Олег Скрынник, Автор в Digital Enterprise

Итоги и открытия 2010 года

В последние две недели этого года об ITSM как-то уже не думается. Поймал себя на мысли, что даже перестал читать профессиональные новости и любимые блоги (строго говоря, активность зарубежных блоггеров тоже снизилась). Суета достигла небывалых высот, нужно многое успеть до магической даты 31 декабря, никого и ничего не забыть… Однако "отключение" от профессиональных тем и погружение в эту предновогоднюю радостную неразбериху вполне естественным образом привело к размышлениям об итогах уходящего года. А также о том, что стало открытием в этом году – открытием лично для меня, конечно же. Буду вторым с этой темой.

Оно никогда не взлетит. Или всё же…?

Одна из особенностей нашей страны состоит в том, что мы очень изолированы. Расстояния и культура дают о себе знать, и мы не всегда в курсе что и как делают соседние или не очень соседние страны. Вот в Европах другое дело – там всё рядом, границ нет, обмен опытом, практиками и знаниями вести легче. Эту же особенность можно наблюдать и в ITSM-мире. Мы хорошо знаем как делаем проекты сами, примерно знаем как их делают другие российские компании, и уже не так хорошо представляем себе как оно делается в остальном мире. Тем интереснее сравнить. Возможность для такого сравнения есть – на конференции…

Олег Скрынник, 14 декабря 2010, последний комментарий 17 декабря 2010

ISO 20000 и стандарты рядом с ним

Известно, что стандарт ISO 20000 сильно напоминает ISO 9000, с учётом специфики ИТ-отрасли. Схема сертификации организаций на ISO 20K была задумана во многом похожей на сертификацию ISO 9K. Также известно, что многие ИТ-провайдеры (да и не только они) сертифицируются сразу по ISO 20000 и ISO 27000. Такие примеры есть уже и в России, не только за рубежом. Наверное, именно поэтому в общей схеме стандартов, о которой мы уже как-то писали, есть такой жёлтый столбец "вспомогательных документов": Собственно, о близкой связи этой тройки – ISO 9000, ISO 20000, ISO 27000 – нам рассказывали в BSI года четыре назад. Связь действительно логичная,…

ITIL в коробках. По сорок штук в каждой.

Загадка года. Фотография сделана вчера в нашем офисе. Что в коробках? 🙂 Как можно более точные ответы следует присылать на адрес info в домене realitsm.ru. Каждому, кто угадает, подарим одну "штуку" из любой коробки.

Олег Скрынник, 9 декабря 2010, последний комментарий 13 декабря 2010

Игры с цифрами. Найди Россию.

Вот ещё из любопытного. Географическое распределение экзаменов по ITIL (январь – август 2010): По моим грубым прикидкам, Россия в этом пироге занимает меньше 1%. Вот только где он спрятался, в Европе или в Азии? 🙂

Олег Скрынник, 8 декабря 2010, последний комментарий 8 декабря 2010

Игры с цифрами. Новые вводные.

Опубликованная официальная статистика по экзаменам ITIL даёт новую пищу для размышлений. Как-то в конце лета я опубликовал серию наблюдений из шести частей (первая, вторая, третья, четвёртая, пятая, шестая), все они были связаны с доступной на тот момент статистикой по экзаменам. Сейчас данных стало больше. Можно продолжить эту игру: Из графика видно, что экзамен по третьей версии ITIL (серый график) полностью поглотил экзамен по второй (оранжевый график). Я не к тому, что вторую версию отменили, и она упала "в ноль". Объём экзамена "Основы" по третьей версии вырос за последний примерно год, и это заметно. Но вот что интересно. Если взять обе…

Растущая пропасть между менеджерами и исполнителями

Дилберт: – Мой план разработки, очевидно, слишком сложен, чтобы менеджер смог его понять. Поэтому я выделил в нём несколько моментов, которые намеренно сделал не очень оптимальными. Просто укажите на них пальчиком, и потребуйте, чтобы я их исправил. Это даст вам иллюзию собственной значимости. Давайте сделаем вид, что это старые добрые времена, когда начальники знали чем занимаются их подчинённые. Чтобы было проще включить фантазию, наденьте эту шапку, сделанную из шкуры убитого зверя. Теперь управляйте, как будто это XIX век! Босс: – А поменьше шапки нет? Дилберт: – А Вы представьте, что у нас кончились свечи.

Новости про ISO 20000 (пора обновляться!)

Как известно, стандарты ИСО подлежат регулярному обновлению. Международный стандарт ISO 20000 был опубликован в 2005 году, с тех пор обновилась и пафосная библиотека ITIL (третья версия опубликована в мае 2007), и не менее важный и интересный COBIT (версия 4.1 также датируется 2007 годом). Пришло время пересмотра ISO 20K – по правилам ИСО стандарты должны обновляться не реже раза в пять лет. Мне недавно довелось послушать Линду Купер, которая давно и непосредственно связана с данным стандартом. Она выступала в роли редактора первой части ISO/IEC 20000-1:2005, является экспертом от Великобритании в комитете ИСО по вопросам сервис менеджмента. Разумеется, Линда сертифицирована и как…

Олег Скрынник, 3 декабря 2010, последний комментарий 6 декабря 2010

Картинки с выставки

Поездки, конечно, выбивают из колеи. Особенно тематические, в которых приходится "переключать голову" и уходить от ежедневных вопросов в сторону более абстрактных. Но время прошло, основные дела разобраны и самые срочные вопросы решены. Можно перевести дух и вспомнить о том, что удалось услышать и увидеть пару недель назад на "большой" ITSM-конференции в Лондоне. Первое впечатление (оно же, наверное, наиболее яркое): ребята повзрослели. Нет, это не про организацию события, которая была на отличном уровне. Не про 700 собранных участников из двадцати (или около того) стран. Это про темы докладов, про вопросы из зала, про обсуждения в кулуарах, за обедом и на выставочных…

Олег Скрынник, 22 ноября 2010, последний комментарий 15 декабря 2010

Градусник, спидометр или GPS-система?

Отличная дискуссия про правильные градусники, основной вопрос которой – можно ли доверять субъективным метрикам, навела меня на более общую мысль – а зачем вообще измерять? Что мы измеряем? Какие решения и кем принимаются на основе измерений? Как эти решения реализуются, и смотрим ли мы на результат изменений, на новые измерения? Да, в каждом проекте при внедрении какого-либо процесса мы традиционно доходим до раздела "KPI", который честно заполняем вместе с заказчиком. Но мне кажется, что то, что мы в этот раздел напишем, не столь уж важно (хотя знаю что Дима, например, придумывает просто чумовые метрики для самых сложных ситуаций; это ж…

Олег Скрынник, 17 ноября 2010, последний комментарий 25 ноября 2010

Визит на родину ITIL

Благодаря невероятной удаче в начале сентября мы выиграли безумный первый приз в лотерее, организованной на первой всероссийской конференции itSMF Russia – поездку в Лондон на ежегодную конференцию itSMF UK. До сих пор не понимаю почему из всех наших бойцов именно меня отрядили на туманный Альбион – то ли я самый бесполезный, то ли загружен меньше всех. А может быть, просто всех достал идеями, советами и общим руководством 🙂 Так или иначе, но конференция начинается уже в ближайший понедельник (заканчивается – в не менее ближайший вторник). В отличие от российского уникального опыта, оба дня конференции проводятся для всех желающих – никаких…

Олег Скрынник, 5 ноября 2010, последний комментарий 15 декабря 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Олег Скрынник

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями