Аналитика: точка зрения Archives – Страница 22 из 47

Кто портит репутацию ITIL?

ИТ-скептик (Роб Ингланд) запускает новый флешмоб: Хватит ругать ITIL. Библиотека работает и работает хорошо (не всегда отлично, но хорошо, уж точно соответствует своему назначению). У людей формируется отрицательное мнение об ITIL лишь потому, что вокруг множество идиотов носится со своими бредовыми представлениями об ITIL: топ-менеджеры, менеджеры, практики, консультанты, вендоры… Это те, кто портит репутацию ITIL. Поделитесь подобными случаями из жизни! В комментариях на портале Скептика уже есть несколько забавных историй. Сам Роб для затравки поведал об одном знакомом менеджере изменений, который в течение года пытался внедрить более жёсткий процесс управления изменениями, не задумываясь о стандартных изменениях («времени нет на них, потом…

Новостной поток, 13 марта 2014, последний комментарий 22 июля 2016

Обнародованы финалисты конкурса статей itSMFi’13

itSMF International решил не тянуть с обещанным, и уже вчера выложил в своём новостном потоке статьи победителей и финалистов конкурса ITSM-публикаций. Сегодня на сайте можно скачать 3 статьи с пьедестала, и ещё две: За и против ITIL: десять аргументов за то, чтобы любить ITIL еще больше Инновации в цепочке создания ценности выездного обслуживания (короткая, но яркая статья с военными аналогиями) Семь строительных блоков для успеха ITSM (победитель конкурса) Подружиться со своим аудитором. А дальше? (как расслабиться и получать удовольствие от аудита) Контролировать безудержное облако: эффективное и прозрачное руководство К сожалению, пока на странице присутствуют только эти статьи, мы надеемся, что список еще…

Что в Gartner думают об ITIL?

Ян ван Бон, один из главных экспертов-ветеранов мира ITSM, на этой неделе проанализировал новейшие высказывания аналитиков из Гартнер об ITIL. Когда в 2007 APMG начало управлять экзаменами, в Гартнер дали маху с прогнозом схлопывания рынка ITIL. Так что с тех пор я на их мнение не обращал особого внимания. Недавно я погуглил слова «ITIL» и «Gartner» и нашел много интересного. Некоторыми находками хочу поделиться с вами. Больше всего цитат удалось найти на канале Гартнер на Youtube. Удивительно, но среднее число просмотров у роликов очень низкое, от нескольких сотен до нескольких тысяч. Самые интересные цитаты: «При внедрении ITIL компании сталкиваются с…

Major / Critical Incident Management: важная темная область

На прошедшем в начале этой недели курсе мы с его участниками обсуждали инциденты, для которых не очень хорошо работают привычные процедуры, описанные в книжках. Участники называли такие инциденты "критическими", я по привычке "значительными". Что мы в ходе этого обсуждения выяснили: Во-первых, годное определение значительного инцидента не так-то просто найти в литературе. Например, словарь ITIL говорит, что Major Incident – The highest category of impact for an incident. A major incident results in significant disruption to the business.(Значительный инцидент – Наивысшая категория влияния, применяемая инцидента. Значительный инцидент вызывает существенные потери для бизнеса.) Если Critical или Major – действительно лишь значение параметра "Impact", то не…

Роман Журавлёв, 28 февраля 2014, последний комментарий 24 апреля 2015

ISACA может спасти itSMF

ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд) нынче настроен на конструктивный лад: itSMF сломался. В отделениях некоторых стран всё ещё не слишком плохо, но нам нужен мощный механизм на уровне международной федерации. Ой, погодите, у ISACA такой уже есть! А проблема ISACA в том, что им не удается привлекать на мероприятия ИТ-специалистов широкого профиля. Брак ISACA и itSMF уже заключён на небесах, не так ли? Я думаю, что конец itSMF International уже близок: агония скоро закончится, если не произойдет чего-то радикального. Коммуникации отказали полностью: международный исполком только что избрал нового председателя, а об этом никто не знает. Комитет по руководству занимается расстановкой стульев. Идут споры…

Хорошо забытое старое: новая книга Адизеса вышла в МИФе на русском

Поразительно, как актуальна в сегодняшней России может быть книга, написанная в социалистической Югославии в конце 70-х годов ХХ века! С тех пор Адизес получил израильское гражданство, основал собственный институт, преподает в ведущих университетах мира, а его методом пользуются «монстры» бизнеса. Мария Кингисепп, 18.10.2006 В издательстве "Манн, Иванов и Фербер" вышла на русском языке книга Ицкхака Адизеса "How to Solve the Mismanagement Crisis. Diagnosis and Treatment of Management Problems" – в русском издании "Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем". Спешу поделиться впечатлениями. Прежде всего, важное предупреждение для всех, кто уже знаком с трудами Адизеса и его концепцией PAEI: эта…

Роман Журавлёв, 18 февраля 2014, последний комментарий 20 февраля 2014

Академия передовых практик SAP и обходные решения в сфере ИТ-обучения

В конце января мы с Константином поучаствовали в интересном мероприятии – очередной сессии академии передовых практик внедрения и поддержки SAP. Эта очередная сессия была посвящена организационным изменениям, и нас пригласили рассказать о модели Джона Коттера и особенностях проведения таких изменений при внедрении информационных систем и изменении информационных процессов. Мероприятие было прекрасно организовано, аудитория была интересной и подготовленной, вопросы задавали непростые, и, кажется, нам удалось достойно выступить. Подробности – презентации и фото-видео – организаторы обещали вскоре выложить на сайт академии, где уже лежат материалы прошедших ранее модулей программы. Поэтому рассказывать про выступления не буду, ограничусь рисунком с программой первого дня: Полная…

Роман Журавлёв, 10 февраля 2014, последний комментарий 23 апреля 2014

15 тезисов про будущее ITSM

Стивен Манн, ведущий менеджер по маркетингу ServiceNow (а в прошлом – ITSM-эксперт в Forrester Research), а по совместительству – один из самых популярных ITSM-блогеров, по пунктам разъяснил свое видение развития ITSM: Вот 15 областей, с различной силой влияющих на то, каким будет будущее ITSM вообще и концепции сервис-деска в частности: Управление ожиданиями и опыт от получения услуг будут залогом успеха, и поэтому см. пункт 2 Опыт от получения услуг будет влиять на корпоративные ожидания от услуг ИТ должно стремиться к бизнес-ценности, а не к оптимизации затрат Продвинутые ИТ-организации будут помогать другим поставщикам корпоративных услуг улучшать свою работу и свои услуги…

Новостной поток, 7 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

Вебинары APMG о PRINCE2 и Agile

Компания APMG приспосабливается к новым реалиям: недавно они потеряли статус Аккредитующей организации по экзаменам ITIL® и отчасти поэтому начали активно продвигать свои остальные продукты, как принадлежащие AXELOS, так и собственные разработки. Так, недавно была проведена серия вебинаров, посвященных совмещению идей Agile и метода управления проектами PRINCE2®. Вебинары проводит Мелани Франклин, эксперт по управлению проектами. Нам в редакции понравилось декабрьское выступление Мелани, в котором достаточно простым английским языком и на четких диаграммах продемонстрирована разница между «гибкими» и «водопадными» моделями управления проектами. Рекомендуем. Скачать вебинар Мелани можно в формате pptx (3Мб) или видеофайла (35Мб). На странице вебинаров APMG можно найти и все остальные вебинары,…

Уровни управления ИТ-службой по ИТ-скептику

Наш новозеландский друг ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд) сформулировал свой собственный взгляд на структуру управления и руководства ИТ-подразделениями на предприятиях. Всего существует три уровня управления ИТ-службой: корпоративное руководство (governance), менеджмент и исполнение. Только уровень исполнения можно отдавать на аутсорсинг или децентрализовывать. Исполнение ИТ-работы. Традиционно это централизованная в департаменте ИТ работа. Департамент ИТ владеет системами и данными. На сегодняшний день иногда эта работа децентрализована по бизнес-подразделениям, или отдается внешним поставщикам услуг. Это не плохо и не хорошо: восход-закат, централизация-децентрализация, инсорсинг-аутсорсинг… мода переменчива. Менеджмент ИТ. Управляемая организация должна иметь централизованную сущность, защищающую интересы организации в сфере информации и технологий – точно такую…

Новостной поток, 15 января 2014, последний комментарий 15 января 2014

Что писать в SLA?

Вот замечательнейший же шаблон SLA дан в ITIL. Все по пунктам, с объяснениями, без лишней воды. Бери и знакомься с идеей соглашения об уровне услуги: Описание услуги. Автоматизируемая деятельность предприятия. Охват. Территория, организационные подразделения, типы автоматизируемых операций. Охват содержит разграничение ответственности предприятия и поставщика услуги. «Стрижку сделает парикмахерская, укладку каждый день – клиент». Режим предоставления услуги. Функциональность, включая допустимое количество ошибок. Используется для определения доступности. Доступность. Надежность. Мощность (время отклика, толщина канала связи, квота данных, скорость вычислений, количество пользователей и т.д. и т.п., насколько хватает фантазии и способов измерения). Непрерывность. Здесь ссылка на планы поведения в чрезвычайных ситуациях. Безопасность. Ссылка на…

Константин Нарыжный, 13 января 2014, последний комментарий 20 января 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями