Всё о стандарте управления ИТ-услугами
APMG extends its interest in the ITSM market by buying the ISO20000 certification scheme that was developed and exploited by itSMF-UK. This certifcation scheme was used by the first Registered Certification Bodies (RCBs) that audited organizations agai…
Вопросы викторины в виде красивой презентации опубликованы тут. Мы придумали эту викторину для тех, кто следит за развитием ITSM в России, за событиями вокруг itSMF, за публикациями, за изменениями… в общем, для тех, кто в курсе. Правила.. и исключения Все вопросы посвящены развитию ITSM в России и СНГ На каждый вопрос предложено 4 варианта ответа, один из которых верный В викторине нет вопросов-ловушек Общее число вопросов – 20 Задача участника викторины – первым произнести вслух верный ответ За каждый первый верный ответ участник получает специальный знак Побеждают три участника, набравшие наибольшее число знаков Победители получают ценные призы Поскольку участники…
Поставщики услуг для государственных органов США теперь обязаны соответствовать требованиям ISO20000. Что должно быть подтверждено соответствующим сертификатом. Действительным в течение всего срока оказания услуг. И действующим в отношении ВСЕЙ организации, а не малой ее части. То есть в Америке это уже не рекомендательный стандарт, а "настоящий". Подробнее о предъявляемых требованиях можно прочесть здесь.
Институт EXIN запустил новый Интернет-проект: портал, полностью посвящённый схеме сертификации специалистов "ITSM according to ISO/IEC 20000". На портале в данный момент размещены: описание схемы сертификации описания экзаменов материалы для подготовки к экзаменам, включая примеры вопросов В будущем обещают также добавить реестр сертифицированных специалистов. Из интересного – на портале есть отдельная страница с перечнем авторов данной схемы сертификации. Адрес портала: www.exin-itsm.com
Документы ISO/IEC 20000-1:2005 и ISO/IEC 20000-2:2005 многим хорошо известны. Однако этими двумя важными составляющими мир стандартов в области ITSM не ограничивается. Более того, ITSM-стандарты в недалёком будущем обновятся и дополнятся новыми интересными документами. В мае этого года прошло очередное заседание комитета SC7 (sub-committee 7), отвечающего за стандарты в области ПО, системной инженерии и ITSM. Этот подкомитет входит в комитет JTC1 (Joint Technical Committee 1), занимающийся вопросами международной стандартизации в области информационных технологий. Итогом заседания SC7 (которые проводятся раз в полугодие) стала чёткая картина по ITSM-стандартам: ISO/IEC 20000-1 – "Service management system requirements" – будет немного обновлён в 2011 году, включая…
Компания "Аутсорсинг 24", работающая более чем в 500 городах Российской Федерации, объявила о получении сертификата на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005. Сертификация была проведена аудиторами BSI Management Systems. Требованиям ISO 20000 соответствуют все основные виды деятельности «Аутсорсинг 24»: услуги ИТ-аутсорсинга, сервисного обслуживания и ремонта ИТ-инфраструктуры, аренда оборудования, аудиты и консалтинговые проекты в области планирования, внедрения и управления ИТ-сервисами и инфраструктурой. Таким образом, в РФ уже десять компаний, имеющих сертификат ISO 20000, что ставит Россию на 12-е место в общемировом зачёте.
Стандарт ISO 20K был принят, как известно, в 2005 году, и является практически дословной копией британского стандарта BS15000, принятого (если мне не изменяет память) в 2002 году. С момента принятия международной версии ISO 20000 сертифицировано уже более 500 компаний, и Великобритания уступила пальму первенства другим странам: China 87 Japan 80 UK 49 India 46 South Korea 33 Germany 29 USA 25 Taiwan 23 Czech Republic 16 Hong Kong 14 Switzerland 13 Austria 10 (в таблице я привёл только те страны, в которых 10 и более сертифицированных организаций). Интересно, что России в числе лидеров нет. Понятно, что стандарт только недавно…
Этот список бесконечен: ITIL, Six Sigma, Lean, TQM, Agile, Scrum, XP, APM, PMBOK, система сбалансированных показателей, управление портфелями…. Как кто-то умудряется ориентироваться во всём этом, получая пользу? Похоже, что почти никто не ориентируется и не получает.. Читать полный текст на DailyExchange.
Не все йогурты сертификации одинаково полезны. Чем плоха официальная схема сертификации специалистов по ITIL v3 и чем хороша альтернативная схема от EXIN/TUV – в откровенной заметке Романа Журавлёва. Подробнее на сайте Cleverics…
Стоит ли винить экономический кризис в угасании интереса к ITIL? Или же есть другие причины? Вполне заметно уменьшение числа поисковых запросов, уменьшение требований к знаниям и опыту в ITIL при приёме на работу, Интернет-издания проявляют больше интереса к ISO/IEC 20000 или CoBIT, либо руководству ИТ. Подробнее об этом – в psychitsm.blogspot.com.