Обо всём на свете Archives – Страница 28 из 113

Все, что вам нужно знать о SaaS

Поместите свое программное обеспечение в облако. Программное обеспечение как услуга (Software as a Service), обычно сокращенно SaaS, представляет собой модель распространения программного обеспечения, согласно которой, вместо загрузки программного обеспечения для локального запуска на вашем ПК, программа размещается у стороннего поставщика, а затем доступна пользователям через Интернет, как правило, через интерфейс веб-браузера. SaaS – это тип облачных вычислений связан с другими категориями облачных вычислений: инфраструктура как услуга (Infrastructure as a Service) IaaS и платформа как услуга (Platform as a Service) PaaS. Многие люди используют SaaS ежедневно, хотя они и не знают об этом термине. SaaS обычно продается по модели лицензии /…

Два новых вебинара CleverTALK в этом сезоне

Почти два месяца назад, когда новый сезон CleverTALK только стартовал, мы обещали при первой же возможности уточнить тему заключительного вебинара. И вот мы готовы объявить не одну, а сразу две темы! Итак, 19 декабря 2019 состоится вебинар на тему “Восемь ключевых показателей управления ИТ” Ведущие вебинара – авторы новой книги Cleverics “Управление услугами на основе измерений” Дмитрий Исайченко и Павел Демин расскажут, почему команда Cleverics снова написала книгу про метрики и KPI, и какие изменения произошли в проектной практике компании обсудят наиболее важные KPI управления ИТ, на которые нужно обратить внимание в первую очередь откроют продажу новой книги Регистрация 23…

ITIL 4: Текущее состояние дел

Практики (ITIL 4 practice guides) Книги (ITIL 4 guides) Экзамены Тренинги 14 ноября опубликованы описания практик (ITIL 4 management practices). Пока пятнадцать из тридцати четырёх. Всего шестнадцать документов, включая «инструкцию по чтению» (Reader’s Manual). Документы доступны в личном кабинете на сайте AXELOS всем, у кого есть подписка MyITIL. Так же, через подписку, будут доступны все остальные практики, когда они будут опубликованы. Напомним, годовую подписку AXELOS дарит всем, сдающим экзамены по ITIL 4. Т.е., если вы сдавали экзамен, например по основам ITIL 4 (ITIL 4 Foundation), у вас скорее всего есть возможность приобщиться к прекрасному.Таким образом общая картина ITIL 4 на…

Новостной поток, 25 ноября 2019, последний комментарий 4 декабря 2019

Топ-5 трендов в ITSM на 2020 год

Под конец года, как это водится, начинается пора предсказаний, прогнозов, обозначений трендов. Портал ITSM Tools не остался в стороне и недавно опубликовал своё видение того, какие направления будут главенствовать в ITSM в следующем, 2020 году. Управление ИТ-услугами (ITSM) играет важную роль в том, как компании используют технологии для повышения своей эффективности, в том числе благодаря способности к постоянному поиску возможностей для улучшения. В отрасли в последнее время много хайпа вокруг цифровой трансформации. Кроме того – про искусственный интеллект, продолжающееся внедрение облачных технологий, граничные вычисления (Edge Computing) и многие другие технологические инновации, которые возникали и использовались в ITSM в последние несколько…

Вопрос приоритизации заявок

В редакцию портала поступил вопрос: Вопрос по приоритетам. У сотрудника второй линии есть три заявки в работе, над одной он работает, по двум другим идёт время и эти заявки с приоритетами «срочный»и «средний». Заявки поступили в разное время, закончив первую, сотрудник, по идее, должен перейти к срочной. Но на практике заявка с приоритетом средний (пока сотрудник работал над заявкой номер 1), уже почти исчерпала время решения, так как поступила гораздо раньше средней и остались считанные минуты до нарушения SLA. Сотруднику, чтобы не потерять KPI, нужно быстро обработать среднюю, а срочный вопрос на потом. Получается конфликт интересов сотрудника и заказчика….

Вопрос из зала, 21 ноября 2019, последний комментарий 29 ноября 2019

Гайд по Value Stream Mapping (VSM): выгоды, процедуры, ценность

Чтобы понять, что такое Картографирование потоков создания ценности, для начала нужно понять, что такое «поток создания ценности». Поток создания ценности – последовательность шагов, осуществление которых необходимо для того, чтобы предоставить продукт или услуги пользователям. Для того, чтобы предоставить пользователям услуги, которые они желают, каждая компания формирует собственный набор таких шагов. Картографирование потоков создания ценности позволяет лучше понимать, какие именно это шаги, где появляется дополнительная ценность, где нет, и, что самое важное, как можно улучшить этот общий процесс. Картографирование потоков создания ценности (Value stream mapping, VSM) предоставляет структурное визуальное описание ключевых шагов и связанных с этими шагами данных, которые остро необходимы…

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг – новый учебный курс ITIL® 4 CDS

C 25 по 28 ноября в учебном центре Cleverics впервые пройдёт учебный курс ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support, основанный на одноименной публикации. Курс, тренеры и учебные материалы уже аккредитованы PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS и по окончании курса слушатели могут сдать соответствующий экзамен линейки Specialist. На канале YouTube Cleverics можно посмотреть вебинар, который прошел в начале ноября и был посвящен публикации ITIL® 4 Create, Deliver & Support и предстоящему курсу. Данный курс будет полезен тем, кто: участвует в разработке и совершенствовании системы управления ИТ-услугами; стремится повысить уровень взаимодействия и сотрудничества между командами; вовлечен в проектирование, создание или поддержку…

Обновление ITIL 4 Foundation

Компания AXELOS официально объявила об обновлении книги «Основы ITIL 4» («ITIL 4 Foundation»). Список изменений описан в заметке Акшая Ананда «CI/CD руководства» («Continuous Integration/Continuous Deployment (Of Guidance)») Остановимся на некоторых. Про изменение названия практики, обеспечивающей реализацию изменений, с «Change control» на «Change enablement» мы уже писали. И это единственное изменение, которое затрагивает содержимое экзамена «ITIL Foundation». Есть несколько уточнений в формулировках определений терминов и понятий. Например, в определении проблемы добавлены выделенные жирным шрифтом слова «причина или потенциальная причина прошлых, настоящих или будущих инцидентов». В определении термина «ресурсы» (resources) фраза «человек или другая сущность, требуемая для выполнения деятельности или достижения цели…»…

“Корпоративный DevOps с погружением” – конференция в Москве 26 ноября

26 ноября в Москве пройдёт конференция “Корпоративный DevOps с погружением. Идеология, методы, опыт” . Организатор – издательский дом “Открытые системы”. По промокоду realITSMdevops10 вы можете приобрести билет со скидкой 10%. Регистрация В программе конференции заявлены доклады экспертов, разборы реальных кейсов, мастер-классы и семинары. Основные темы: Принципы DevOps в теории и на практике. Основные драйверы внедрения DevOps в общей системе корпоративного управления. DevOps и Lean, DevOps и Agile, DevOps и ITSM Корпоративная культура DevOps. Кроссфункциональное взаимодействие людей и интеграция процессов Взгляд на DevOps со стороны разработки, эксплуатации ИТ, CIO, директора по цифровой трансформации, руководителей бизнеса Путь DevOps: с чего начать и как развиваться. Истории успеха и анатомия…

Как соотносятся экзамены ITIL® 4 с экзаменами предыдущей версии по уровню сложности

В строгом соответствии с планом AXLEOS/PEOPLECERT 8 ноября 2019 объявили о начале приёма экзаменов продвинутого уровня сертификационной схемы ITIL 4. Теперь доступны экзамены ITIL Specialist: Create, Deliver and Support из потока (steam) Managing Professional и ITIL Strategist: Direct Plan and Improve, входящий и в поток Managing Professional и в поток Strategic Leader (оба новых экзамена отмечены на сертификационной схеме звёздочками). Таким образом, из шести экзаменов, из которых на текущий момент состоит линейка сертификации по новой версии ITIL, половина уже доступна (на схеме всё, что написано чёрным шрифтом – экзамены; белым шрифтом – присваиваемые статусы). Точнее, больше половины. Поскольку помимо нарисованных…

Игорь Гутник, 10 ноября 2019, последний комментарий 11 ноября 2019

Третья конференция DevOpsDays Moscow пройдет 7 декабря. 5% скидка на участие

DevOpsDays – это международная серия конференций, которые проходят в разных городах мира ежегодно на протяжении 10 лет. 7 декабря в “Технополисе” пройдёт третья московская конференция DevOpsDays. По заявлению организаторов, эта конференция соберет порядка 500 разработчиков, инженеров эксплуатации, системных инженеров, тестировщиков, тимлидов, руководителей технических подразделений, чтобы обсудить свой опыт и новое в мире DevOps. На DevOpsDays Moscow российские и зарубежные спикеры расскажут про инструменты и процессы, которые помогут участникам найти способы улучшения их организаций, поделятся «болями», реальными кейсами и лучшими практиками, затронут вопросы цифровой трансформации и софт-скиллов. Конференция также станет площадкой для нетворкинга и получения новых идей и решений. DevOpsDays Moscow…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями