты девушки. Парень очень вежливо и корректно объяснил, что да, есть, но они сейчас все очень заняты, при этом настолько, что он не может кого-либо из них позвать. Продавец-консультант…

Три проекта для ITSM-пятилетки

Планируя развитие ITSM в ИТ-организации, её руководители видят два подхода – отмечает Марсель Шоу (Marcel Shaw) в своей заметке на портале Theitsmreview.com. Первый подход – улучшение того, что уже есть, за счёт интеграции ITSM-системы с другими ИТ-системами. Второй подход – реализация перспективных проектов, направленных на поддержку текущих трендов и ИТ-достижений (облачные сервисы, мобильные устройства, социальные сети, Интернет вещей). Согласно прошлогоднему мартовскому отчёту "The Future of ITSM" можно выделить три самых приоритетных направления для большинства ITSM-команд: – улучшение взаимодействия с пользователями; – улучшение интеграции операционных активностей и ITSM в части управления инцидентами и проблемами; – улучшение интеграции операционных активностей и ITSM…

Обновление курсов по COBIT 5 и оценке ИТ-службы в Cleverics

Целый ряд курсов учебного центра Cleverics претерпел изменения. Наиболее значимые нововведения затронули базовый курс «Основы COBIT 5», а курс «Измерения и оценка ИТ» преобразован в практический интерактивный мастер-класс «Разработка сбалансированной системы KPI: от метрик процессов до dashboard’а ИТ-руководителя». Существенно переработанная программа курса «Основы COBIT 5» теперь включает значительный объем материала, посвященного стратегическому планированию в ИТ, а также практикам и структурам IT Governance согласно рекомендациям ISO38500 и COBIT 5. При изучении процессной модели вместо процессингового ликбеза, сделан акцент на то, как COBIT5 Enabling Processes может помочь при проектировании и развитии системы управления ИТ. Теперь в рамках курса слушатели смогут не…

Что читать про DevOps?

Последнее время все, включая наш портал, часто пишут о DevOps. Основная идея проста в понимании, однако что за ней скрывается и как эту простую идею воплотить в жизнь часто остается за кадром. Для тех, кому не достаточно Википедии, выдачи Google на соответствующий поисковой запрос, для тех, кто уже прочитал все записи в блогах и испытывает голод по настоящей литературе, IT Skeptic подготовил отличную подборку по теме. Книга Комментарий Роба Ингланда The Phoenix Project, Kim, Behr, Spafford "Роман о том, как CIO по принуждению спасает департамент ИТ от катастрофы. Доступный способ понять все ключевые концепции" Комментарий редакции: книга доступна на русском языке. DevOps Handbook, Kim,…

Новостной поток, 29 июля 2016, последний комментарий 8 августа 2016

Жертвы системы

Роб Ингланд (IT Skeptic) в прошедшую субботу в статье «Жертвы системы» выдал философское. Большинство людей, которые, как кажется, тормозят прогресс, на самом деле, имеют благие намерения и пытаются делать правильные вещи. Но они жертвы системы, в которой работают. ИТ как отрасль в своем развитии, по его мнению, прошла от начальной фазы с ориентацией на технологии, через фазу с ориентацией на процессы к пониманию в последние годы, что ИТ в основе своей – про людей и про изменение их поведения. Есть ещё одна фаза в этом развитии – осознание того, что люди, процессы и технологии есть узлы системы, которую мы должны…

Получение выгод от ИТ. Новая публикация COBIT 5

В семействе публикаций COBIT 5 в июне случилось пополнение: ISACA выпустила COBIT 5 for Business Benefits Realization. «Инвестиции в ИТ постоянно растут, поэтому естественной потребностью владельцев, акционеров и руководства предприятий является обеспечение возврата сделанных вложений. Единственная причина инвестиций в ИТ – получение выгод.» Авторы использовали уже известный всем, кто читал другие публикации COBIT 5, «трафарет»: вводная часть, применение пяти принципов COBIT 5 к рассматриваемой теме, использование семи факторов влияния COBIT 5 для решения задач в рамках рассматриваемой темы, с существенным акцентом на том, как к теме привязывается и может быть применена процессная модель, изложенная в COBIT 5 Enabling Processes. В…

Новостной поток, 26 июля 2016, последний комментарий 15 ноября 2018

ИТ + психология?

Как изменить организационное поведение и улучшить производительность? Марк Смолли (Mark Smalley), известный как IT Paradigmologist, в своей статье "Важность организационного поведения" (The Importance of Organisational Behaviour) рассуждает о значимости поведения в организации, и о том, как этим можно управлять. Управление поведением в организации Organisational Behaviour Management (OBM) является важным аспектом управления, которое применяет психологические принципы организационного поведения и экспериментального анализа поведения в организациях, чтобы улучшить производительность индивидуумов и групп в организации. OBM применяет принципы из многих областей, включая поведенческий анализ и управление эффективностью деятельности. Но почему вам это должно быть интересно? Потому что поведение является основным фактором, который стимулирует организационную эффективность. У вас…

Новостной поток, 22 июля 2016, последний комментарий 22 июля 2016

7 R’s – суть управления изменениями

Для чего нужен процесс Управление изменениями? Коротко – для контролируемого проведения изменения при прохождении всех этапов, определенных для конкретного изменения. В книге ITIL Service Transition авторы предлагают 7 вопросов (7R's – так как ключевые слова на "R"), на которые нужно ответить тем, кто проводит изменения, – чтобы оценка влияния была целостной, и был выдержан баланс рисков и эффективности проводимого изменения. Собственно вопросы: Who Raised the Change? – кто инициирует изменение What is the Reason for Change? – какова причина для данного изменения What is the Return? – что мы получим в результате изменения Who is Responsible to do the change? – кто ответственный за…

Новостной поток, 19 июля 2016, последний комментарий 8 августа 2016

Major incident – когда становится горячо…

На курсе ITIL Foundation слушатели часто задают вопрос о значительных инцидентах (major incident). Иногда потому, что тема управления ИТ-подразделением для них вообще новая и термин «значительный инцидент» слышится впервые, хотя в реальной жизни – это знакомая ситуация, иногда – потому что не совсем ясно, где провести границу между просто инцидентом и значительным инцидентом, и почти всегда – как с ним работать. О ключевых моментах, которые нужно учесть при работе со значительными инцидентами, пишет Neven Zitek в своей статье «Управление значительными инцидентами – когда становится горячо…» Что такое значительный инцидент? В теории значительный инцидент – это инцидент с самым высоким влиянием и…

Новостной поток, 18 июля 2016, последний комментарий 26 июля 2016

Управление событиями и рейтинги

Интересная идея была озвучена Аугусто Барросом (Augusto Barros), исследовательским директором Gartner в его недавней публикации в авторском блоге. Фокусом его интересов является информационная безопасность. В своей публикации он отмечает, что индустрия средств мониторинга событий и инцидентов безопасности изменилась за последние несколько лет. Ранее они работали следующим образом: одно или несколько средств отслеживания событий безопасности генерировали некоторый поток этих событий и присваивали им определенные степени критичности. Имелся некоторый пул сотрудников невысокой квалификации, которые в непрерывном режиме отслеживали этот поток и обрабатывали его в соответствии со скриптами, осуществляя требуемую эскалацию на профильные группы, а также проводя дополнительные расследования событий в силу своих возможностей. Очевидно, что с тотальной цифровизацией такой…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями