Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

ITSM и бизнес-анализ

Недавно AXELOS выпустила еще одну публикацию из серии «ITIL + …», на сей раз посвященную тому, как связаны ITSM и бизнес-анализ. Под бизнес-анализом авторы понимают «исследование и анализ бизнес-ситуаций, идентификацию и оценку разных вариантов совершенствования бизнес-систем, определение требований и обеспечение эффективного внедрения и использования информационных систем в соответствии с потребностями бизнеса». Авторы публикации отмечают тесную связь двух дисциплин и наглядно описывают, почему их разделение сулит неприятности. В частности, бизнес-аналитики без связи с ITSM могут предлагать решения, которые сложно или невозможно сопровождать и поддерживать, что сводит на нет все усилия по доставке бизнесу ценности. ITSM-практики, в свою очередь, без связи с…

Новостной поток, 9 июня 2016, последний комментарий 10 июня 2016

Cleverics и ITMF2016: все грани ИТ-совершенства

Компания Cleverics стала партнером XIII Российского IT Management Forum — ITMF 2016, который прошел в Москве 7 июня. Несмотря на непогоду за пределами выставочного центра, команда Cleverics вселяла в посетителей надежду на скорое наступление яркого оранжевого лета и практически без перерыва рассказывала о трудном, но интересном и неизбежном пути ИТ-услуг к совершенству. На этот раз ключевое внимание было уделено практике и демонстрации реальных решений и кейсов. Так, Дмитрий Исайченко, управляющий партнёр Cleverics выступил модератором секции «Управление ИТ: на пути к совершенству». В рамках этой секции в числе прочих был представлен доклад Георгия Иванова, директора по эксплуатации ИТ Национального расчётного…

Антихрупкость: частые падения, своевременное обнаружение, быстрое восстановление

Определённо, в последнее время требования к высоким уровням доступности становятся всё более распространёнными. Сервисы, что ранее предоставлялись лишь "внутри" компании, становятся внешними, будучи предоставляемыми непосредственно клиентам. Соответственно, как отмечает Стюарт Рэнс в своей заметке, и простои сервисов, когда они возникают, становятся сразу видны многим: от клиентов до прессы и конкурентов. Довольно часто можно прочитать в заголовках новостей, что в такой-то компании произошёл серъёзный сбой в ИТ. В свою очередь, это выливается в потерю огромных сумм денег, потерю репутации на рынке. Что предпринять, чтобы не оказаться в подобной ситуации? Крепость Данный подход "старой школы" предполагал титанические усилия, направленные на проектирование сервисов,…

Как “продать” DevOps?

Марк Смолли, в прошлом году написавший заметку о том, как "продать" ИТ-инициативы высшему руководству, недавно написал продолжение, в котором теперь делится с нами мыслями о том, как "продать" DevOps всё тому же высшему руководству. "Птичий" язык, на котором изъясняются энтузиасты, горячо поддерживающие идеи DevOps, не годится для объяснения преимуществ подхода топ-менеджменту компании. Попробуем навести мосты, предлагает Марк. На каком языке обычно говорят руководители компаний? Да, это язык MBA: затраты, риски, коммерческая выгода. Давайте проанализируем, какую пользу может принести DevOps в разрезе каждого из перечисленного. DevOps и коммерческая выгода В отличие от организаций государственного сектора, целью коммерческих предприятий является получение прибыли….

Новостной поток, 1 июня 2016, последний комментарий 2 июня 2016

Вопрос из зала: реализация стандарта управления доступом RBAC Policy Enhanced

Станислав задаёт вопрос по реализации стандарта управления доступом INCITS 494-2012: Добрый день! Не подскажете, на текущий момент известны какие-нибудь реализации стандарта INCITS 494-2012 (Role Based Access Control Policy Enhanced), или подходы к реализации, поддержка в фреймворках? Интересует именно реализация динамических ограничений (в частности, на основе атрибутов). Или может быть кто-то подскажет другое решение? Для нашего проекта — это насущный вопрос, поскольку новые требования расширяют настройку доступа пользователя к операциям. У нас в проекте используется классический RBAC (без расширений). Небольшой пример ролей и привилегий из нашего проекта "Роль{permission1, …}": * Врач{чтение_своих_пациентов} * Гл.Врач{чтение_своих_пациентов, чтение_пациентов_в_своей_организации} * Статистик{чтение_отчет_#1_по_своим_пациентам} * Гл. статистик{чтение_отчет_#1_по_пациентам_в_своей_организации} Динамически добавляемые…

Новостной поток, 30 мая 2016, последний комментарий 18 июня 2016

AXELOS: экзамены PRINCE2 теперь на русском!

Коллеги и друзья, редакция RealITSM спешит поделиться с вами информацией от компании AXELOS! Она определенно поможет тем, кто планирует изучать и сдавать экзамены по PRINCE2! Уважаемые дамы и господа, Мы рады сообщить, что глоссарий и экзамены PRINCE2 были переведены на русский язык.

Лицом к лицу

О "консюмеризации услуг" говорит Стефен Манн (Stephen Mann) в своей недавней заметке на сайте компании Atlassian. Сотрудники приходят в компании и, сталкиваясь с общекорпоративным уровнем предоставления услуг, ощущают значительный разрыв в восприятия потребительского опыта по ставнению с тем, к чему они привыкли в своей повседневном жизни. Ключевым объектом управления, по мнению Стефена, являются ожидания пользователей, причем речь идет не только о технологиях. Не является достаточным заказать и предоставить новое оборудование или услуги для удовлетворения потребностей пользователей, нужно обеспечить ещё и хорошие возможности и способности в части поддержки этого оборудования, и действительно превосходную услугу поддержки пользователей. Потребительский опыт во главе угла. Статистика, предоставленная Help Desk Institute в октябре 2014г. в статье "Service…

Новостной поток, 25 мая 2016, последний комментарий 26 мая 2016

Прозрачность компании для её руководства

Интересная картинка была опубликована 21 мая в Facebook группе Back2ITSM. Основной тезис этого изображения можно сформулировать так: "Сложно управлять компанией, если ты обладаешь только 4% информации о том, как она функционирует". Но картинка интересна не сама по себе, а тем что она заставляет нас задавать целый ряд вопросов: Сомнительна истинность подхода, при котором то, что сложности и проблемы в компании "злостно скрываются от вышестоящего руководства" принимается как безусловно отрицательный фактор. Если проблема возникла на операционном уровне, а в последующем была функционально эскалирована и разрешена с привлечением эксперта, то о такой проблеме нет необходимости информировать (и ожидать управленческой реакции) руководство компании. Факт того, что руководство использует для…

Новостной поток, 23 мая 2016, последний комментарий 6 июня 2016

ITIL и DevOps – разные дороги, единые правила

Могут ли ITIL и DevOps сосуществовать, или же DevOps вытеснит ITIL? На ресурсе ITWNET один из авторов приводит мнения различных экспертов о будущем ITIL в "эпоху" DevOps, а также делится собственными идеями на этот счёт. Мнения экспертов разделились. Например, наряду с мнением, что в эпоху Agile методология ITIL становится чем-то вроде динозавра, звучат голоса, указывающие на идеальное сочетание этих подходов. Автор для обоснования собственной точки зрения использует аналогию на примере автомобильных дорог. Подход к управлению изменениями ПО "старой школы", по мнению автора, является аналогом езды по старым, проверенным дорогам, где много светофоров и пешеходных переходов, которые увеличивают время проезда по…

Анонсирована модель компетенций Professional Service Management Framework (PSMF)

На сайте британской ассоциации специалистов в области сервис-менеджмента itSMF UK анонсирована инициатива под названием Professional Service Management Framework (PSMF). Согласно описанию, в рамках инициативы профессионалам в области сервис-менеджмента (ITSM) предлагается комплексная модель отраслевых компетенций. Представленная модель, как сообщается, будет применяться для подтверждения компетенций профессионалов в области ITSM – как отдельных экспертов, так и организаций. Анонсированная модель описывает комплекс знаний и навыков, сгруппированных по следующим категориям: "Организация и позиция на рынке" – включает требования к знанию ИТ-профессионалами своих организаций в терминах структуры, стратегии, отрасли и позиции на рынке; "Технологии" – охватывает требования к более широкому пониманию ИТ, как индустрии, перспективных технологий…

Супер-герои нашего дня или кто подружит бизнес и ИТ

Наш давний друг и партнёр Paul Wilkinson из компании GamingWorks побывал на конференции BRM Connect и поделился своими наблюдениями на страницах ресурса ITWNET. Основной фокус прошедшей за океаном конференции была направлен на проблему достижения стратегического партнёрства и конвергентности бизнеса и ИТ (Business & IT Convergence). Идея "конвергентных ИТ" или "конвергентной операционной модели" далеко не нова, первые упоминания концепции некоторые источники там же за океаном относят к концу 80-х годов 20-го века. От концепции "бизнес-ориентированных ИТ" (Business & IT Alignment) её отличает акцент на полной интеграции ИТ, фактически "растворении" ИТ в бизнесе. Основной смысл – в отсутствии противопоставления бизнеса и ИТ,…

Новостной поток, 19 мая 2016, последний комментарий 20 мая 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями