Обо всём на свете Archives – Страница 52 из 114

Ваши метрики – не ваша цель

Перевод заметки Стюарта Ренса (Stuart Rance) Your metrics are not your goals Мне так понравилась запись в блоге Хайдера Рафика (Haider Rafique) «SLA – для болванов. Почему ITSM-компании должны быть более человечны» (SLAs are for suckers: Why ITSM orgs should be allowed to be more human), что я процитировал ее в своем твиттере: «Соглашения о качестве услуг приводят к негативным последствиям и препятствуют росту показателей, которые сложно измерить». Это отличный пример Закона Гудхарта (Goodhart’s law ) в действии. Гудхарт был прекрасным экономистом, и выведенную им закономерность можно кратко сформулировать так: Когда экономический показатель становится целью проведения экономической политики, он перестает быть хорошим…

Новостной поток, 27 апреля 2017, последний комментарий 2 мая 2017

Цифровая трансформация и все-все-все. BADay-2017

Пожалуй, одна из самых обсуждаемых сегодня тем – цифровая трансформация. Большинство ИТ-конференций и мероприятий самого разного уровня так или иначе её затрагивают. Буквально на прошлой неделе в интервью Computerworld о цифровой трансформации и роли практик DevOps в ней, говорил Олег Скрынник: Путь цифровой трансформации не выглядит простым. <…> мало кто может толком рассказать, как по нему пройти, что связано с очень небольшим пока числом первопроходцев. И вот 17 мая первопроходцы, те, кто только начинает свой путь, те, кто пока просто интересуется и, конечно, те, кто готов предоставить идущим все необходимые инструменты автоматизации, соберутся на конференции BADay 2017 (Business Automation Day), чтобы обсудить вопросы цифровой трансформации,…

Владелец процессов ITIL: человек или группа?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста, может ли владельцем процессов ITIL быть коллегиальный орган (например Рабочая группа), а не человек, за которым закреплена данная роль? Заранее благодарю

Вопрос из зала, 20 апреля 2017, последний комментарий 24 апреля 2017

Добавление новых пользователей в систему: одна заявка на всех или на каждого?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Заказчик присылает большое количество пользователей для заведения в системе. Завести всех пользователей за раз не представляется возможным (специфика системы), поэтому возникают вопросы: 1) Можно ли на всех пользователей сразу завести одну заявку в Service Deck, или необходимо заводить отдельную заявку на каждого пользователя? 2) Что об этой ситуации говорит ITIL?

Вопрос из зала, 19 апреля 2017, последний комментарий 17 июля 2017

Как корректно настроить часовые пояса в ITSM-системе: по заказчику или по исполнителю работ?

В редакцию портала поступил вопрос: Как корректно настроить часовые пояса в ITSM-системе: по заказчику или по исполнителю работ? Друзья! Есть ли у кого опыт настройки в ITSM-системе разных часовых поясов? Дело в том, что у нашей компании география по всей России и Центры экспертиз (рабочие группы) есть в нескольких часовых поясах. Вопрос: в запросе SLA должен тикать по часовому поясу ответственного за запрос или по часовому поясу инициатора запроса? У нас мы настроили таким образом, что в рамках запроса есть наряды (могут быть назначены на разные Центры экспертиз). За запрос отвечает тот ЦЭ куда направили первый наряд (альтернативы пока не придумали)…

Вопрос из зала, 17 апреля 2017, последний комментарий 24 апреля 2017

Лонг-лист решений для CMDB

В редакцию портала поступил вопрос: Столкнулся с выбором решения для CMDB. Есть известные и раскрученные поставщики по Gartner, например. Но хочется расширить "лонг-лист" и рассмотреть и другие варианты, которые не так легко гугляться. Поделитесь, пожалуйста, опытом либо теорией.

Вопрос из зала, 13 апреля 2017, последний комментарий 2 мая 2017

Какие данные о конфигурациях необходимы именно Вам?

Перевод статьи Стюарта Ренса (Stuart Rance). Оригинал: What configuration data do you need? Управление конфигурациями – это процесс сбора и управления информацией об услугах и поддерживающих их компонентах. Благодаря этому процессу обеспечивается доступность информации в том месте и в то время, когда она требуется. Таким образом, он является залогом бесперебойного функционирования различных ИТ-процессов управления услугами. При этом какие именно данные необходимо обрабатывать в рамках конкретного процесса, каждая компания решает самостоятельно. Разные подходы к управлению конфигурациями У меня создалось впечатление, что каждая ИТ-организация, в которой я работал, применяет собственный подход к управлению конфигурациями. Как я уже упоминал, объем информации, который собирается…

Полное собрание электронных книг Cleverics по специальной цене

В преддверии майских праздников и сезона летних отпусков, специально для истинных ценителей качественной профессиональной литературы на тему управления ИТ, мы обеспечили возможность купить в нашем книжном магазине сразу весь комплект электронных книг Cleverics по специальной цене. Полное собрание электронных книг Cleverics теперь стоит всего 2100 рублей и состоит из семи томов: 1. "Real ITSM: проверено временем": сборник лучших заметок, опубликованных на портале RealITSM. 6+ лет жизни портала, 200+ страниц реальной консалтинговой практики, 9 ITIL Expertов в авторах. 2. "Введение в реальный ITSM" (Роб Ингланд (IT Skeptic). Из отзывов: "Чертовски очаровательное произведение сложного жанра сатиры ИТ. Кое-где хочется смеяться, кое-где скорее плакать навзрыд горючими слезами,…

Конференция TestCon Moscow 2017 пройдёт 27 апреля

На недавно прошедшей конференции, посвященной можно теме DevOps один из докладчиков раскрыл секрет успешного релиза: Рассадили аналитиков, разрабов и тестировщиков по разным комнатам и стали находить баги не на эксплуатации, а при тестировании. Казалось бы, секрет Полишинеля раскрыт, и добавить нечего, однако! 27 апреля пройдёт международная конференция TestCon Moscow 2017, которая целиком будет посвящена вопросам тестирования и качества ПО. В программе три параллельных потока, 18 зарубежных спикеров, 4 практических мастер-класса (пройдут 26 апреля, на них отдельная регистрация). В рамках конференции докладчики расскажут о том, как проверять ПО на удобство в использовании, как разработать систему автоматизированного тестирования и даже об использовании модели…

8 лучших практик технической поддержки: советы специалистов

Никто и ничто в мире не совершенно – ни пользователи, ни услуги. Особенно, если это касается программного или аппаратного обеспечения. Поэтому любой компании, желающей сохранить свою конкурентоспособность и развивать свой бизнес, приходится помогать своим клиентам, когда что-то идет не так. И поскольку не существует ни двух идентичных продуктов, ни двух идентичных проблем, в заметке 8 tech support best practices собраны восемь лучших советов от ведущих экспертов технической поддержки, которые пригодятся всем. 1. Предоставляйте сразу несколько каналов для связи с техподдержкой, включая онлайн чат. «Каналы мгновенной передачи сообщений подразумевают, что люди могут получить ту поддержку, которая им нужна, тогда, когда она…

Новостной поток, 31 марта 2017, последний комментарий 2 мая 2017

Почему только Agile уже недостаточно?

В эпоху Четвертой Индустриальной Революции (Fourth Industrial Revolution, 4IR), которую характеризуют технологии, стирающие границы между физическим, цифровым и биологическим миром, организации всех отраслей во всех странах мира сталкиваются с необходимостью в существенных преобразованиях. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны выводить на рынок новые цифровые продукты и услуги, а также применять комплексный подход к цифровой трансформации, внедряя инновации во все аспекты организационной структуры. И на переднем крае этих процессов, естественно, оказывается сфера ИТ. В наш цифровой век информационные технологии становятся залогом успеха всей организации. Но поскольку темп изменений рынка постоянно растёт, компаниям необходимо внедрять новые операционные модели в ИТ и делать это…

Новостной поток, 29 марта 2017, последний комментарий 30 марта 2017

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями