Карлос Казанова об управлении конфигурациями
Портал theitsmreview.com опубликовал статью Карлоса Казановы на тему «Бизнес-обоснование управления конфигурациями».
Аналитика: точка зрения
Мнение авторов может не совпадать с их точкой зрения
COBIT? – Знаю, слышал!
Как и было объявлено, сегодня утром состоялся совместный наш с Московским отделением ISACA вебинар/семинар/круглый стол, посвященный дню рождения COBIT 5, а заодно – оценке ИТ-процессов с помощью COBIT 5 Process Assessment Model (PAM). Вещание велось из офиса компании KPMG, сотрудники которой имели возможность присоединиться к нам очно (парадоксальным образом у тех, кто слушал и смотрел нас из сети, была возможность задавать вопросы докладчикам, а у тех, кто сидел в той же комнате – нет; в будущем мы и для очных гостей что-нибудь придумаем). Не буду пересказывать содержание докладов – запись, как обычно, вскоре появится в свободном доступе. Поделюсь лишь некоторыми впечатлениями…
Роман Журавлёв, 11 апреля 2014, последний комментарий 11 апреля 2014
Испытание аутсорсингом
В последние годы я довольно часто сталкиваюсь с вопросами ИТ-аутсорсинга. Тема эта актуальна как для компаний, которые ищут внешние ИТ-услуги для обеспечения своих потребностей, так и для компаний, которые стремятся повысить качество или оптимизировать стоимость внутренних ИТ-услуг за счет вывода в аутсорсинг своих подразделений. Однако в большинстве известных мне случаев вывод всего или части ИТ-подразделения в аутсорсинг позволяет достичь существенно более скромных результатов, чем рассчитывало руководство. А иногда даже ухудшает соотношение качество / стоимость. Почему? Думаю, в основе лежат три взаимосвязанные причины: Дочерним аутсорсерам или совсем не разрешают зарабатывать на оказании услуг материнской компании или закладывают прибыль по схеме cost plus (1-2%). В…
Дмитрий Исайченко, 6 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014
Профессорская точка зрения: управление изменениями и релизами
Блогер ITSM Professor изложил свою точку зрения на разницу между процессами управления изменениями и релизами. Часто возникает путаница между целями, полномочиями и ролями этих двух процессов. Но на самом деле их задачи очень и очень разные. Изменения рулят! Процесс управления изменениями (УИ) – авторитарный процесс, который должен управлять любым явлением, потенциально влияющим на новые или изменённые услуги. УИ одновременно способствует инновациям и оберегает стабильность. Прежде всего это процесс управления рисками. А ещё это процесс планирования. В то же время, процесс управления релизами (УР) процесс действия. По распоряжению от УИ, УР создаёт, тестирует и выпускает новую или изменённую услуг в продуктивную среду….
Новостной поток, 21 марта 2014, последний комментарий 22 сентября 2014
Отзыв о конференции itSMF Norway
Софи Данби, заслуженный эксперт ITSM и соавтор портала itsmreview.com, восхищена тем, как прошла конференция форума по управлению ИТ-услугами Норвегии. Длинный отчёт будет дополнен изложением наиболее замечательных выступлений, а пока ключевые выводы Софи таковы: Я не смогла посетить все выступления (извините, мой норвежский немножко хромает), но из того что я услышала на англоязычных сессиях и из бесед с участниками, я вынесла три основных тренда: Надо прекращать игнорировать DevOps. Это слишком выгодно, чтобы оставаться незамеченным [нами]. Надо быть честными – с заказчиками и самими собой Постоянное совершенствование необходимо для достижения успеха За два дня Софи услышала слово ITIL только один раз (и то…
Новостной поток, 17 марта 2014, последний комментарий 18 марта 2014
Кто портит репутацию ITIL?
ИТ-скептик (Роб Ингланд) запускает новый флешмоб: Хватит ругать ITIL. Библиотека работает и работает хорошо (не всегда отлично, но хорошо, уж точно соответствует своему назначению). У людей формируется отрицательное мнение об ITIL лишь потому, что вокруг множество идиотов носится со своими бредовыми представлениями об ITIL: топ-менеджеры, менеджеры, практики, консультанты, вендоры… Это те, кто портит репутацию ITIL. Поделитесь подобными случаями из жизни! В комментариях на портале Скептика уже есть несколько забавных историй. Сам Роб для затравки поведал об одном знакомом менеджере изменений, который в течение года пытался внедрить более жёсткий процесс управления изменениями, не задумываясь о стандартных изменениях («времени нет на них, потом…
Новостной поток, 13 марта 2014, последний комментарий 22 июля 2016
Обнародованы финалисты конкурса статей itSMFi’13
itSMF International решил не тянуть с обещанным, и уже вчера выложил в своём новостном потоке статьи победителей и финалистов конкурса ITSM-публикаций. Сегодня на сайте можно скачать 3 статьи с пьедестала, и ещё две: За и против ITIL: десять аргументов за то, чтобы любить ITIL еще больше Инновации в цепочке создания ценности выездного обслуживания (короткая, но яркая статья с военными аналогиями) Семь строительных блоков для успеха ITSM (победитель конкурса) Подружиться со своим аудитором. А дальше? (как расслабиться и получать удовольствие от аудита) Контролировать безудержное облако: эффективное и прозрачное руководство К сожалению, пока на странице присутствуют только эти статьи, мы надеемся, что список еще…
Что в Gartner думают об ITIL?
Ян ван Бон, один из главных экспертов-ветеранов мира ITSM, на этой неделе проанализировал новейшие высказывания аналитиков из Гартнер об ITIL. Когда в 2007 APMG начало управлять экзаменами, в Гартнер дали маху с прогнозом схлопывания рынка ITIL. Так что с тех пор я на их мнение не обращал особого внимания. Недавно я погуглил слова «ITIL» и «Gartner» и нашел много интересного. Некоторыми находками хочу поделиться с вами. Больше всего цитат удалось найти на канале Гартнер на Youtube. Удивительно, но среднее число просмотров у роликов очень низкое, от нескольких сотен до нескольких тысяч. Самые интересные цитаты: «При внедрении ITIL компании сталкиваются с…
Major / Critical Incident Management: важная темная область
На прошедшем в начале этой недели курсе мы с его участниками обсуждали инциденты, для которых не очень хорошо работают привычные процедуры, описанные в книжках. Участники называли такие инциденты "критическими", я по привычке "значительными". Что мы в ходе этого обсуждения выяснили: Во-первых, годное определение значительного инцидента не так-то просто найти в литературе. Например, словарь ITIL говорит, что Major Incident – The highest category of impact for an incident. A major incident results in significant disruption to the business.(Значительный инцидент – Наивысшая категория влияния, применяемая инцидента. Значительный инцидент вызывает существенные потери для бизнеса.) Если Critical или Major – действительно лишь значение параметра "Impact", то не…
Роман Журавлёв, 28 февраля 2014, последний комментарий 24 апреля 2015
ISACA может спасти itSMF
ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд) нынче настроен на конструктивный лад: itSMF сломался. В отделениях некоторых стран всё ещё не слишком плохо, но нам нужен мощный механизм на уровне международной федерации. Ой, погодите, у ISACA такой уже есть! А проблема ISACA в том, что им не удается привлекать на мероприятия ИТ-специалистов широкого профиля. Брак ISACA и itSMF уже заключён на небесах, не так ли? Я думаю, что конец itSMF International уже близок: агония скоро закончится, если не произойдет чего-то радикального. Коммуникации отказали полностью: международный исполком только что избрал нового председателя, а об этом никто не знает. Комитет по руководству занимается расстановкой стульев. Идут споры…
Хорошо забытое старое: новая книга Адизеса вышла в МИФе на русском
Поразительно, как актуальна в сегодняшней России может быть книга, написанная в социалистической Югославии в конце 70-х годов ХХ века! С тех пор Адизес получил израильское гражданство, основал собственный институт, преподает в ведущих университетах мира, а его методом пользуются «монстры» бизнеса. Мария Кингисепп, 18.10.2006 В издательстве "Манн, Иванов и Фербер" вышла на русском языке книга Ицкхака Адизеса "How to Solve the Mismanagement Crisis. Diagnosis and Treatment of Management Problems" – в русском издании "Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем". Спешу поделиться впечатлениями. Прежде всего, важное предупреждение для всех, кто уже знаком с трудами Адизеса и его концепцией PAEI: эта…
Роман Журавлёв, 18 февраля 2014, последний комментарий 20 февраля 2014