Источники знаний Archives – Страница 43 из 58

Экзамены ITIL после Update 2011: меняется структура, не содержание

Продолжаем получать отрывочную информацию по обновлению библиотеки ITIL. APM Group направила авторизованным поставщикам обучения (ATO) информацию по обновлению экзаменов ITIL в связи с грядущим обновлением библиотеки. Ключевое сообщение: значительных и резких изменений не будет. Самое существенное изменение в вопросах экзамена заключается в том, что, следуя новому распределению разделов по различным процессам, некоторые вопросы будут перемещаться из одной темы в другую – изменяется структура экзамена. Нам обещают не усложнять сами вопросы. Кроме того, поскольку книга Service Strategy переработана значительно, самые большие изменения могут появиться в соответствующем курсе и в экзамене линейки Lifecycle. Всех призывают не беспокоиться, и относиться к обновлению программ…

Пробные экзамены PRINCE2® Foundation

Слушатели часто спрашивают нас, как можно сертифицировать свои знания методологии управления проектами PRINCE2? В России и сопредельных государствах экзамены по PRINCE2 не принимаются, так что интерес, видимо, исключительно спортивный и похвальный. ИТ-скептик Роб Ингланд решил ответить вместо нас. Он составил список интернет-ресурсов, где можно пройти пробный экзамен PRINCE2 Foundation – базовый экзамен этой недлинной линейки сертификации. Правила проведения сертификационного экзамена PRINCE2 Foundation таковы: 60 минут, без использования вспомогательных материалов (closed book) 75 вопросов типа multiple choice Единственный верный вариант ответа в каждом вопросе 5 вопросов считаются пробными и ответы на них не засчитываются Правильно нужно ответить на 35 вопросов из оставшихся 70 Спешим…

Новостной поток, 11 июля 2011, последний комментарий 26 февраля 2015

Опубликован черновик COBIT 5

С целью собрать отзывы от широкой публики, ISACA опубликовала черновой вариант COBIT 5 на своём портале. "Разглашено" два документа: процессная модель и фреймворк. Ожидаемые изменения присутствуют, а кроме того: Целей ИТ теперь не 28, а 17 (как и бизнес-целей). Доменов теперь 5: к традиционным четырём добавился домен Governance: Evaluate, Direct & Monitor. Процессная модель стала более насыщенной, за счёт детально описанных видов деятельности и входов и выходов из каждого из них. Если бы не цветовая гамма, выглядело бы идеально. Интересна "Информационная модель", представленная в Cobit Framework, сильно перекликающаяся с тем, что описано в ITIL V3 (эволюция от данных к знаниям). Дополнительная классификация доменов…

Новостной поток, 6 июля 2011, последний комментарий 7 июля 2011

Похоже, ITIL 2011 понравился рецензентам…больше, чем ITIL 2007

Похоже, ITIL 2011 понравился читателям. Больше, чем ITIL 2007.

Новостной поток, 28 июня 2011, последний комментарий 7 июля 2011

ITIL V3 2011 выйдет 29 июля

В конце прошлой недели официальный сайт OGC, посвященный библиотеке ITIL, пополнился интереснейшим документом: ITIL Update FAQs – Summer 2011 (Частозадаваемые вопросы по обновлению ITIL – лето 2011). Самая главная новость – это заявленная дата выхода обновленной библиотеки. Это 29 июля 2011 года. В этот день начнутся продажи бумажных версий книг, все электронные подписки станут доступны "вскоре после этого". Трёхстраничный документ, в обтекаемых формулировках сообщает нам, что мир управления ИТ-услугами не стоит на месте, и в ITIL V3 2007 экспертами и пользователями были обнаружены нестыковки, ошибки и даже трудночитаемые участки. Проект ITIL Update 2011 направлен на исправление всего этого и отражение последних…

Новостной поток, 26 июня 2011, последний комментарий 30 июня 2011

Чем заняться ITIL Expert’ам. И зачем.

Окончательно попрощавшись с ITILv2, APMG позаботилась о том, чтобы у действующих и будущих экспертов было к чему стремиться: к концу четвертого года жизни ITILv3 и как раз к выходу ненумерованного обновления всех книг (официальный релиз Не-Новой-Версии ITIL запланирован на 29 июля) наконец появились новости о высшем уровне квалификационной пирамиды APMG – сертификации ITIL Master. В апреле APMG опубликовала обновленное описание ITIL Master на семи страницах. Вот его краткое содержание: Текущий статус Экзамены проходят закрытый пилот и не доступны простым людям. Когда пилот закончится, будут утверждены и опубликованы новые технические подробности. Это Beta пилот (в 2010 успешно прошел alpha пилот). Что…

Роман Журавлёв, 26 июня 2011, последний комментарий 7 июля 2011

At Your Service: июньский выпуск

Увидел свет очередной номер альманаха, издаваемого ITSMF International "At Your Service". Самое интересное: Статья про разницу между квалификацией и сертификацией. Что важнее: 10 лет практического опыта или значок ITIL Expert или звание в иерархии PriSM? Развернутый кейс применения методики "ABC оf ICT"™ в норвежской компании: продолжение серии статей Пола Вилкинсона на самую модную в ITSM тему — Attitude, Behavior, Culture ("Отношение, поведение, культура"). Анонс новой книги Шэрон Тейлор Creating and Sustaining Service Excellence – The Executive’s Guide to IT Service Management. Ждём к концу лета. Статья специально для менеджеров критических инцидентов (Major Incident Managers): 3 отличных приёма, чтобы усовершенствовать вашу работу….

Новостной поток, 21 июня 2011, последний комментарий 22 июня 2011

Нужен ли ITIL малому и среднему бизнесу?

Портал новостей в сфере ИТ eWeek опубликовал результаты глобального опроса 850 ИТ-специалистов по тенденциям использования Service Desk. Результаты, например, таковы: 71% опрошенных считают что малый и средний бизнес не руководствуется передовыми практиками ITIL при выборе инструмента автоматизации деятельности Service Desk. 92% не ориентируются на ITIL вообще, либо используют библиотеку только для общей справочной информации. Подавляющее большинство ответивших сказали, что при выборе инструментария предпочитают простоту использования продвинутому функционалу. В основном специалисты подтверждают, что инструмент автоматизации деятельности Service Desk воспринимается пользователями как "лицо" поставщика ИТ-услуг, и результаты деятельности поставщика прежде всего оцениваются как результаты деятельности технической поддержки. Подробные результаты, выводы и цитаты…

Новостной поток, 15 июня 2011, последний комментарий 17 июля 2011

ITIL и COBIT по-взрослому

Похоже, что спустя десять лет своего "присутствия" в России эти две аббревиатуры – ITIL и COBIT – наконец-то стали по-настоящему важными и нужными. Совсем недавно компания ТНК-BP объявила о намерении продать 100% своей "дочки" ТБинформ, оказывающей ИТ-услуги всей группе ТНК-BP. В опубликованном сообщении среди прочих интересных строк содержится приложение №1, озаглавленное "Квалификационные критерии оценки" к компаниям – претендентам на покупку ТБинформ. Критериев ровно четыре: Срок существования компании (более 5 лет / менее 5 лет) Годовой объём предоставляемых ИТ-услуг (от 50 млн.долл / до 50 млн. долл) ВНИМАНИЕ! Использование передового опыта в области ИТ процессов/процедур (ITIL/COBIT) в текущей деятельности Наличие методологии…

Олег Скрынник, 7 июня 2011, последний комментарий 5 августа 2012

Пятый пошёл…

На этой неделе начался пятый год шествия ITILv3 по планете. Ровно четыре года назад в один день были выпущены в свет пять главных книг третьей версии библиотеки. Хороший повод оглянуться и оценить, что же важного получилось за прошедшие четыре года. И первое мое впечатление от этого "оглянуться и оценить" – впечатление затянувшегося детства v3. Мы по-прежнему воспринимаем эту версию как "новую", сравниваем ее со второй и продолжаем сомневаться в ее практической применимости. Буквально на днях один из слушателей курса Manager's Bridge сообщил, что для предприятий, которым он помогает оптимизировать управление ИТ-услугами, модель ITILv3 неприменима. Утверждение спорное, но интересен сам факт…

Роман Журавлёв, 1 июня 2011, последний комментарий 1 июня 2011

Сдача экзаменов ITIL v2 продлена, в Японии и Новой Зеландии

EXIN продлевает срок сдачи экзамена ITIL Managers Bridge до 31 декабря 2011, но только для Японии и Новой Зеландии, пострадавших от последствий землетрясения и цунами в марте. Так же объявлен день, когда приём пересдач ITIL v2 Service Manager в этих странах будет прекращен – 30 сентября 2011. В России (как и в остальном мире) сроки больше сдвигаться не будут. Хотя для Service Managers еще остаются обходные пути квалификации по линейке ITIL v3.

Новостной поток, 26 мая 2011, последний комментарий 15 июня 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями