Новости сводов знаний, методологий и стандартов
Дэвид Майнвилл (CIOUpdate) напоминает, что ITSM – не что-то новое, а работа, которую мы все так или иначе делаем. Не тратьте время на то, чтобы обосновать ITSM – это все равно, что обосновывать дыхание. Примите ITSM как данность. Сосредоточьтесь на сервисах. Читать статью полностью на CIOUpdate.
Многие зарубежные эксперты по рынку программного обеспечения ITSM среди всех производителей выделяют так называемую "большую четверку", к которой относят BMC Software, CA Technologies, HP Software и IBM Tivoli. Эти компании по объёму продаж доминируют на рынке уже примерно десять лет. Однако совсем недавно два других "монстра", Microsoft и Oracle, объявили о запуске собственных решений в той же или очень близкой области. К чему это приведёт? Как изменится расстановка сил на рынке ПО для ITSM? Читайте в статье Глена О'Доннелла (Glenn O'Donnell) на сайте ComputerWorld UK
Разработка следующей версии COBIT продолжается согласно графика. Очередной семинар по разработке завершён, следующий запланирован на август этого года. Из интересных новостей – похоже, COBIT всё дальше и дальше уходит от собственно инструмента аудита. Как заявляется, "COBIT одинаково хорошо подходит для менеджмента, руководства, разработки, оценки и аудита". Таким образом, пересечений с традиционной территорией ITIL становится всё больше…
В сегодняшнем мире услуги по ITSM-аудиту (обследованию, оценке) не предлагает только ленивый, поэтому заказчикам такой услуги нужно чётко представлять себе что они получат в результате аудита. А результат ITSM-аудита зависит от трёх важных составляющих: методики его проведения собственно аудитора представителей заказчика, участвующих в аудите С этим-то как раз не так всё просто… Читать статью на сайте ITSMadviser.
Ассоциация ISACA, ранее в России известная по сертификации CISA, анонсировала новую сертификацию для специалистов – CRISC, Certified in Risk and Information Systems Control. Декларируется, что данная сертификация разработана в тесном сотрудничестве с itSMF. Подробнее – на сайте www.isaca.org/crisc
BMC Software запускает свой "Cloud Lifecycle Management Suite" – набор приложений для управления ИТ. Читать полный текст пресс-релиза на CTOEdge.
Согласно Мартину Атертону (Martin Atherton), почерпнуть лучшие практики из книг можно. Правда, сначала придётся эти книги написать, желательно – с помощью других, чтобы избежать придумывания того, что остальные уже придумали. Читать всю статью на TheRegister.com.
OGC опубликовал новую, вторую редакцию одной из книг, входящих в библиотеку ITIL v3 – "ITIL Service Lifecycle". Книга доступна для заказа всем желающим, а предыдущая редакция этой книги с продажи снята. В этой связи международные эксперты отмечают следующие интересные факты: Нет никакой официальной информации о том, чем вторая редакция книги отличается от первой. Нет никакой официальной информации о том, как данная вторая редакция связана с проектом ITIL Update по обновлению книг ITIL v3. Эксперты, сравнившие первую и вторую редакцию книг, не нашли НИ ОДНОГО различия между ними. На возникающий вопрос "зачем же публиковать вторую редакцию, если она полностью совпадает с…
Ровно 4 года назад ITSkeptic.org добавил сомнений и здравого смысла в мир ITIL, переполненный идеализированными радужными концепциями и представлениями. За эти годы у блога появилось несколько тематических ответвлений, он стал одним из самых читаемых ITSM-ресурсов интернета. Что говорит об этом сам IT Skeptic
Стандарт ISO 20K был принят, как известно, в 2005 году, и является практически дословной копией британского стандарта BS15000, принятого (если мне не изменяет память) в 2002 году. С момента принятия международной версии ISO 20000 сертифицировано уже более 500 компаний, и Великобритания уступила пальму первенства другим странам: China 87 Japan 80 UK 49 India 46 South Korea 33 Germany 29 USA 25 Taiwan 23 Czech Republic 16 Hong Kong 14 Switzerland 13 Austria 10 (в таблице я привёл только те страны, в которых 10 и более сертифицированных организаций). Интересно, что России в числе лидеров нет. Понятно, что стандарт только недавно…
Этот список бесконечен: ITIL, Six Sigma, Lean, TQM, Agile, Scrum, XP, APM, PMBOK, система сбалансированных показателей, управление портфелями…. Как кто-то умудряется ориентироваться во всём этом, получая пользу? Похоже, что почти никто не ориентируется и не получает.. Читать полный текст на DailyExchange.