Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Источники знаний

Новости сводов знаний, методологий и стандартов

О чем будут писать в 2011 году…

…аналитики и комментаторы ITSM? Один из самых активных и популярных ITSM-ресурсов интернета, ITSMPortal.com, интересен не только актуальными новостями из разных стран, но и постоянно пополняющимся аналитическим (а часто – еще и творческим) разделом. В 2010 году авторские колонки стали одним из самых популярных и наиболее активно обсуждаемых ресурсов портала.  ITSMPortal.com провел опрос среди своих постоянных авторов, чтобы выяснить, какие темы будут актуальны и интересны в наступившем году. Вот некоторые из них: "Обновленная не-версия ITIL. Будет много споров, критики и негатива.Ожидается много изменений, или новых ошибок, или и того, и другого." "2011 год станет годом инноваций: достигнув высокого уровня в управлении…

, 4 января 2011, последний комментарий 4 января 2011

Еще об ITSM и облаках

Не так давно мы обсуждали особенности ITSM в эпоху облаков (если считать, что такие особенности есть). Тем, кого интересует эта тема, может пригодиться объемная статья Малколма Фрая (Malcolm Fray) из CA "Пять вопросов об ITSM и облачных вычислениях"

А ITIL-то в самом деле V3!

Недавно вышедшая книга ITIL V3 Planning to Implement Service Management – это первая из публикаций ITIL, на которой явно указана версия. Ни одна книга библиотеки до этого не содержала такой информации.  Скептик, а за ним и другие комментаторы, восприняли эту новость с энтузиазмом. Теперь актуальная версия библиотеки заявлена явно, и тем, кто знакомится с ITIL впервые, будет легче не запутаться. 

, 29 декабря 2010, последний комментарий 31 декабря 2010

5 из 9 шагов к успешной CMS

В книге Service Transition есть примерно такое рассуждение (гл. 4.3.5.2): "Не существует универсального подхода к управлению активами и конфигурациями. Организация должна сама принять решение о том, какой уровень управления активами и конфигурациями необходим для тех или иных услуг, и  определить подход к достижению этого уровня"  Чтобы помочь в выполнении этого непростого задания, Marty Likier в своей колонке на ITSMWatch предлагает рецепт из девяти шагов по построению "успешной CMS".  Вот первые пять шагов: Определить подход к управлению и политики Определить роли и распределить ответственность Определить основное назначение CMS Определить основные типы записей Идентифицировать доступные источники данных. Пункты 6-9 обещаны в продолжении…

, 28 декабря 2010, последний комментарий 31 декабря 2010

Качество ИТ-сервисов. При чем тут процессы?

Тема для обсуждения предложена читателем нашего портала. (См. раздел "Задать вопрос"). "Как с помощью ITSM-процессов улучшить качество ИТ-услуг? Есть несколько процессов. Все эти процессы, конечно, косвенно влияют на качество сервисов, инциденты решаются своевременно, проблемы не остаются без внимания, изменения не приводят к новым инцидентам. Однако, если взглянуть на статистику, то оказывается, что количество инцидентов не только не уменьшается, но даже потихоньку растет, соответственно можно сказать, что качество сервисов по основному показателю ухудшается. Корень проблемы видится в том, что имеющиеся метрики и построенная на них система мотивации нацелены исключительно на качество работы процессов (своевременная и упорядоченная обработка инцидентов, проблем и т.п.). В…

, 27 декабря 2010, последний комментарий 18 января 2011

12 принципов управления информационной безопасностью

Сразу три международных организации – The Information Security Forum (ISF), the International Information Systems Security Certification Consortium (ISC)2 и ISACA – объединились для выработки Принципов управления информационной безопасностью.         Цель мероприятия – предоставить профессионалам управления ИБ принципы, которыми они смогут руководствоваться в своей работе.  12 принципов поддерживают три ключевых направления работы по управлению ИБ – Поддерживать, Защищать и Развивать (Support, Protect and Promote).  (Поддерживать и защищать надо бизнес, а развивать – ответственное поведение в области ИБ.)  На сайте ISACA доступны пресс-релиз о публикации Принципов, сами Принципы и комментарии к ним.

Обзор альтернативной сертификации ITSM

Недавно по просьбе одного из читателей нашего портала мы начали обсуждение различных схем сертификации специалистов в сфере ITSM. Практически одновременно обзор альтернативных квалификационных схем сделал соответствующий комитет itSMF International (Qualification & Certification Executive Sub Committee Qualification Working Group, IQC QWG). Члены этого комитета оценивают появляющиеся квалификационные схемы и рекомендуют (или не рекомендуют) их к зачету в системе баллов сертификации ITILv3.  Актуальный список прошедших такую проверку схем сертификации можно найти на официальном сайте ITIL, сегодняшняя версия списка доступна также в форме отдельного документа.

Снова о позитивных рисках

Полтора месяца назад мы горячо обсуждали колонку автора из Канады, девушки с непривычным именем Rubina Polovina, посвященную рискам вообще и ИТ-рискам в частности, а паче всего – позитивным рискам. Автор колонки тогда присоединилась к дискуссии и пообещала развить эту тему в своих следующих публикациях. И вот начала выполнять обещание.  Очередная колонка на ITSMPortal.com озаглавлена "Почему ИТ нужно управлять позитивными рисками" Автор сравнивает управление ИТ с управлением инвестициями и подчеркивает высокую степень неопределенности результатов в обоих случаях. В колонке приведены примеры случившихся маловероятных и непредсказанных событий, вроде бешеной популярности социальных сетей (позитивные риски с точки зрения их создателей) и указаны случаи, когда…

, 17 декабря 2010, последний комментарий 22 декабря 2010

В 2011 году SLM будет важной темой

В конце года традиционно подводятся итоги, строятся планы и делаются прогнозы.  Computerworld опубликовал "Десять главных трендов развития ИТ в 2011 году" по версии Regev Yativ, президента Magic Software Enterprises Americas. Среди них: №1: Mobile computing remains important, exciting and risky №3: Enterprise software begins migrating to the cloud №4: Organizations embrace software lifecycle management №6: The year of the better service level agreement №10: Multi-tier architecture delivers the keys to integration Полный список с комментариями – на computerworld.com

12 дней, которые потрясли Хелен Моррис

Авторы колонок на ITSMPortal продолжают творчески переосмысливать ITIL. Hellen Morris рассказала о том, как планируется внедрение ITIL: В первый день ITIL мой CIO поручил мне совершенствовать ИТ.  Во второй день ITIL мой CIO дал мне два месяца на то, чтобы усовершенствовать ИТ. В третий день ITIL мой CIO дал мне три дня тренинга, чтобы за два месяца  усовершенствовать ИТ. В четвертый день ITIL мой CIO дал четырех вендоров софта к трем дням тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В пятый день ITIL мой CIO дал добавил мне пять толстых книжек к четырем вендорам софта и трем дням тренинга, чтобы…

, 15 декабря 2010, последний комментарий 17 декабря 2010
 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.