Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Источники знаний

Новости сводов знаний, методологий и стандартов

Gartner об ITSM

Недавний опрос компании Gartner, который был проведён среди ИТ-руководителей, выявил ITSM в качестве одной из ключевых инициатив на 2010 год. При этом большинство опрошенных планируют использовать ITIL в качестве основы. В реальности не всё так просто и красиво – для получения пользы нужно не забывать о нескольких важных принципах. Читать далее на сайте ITSM Portal

Открытая и бесплатная система OTRS::ITSM 2.0 доступна для скачивания

Компания OTRS сделала анонс о доступности для широкой публики последней версии ITSM-системы с открытым кодом – OTRS::ITSM 2.0. В основен системы – приложение helpdesk, однако встроенные функции позволили недавно сертифицировать это ПО по схеме PinkVERIFY на соответствие шести ITSM-процессам. Программа распространяется по лицензии "GNU Affero General Public License v3". Читать подробнее на сайте ITSM Portal.

Ещё один экзаменационный институт по ITIL

На прошлой неделе компания APMG объявила о подписании контракта с ещё одной организацией, которая стала девятым экзаменационным институтом (см. анонс на сайте www.itil-officialsite.com). Как известно, экзаменационные институты призваны аккредитовывать учебные центры по ITIL v3 (таких учебных центров по всему миру уже более 350-ти), а также принимать экзамены по ITIL v3. Сами экзамены разрабатываются не ими, а APMG. Интересно, что в эпоху ITIL v2 экзаменационных институтов было всего два – EXIN и ISEB, теперь же их уже девять: собственно APMG-International, не стесняющаяся зарабатывать деньги всеми возможными способами – и аккредитуя Examination Institutes, и аккредитуя Training Organisations, и принимая экзамены у простых…

BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk доступны по всему миру

Компания BMC Software анонсировала всемирную доступность двух своих приложений, основанных на облачных вычислениях – BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk on Force.com. Интересно, будут ли и когда данные приложения доступны на русском языке? Читать полный текст пресс-релиза.

Исследование “ITIL Expert – ускоритель карьеры или миф?”

Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.

Gartner ожидает уверенный рост в 2010

Согласно последним предсказаниям Gartner, мировые расходы на ИТ будут расти на 5.3% в год, позволяя всей индустрии вытянуть себя из рецессии. Хороший, позитивный тренд, дающий надежду на улучшение в отрасли. "Хотя расходы обычных потребителей обгонят расходы корпораций в 2010 году, мы ожидаем увидеть улучшения в области корпоративных ИТ-расходов вместе с постепенным восстановлением экономики", сообщил Ричард Гордон (Richard Gordon), вице-президент  Gartner по исследованиям.

Помогает ли сертификация по ITIL получить работу?

Постоянный автор портала ITSMWatch Девид Московиц утверждает, что сертификация по ITIL определённо поможет открыть некоторые двери и получить более высокооплачиваемую работу. Однако не всякая работа требует сертификата ITIL, а некоторые позиции требуют специфических навыков. Подробнее – на ITSMWatch.

Медленная смерть ITIL?

Стоит ли винить экономический кризис в угасании интереса к ITIL? Или же есть другие причины? Вполне заметно уменьшение числа поисковых запросов, уменьшение требований к знаниям и опыту в ITIL при приёме на работу, Интернет-издания проявляют больше интереса к ISO/IEC 20000 или CoBIT, либо руководству ИТ. Подробнее об этом – в psychitsm.blogspot.com.

Профессиональная сертификация ITSM. Взгляд изнутри

В любом профессиональном сообществе со временем выстраивается иерархия авторитетов. Те сообщества, в которых сильна коммерческая составляющая, подкрепляют эту иерархию официальной сертификацией. Сертификация помогает «продавать» авторитеты людям и компаниям, и в тех случаях, когда удается получить признание на рынке, становится мощнейшим инструментом поддержания и продвижения того предмета, вокруг которого изначально было сформировано сообщество.

Международная сертификация специалистов в области ITSM стала таким инструментом еще во времена ITIL версии 1. Собственно, до 2007 года выражения «сертификация по ITSM» и «сертификация по ITIL» означали одно и то же. К моменту появления в 2007 году ITIL v3 популярность и значимость сертификации ITIL/ITSM стали заметны и обогнали во внутренних рейтингах некоторых компаний даже технические дисциплины1.

На сегодняшний день в мире более миллиона специалистов, сертифицированных на том или ином уровне в области ITIL (по данным организаторов профессионального сообщества ITIL Certified Experts в LinkedIn, порог в 1 000 000 был перейдён 8 марта 2008 года). Выход третьей версии библиотеки и изменение схемы управления ITIL привели и к изменению сертификации в этой сфере. Изменилась схема «роста», изменился подход к формированию вопросов, изменился способ проверки экзаменов экспертного уровня. Изменилось и отношение профессионального сообщества к ITIL- сертификации. Одним из следствий этих изменений стало появление альтернативных сертификационных решений.

Далее рассмотрены особенности, «плюсы» и «минусы» трех действующих пока что схем профессиональной сертификации в области ITSM. Возможно, такое сравнение поможет сориентироваться тем, кто планирует сертифицировать свои знания этой сфере и вызовет желание высказаться у тех, кто уже сделал это, а также тех, кто, как и автор статьи, сделал ITSM своей основной специальностью.

Подробнее…

Сертификация ПО на совместимость с ITIL. …

В самом начале октября OGC объявил о запуске новой, официальной схемы сертификации программного обеспечения на совместимость с ITIL. Так как встретить на практике оперативные процессы управления без автоматизации довольно сложно, представляется необходимым разобраться в новой схеме и предположить последствия её запуска. Подробнее…

Обновление ITIL v3 – лишь вопрос времени

Наконец-то, мы уже устали ждать. Вопросов и претензий накопилось слишком много, чтобы их игнорировать и дальше. Новый материал в ITIL v3 слишком сырой, а старый не выглядит бесшовно интегрированным. Заявление OGC достаточно конкретно – новой версии не будет, будет обновление. Однако масштабы этого обновления таковы, что есть надежда на серьёзные улучшения. Жаль, что в планах нет намерений предоставить бесплатные копии обновлённых книг тем, кто уже заплатил за ITIL v3, получив недоделанный продукт. Читать далее

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM