Источники знаний Archives – Страница 12 из 58

IX Всероссийская конференция itSMF «Сервис-менеджмент без границ» пройдёт в Москве 27 сентября

27 сентября в “Инфопространстве” состоится IX Всероссийская конференция itSMF «Сервис-менеджмент без границ». Традиционно участники конференции смогут послушать доклады пленарной сессии, а затем по своему выбору посетить несколько тематических секций и принять участие в мастер-классах. Все доклады, заявленные в программе прошли отбор экспертного совета itSMF России и программного комитета конференции, а значит, их практическая польза гарантирована. С докладом на тему “Искусственный интеллект в поддержке: как извлечь максимум пользы из технологий машинного обучения” выступит Евгений Шилов, директор по консалтингу компании Cleverics. В докладе будут освещены такие вопросы, как сценарии применения искусственного интеллекта, формирование данных для обучения, оптимизация процесса, анализ результатов и выявление узких мест. В…

Конференция, посвященная вопросам машинного обучения, пройдёт в Москве 25 сентября

25 сентября в Palmira Business Club (Новоданиловская набережная, 6) пройдёт практическая конференция «Технологии машинного обучения. Искусственный интеллект и нейросети: инструменты и опыт реальных проектов». Промокод RealITSM даёт скидку 20% на приобретение билета. В рамках конференции участникам будут представлены доклады и реальные успешные проекты (S7, Х5 Retail Group, CarPrice, Яндекс.Такси, Русагро, Райффайзенбанк, Ренессанс страхование и другие), мастер-классы и живые дискуссии, а также выставка решений. Ключевые темы: Оперативная и прогнозная аналитика Обнаружение скрытых закономерностей Построение персонального портрета клиента Прогнозирование предпочтений, анализ социальных сетей, оценка реальных доходов и рисков, борьба с фродом Видеоаналитика, машинное зрение Распознавание образов, обработка естественного языка Инструменты для больших данных…

Сразу 10 книг вошли в топ-5 по версии наших читателей

С 2010 года мы издаём книги, это не наш основной бизнес, но тем не менее можно с уверенностью утверждать, что наши книги популярны, востребованы и полезны. И представленный ниже рейтинг, основанный на статистике продаж книг на нашем сайте, – убедительное тому доказательство. Получилось, что в топ-5 вошли абсолютно все книги, изданные Cleverics, поскольку первую и четвертую строчку занимают комплекты . Итак, 5. На пятом месте нашего хит-парада книга “DevOps для ИТ-менеджеров” Олега Скрынника, самая суть DevOps без привязки к конкретным инструментам: основы, принципы, практики. «Написанный простым языком, продуманный и хорошо структурированный обзор истории DevOps, содержащий рекомендации по организации практик и применению…

Новостной поток, 20 августа 2018, последний комментарий 27 августа 2018

О спорт, ты… учишь работать с людьми

Нэнси Ван Элсакер Луиснорд (Nancy Van Elsacker Louisnord ) рассказывает, чему профессионалы по управлению услугами могут поучиться у… чемпионата мира по футболу. Один из главных вызовов организации при внедрении стратегии управления услугами – выравнивание процессов с людьми. Недавно прошедший чемпионат мира по футболу может подсказать нечто важное в этой области. Несколько недель чемпионат был главной темой для разговоров в наших офисах, особенно потому, что коллектив распределен по всему миру, в том числе – в странах, чьи команды приняли участие в чемпионате, пишет автор. Поэтому, после того, как в офисе в разных местах были замечены флаги сборных команд, она пришла к мысли, что из…

Новостной поток, 16 августа 2018, последний комментарий 16 августа 2018

“Назад к основам” ITSM

“Назад к основам”, “назад к истокам” ITSM. Для многих из нас, на первый взгляд, кажется понятным, что под этими выражениями подразумевается, и как их можно было бы доходчиво объяснить, если потребовалось. Казалось бы, “истоки” – это что-то вроде основных ИТ-процессов, например, управления инцидентами или управления изменениями… …Похожим образом думал и Стюарт Рэнс, пока не стал глубже погружаться в тему. Повидав в своей практике немало предприятий, у которых хотя и был высокий уровень как процессного управления, так и используемых технологий, но тем не менее не умевших приносить бизнесу большую пользу, он пришёл к выводу, что основы находятся вовсе не в этих…

Новостной поток, 8 августа 2018, последний комментарий 14 августа 2018

Ожидания от курса SACM

На курсе “ITIL Release, Control and Validation“, на второй его части, посвящённой, преимущественно, процессу Service asset and configuration management (SACM), слушатели иногда говорят о некоторой нехватке для них практического результата. Мол, не до конца понятно, как же “это делать”. Вот про “это” хотелось бы узнать подробнее, так как даже из отзывов в анкете не всегда чётко понятно, в чём конкретно ожидания слушателя разошлись с содержанием курса. Следует помнить, что на всех сертифицированных курсах по ITIL в первую очередь рассматриваются процессы, а также значительное внимание уделяется подготовке к сертификационному экзамену. Например, вот что включает базовая структура официального плана курса: назначение и задачи…

Управление знаниями: шаги к успеху

Известный эксперт в области управления ИТ Стивен Манн (Stephen Mann) продолжает делиться своим опытом и рекомендациями по организации управления знаниями. Какие шаги могут помочь вам сделать быть успешными на старте подобной инициативы: Приведите всех участников к единому пониманию управления знаниями. Например, пониманию его, как процесса со всеми необходимыми инструментами и атрибутами. Больше внимания использованию знаний, чем их накоплению, хранению и управлению ими. Воспримите запуск управления знаниями, как изменение в работе и поведении людей. Не возлагайте свои надежды исключительно на технологии управления, пусть и передовые – опыт много раз показывал, что люди в таком проекте неизмеримо важнее. Не пренебрегайте / доведите…

Новостной поток, 25 июня 2018, последний комментарий 25 июня 2018

Что такое VeriSM™?

VeriSM в двух словах VeriSM™ описывает управление услугами на уровне всей организации, при этом комплексно охватывает всю организацию, а не фокусируется на одном подразделении. Модель VeriSM™ показывает организациям, как они могут гибко применять целый ряд управленческих практик, чтобы предоставлять потребителям правильный продукт или услугу в нужное время. VeriSM™ позволяет использовать индивидуальный подход в зависимости от типа бизнеса, размера вашей организации, приоритетов бизнеса, организационной культуры и даже характера отдельного проекта или услуги, над которыми вы работаете. VeriSM™ не фокусируется на отдельных практиках, а вместо этого помогает организациям лучше реагировать на запросы потребителей и предоставлять им ценность с помощью интегрированных практик управления услугами. Основы VeriSM…

Новостной поток, 7 мая 2018, последний комментарий 21 мая 2018

Дизайн для услуг

Обсуждение сложности и специфики такого явления, как услуга, длится уже не один десяток лет. И есть основания полагать, что профессиональная общественность находится не в нулевой точке по накопленным о предмете знаниям, опыту и методологии. В современном мире по многим причинам большую роль играет творчество – как для успеха продукта, так и для работающих над продуктом людей. Одна из краеугольных областей для творчества – дизайн. Что же может потребоваться для дизайна услуги? Эмпатия Основа дизайна услуги – желание сделать жизнь людей лучше. Для этого необходимо уметь слышать потребителей, понимать, стремиться помочь в их нуждах, быть способным вовлекаться в их опыт и…

Сертификация специалистов по DevOps: всё очень печально

В конце прошлого года я написал книжку про DevOps. Вполне возможно, в ней содержится полная ерунда – мало ли что придёт в голову автору? Именно ради снижения риска краснеть за труд я разослал её разным знакомым экспертам, чьим мнением дорожу. Эксперты люди занятые, даже очень, поэтому ответы, рецензии и обратную связь я собираю до сих пор, уже почти четыре месяца. Только сегодня пришёл, наконец-то, долгожданный развёрнутый отзыв от Пола Вилкинсона, опытного международного специалиста именно в вопросах управления информационными технологиями. Он хорошо знаком российской аудитории как один из основателей GamingWorks, компании-разработчика серьёзных деловых игр. В целом он книжку хвалит (что приятно),…

Сертификация по ITIL

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, коллеги, помогите, пожалуйста, какие сейчас актуальные экзамены по ITIL? Неужто один за 2011 год?

Вопрос из зала, 26 марта 2018, последний комментарий 28 марта 2018

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями