Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

ISO 20000

Всё о стандарте управления ИТ-услугами

ГОСТ 20000 принят

Революция, о которой так долго говорили большевики, свершилась. Более того, свершилась довольно давно. ГОСТ 20000 принят и действует, в чём каждый желающий может убедиться на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ). В форме поиска в поле "Поиск по обозначению" следует просто написать "ГОСТ 20000". Текст данного стандарта можно скачать и изучить в...

Самостоятельно готовимся к экзаменам

Тем, кто хочет познакомиться со структурой и содержанием стандарта ISO20000 на русском языке, уже давно доступен перевод стандарта, выполненный itSMF-Россия. Если же вы хотите получить комментарии к отдельным требованиям и положениям стандарта, и к тому же заинтересованы в подтверждении своих знаний в этой области и намереваетесь сдавать сертификационный экзамен ISO20000 Foundation или ISO20000 Foundation Bridge,...

Двадцать шесть, включая шестнадцать Сбербанков

Провели массовое обновление единого реестра организаций, сертифицированных по ISO 20000. Количество сильно изменилось, теперь в реестре представлено 26 компаний. Правда, 16 из них — различные вариации Сбера, но всё же. Из любопытного — включили одну компанию из Казахстана, которую упустили из виду ранее.

Чему пойти учиться в 2011 году

Начало года — время обзоров. Geoff Harmer в своей колонке на ITSMPortal предлагает обзор профессиональной сертификации в следующих областях: IT governance Risk management Information security management Enterprise architecture (TOGAF 9) ITIL V3 ISO/IEC 20000: 2005 COBIT 4.1 Всего в обзор вошли 20 сертификаций, от существующих с 2003 года и хорошо известных, до новых, чей выход только...

Cибирский банк Сбербанка России стал четырнадцатым в реестре ISO 20000

В Сибирском банке завершена сертификация по международному стандарту ISO 20000. Для прохождения сертификации, начиная с 2007 года, в банке проводились мероприятия по внедрению и развитию процессов системы управления информационными сервисами (СУИС). Результатом успешно пройденной сертификации стало получение банком документа о соответствии действующей системы управления IT-сервисами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 в области оказания услуг по эксплуатации и...

Обзор альтернативной сертификации ITSM

Недавно по просьбе одного из читателей нашего портала мы начали обсуждение различных схем сертификации специалистов в сфере ITSM. Практически одновременно обзор альтернативных квалификационных схем сделал соответствующий комитет itSMF International (Qualification & Certification Executive Sub Committee Qualification Working Group, IQC QWG). Члены этого комитета оценивают появляющиеся квалификационные схемы и рекомендуют (или не рекомендуют) их к зачету...

Сертификация для живых людей

Тема для обсуждения предложена читателем нашего портала. (См. раздел "Задать вопрос"). "На портале было весьма активное обсуждение темы значения стандарта ISO20k и сертификации на соответствие ему организаций (Недооцененный стандарт ISO 20000). А хотелось бы понять еще и ценность сертификации специалистов по данному стандарту. Не могли бы вы, например, представить краткий сравнительный обзор схем сертификационных экзаменов...

ISO 20000 и стандарты рядом с ним

Известно, что стандарт ISO 20000 сильно напоминает ISO 9000, с учётом специфики ИТ-отрасли. Схема сертификации организаций на ISO 20K была задумана во многом похожей на сертификацию ISO 9K. Также известно, что многие ИТ-провайдеры (да и не только они) сертифицируются сразу по ISO 20000 и ISO 27000. Такие примеры есть уже и в России, не только...

Новости про ISO 20000 (пора обновляться!)

Как известно, стандарты ИСО подлежат регулярному обновлению. Международный стандарт ISO 20000 был опубликован в 2005 году, с тех пор обновилась и пафосная библиотека ITIL (третья версия опубликована в мае 2007), и не менее важный и интересный COBIT (версия 4.1 также датируется 2007 годом). Пришло время пересмотра ISO 20K — по правилам ИСО стандарты должны обновляться не...

Сертификационная схема ISO/IEC20000, разработанная itSMF UK, отошла к APMG

Подтвердилась опубликованная недавно информация о приобретении компанией APM Group сертификационной схемы itSMF UK, согласно которой на соответствие ISO20000 сертифицировано более 500 организаций. Утверждается, что основная причина — в том, что APMG гораздо лучше приспособлена для работы по сертификации и аккредитации, чем форум. Ожидается, что эта схема станет ведущей в мире, а в перспективе — единственной. Ранее выданные...

Форум ИТ-директоров

Поучаствовал в пятницу в форуме ИТ-директоров уральского региона. Компания Юнит собрала ИТ-директоров из Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени, Сургута, Пермского края и других близких в Екатеринбургу мест. В основном доклады касались нового программного обеспечения и железа. В этом смысле, я со своим докладом на тему оптимизации взаимодействия ИТ и бизнеса несколько выбивался из общей струи 🙂 Порадовало...

 
  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • VI форум «Управление данными — 2021»: наведите порядок в данных!
      23 сентября 2021 года издательство «Открытые системы» в шестой раз проведет в Москве масштабный форум «Управление данными — 2021», объединяющий всех, кто определяет стратегию работы с данными, воплощает ее в жизнь и управляет предприятием на основе объективных достоверных данных. Участники форума обсудят не только инновационные стратегии и бизнес-модели работы с корпоративными данными, но и конкретные архитектурные и технологические решения.
    • Простые уловки, как ускорить процесс разработки программного обеспечения
      С некоторыми вещами люди из бизнеса вынуждены соглашаться, и одна из них заключается в том, что никто не хочет сердить свою команду разработчиков. Часто они являются краеугольным
    • Почему каждая инициатива DevOps должна начинаться с оценки возможностей
      Внедрение практики DevOps идет полным ходом. Организации сосредоточены на том, как внедрить возможности DevOps в командах и как масштабировать DevOps в масштабах предприятия. Но важным аспектом любого пути масштабной трансформации является оценка возможностей команды или организации на этом пути.
    • Что такое процесс и что такое практика в ITIL®4
      Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим о том, что такое процесс и что такое практика в ITIL4. Это не переименование процессов в практики, это два отдельных понятия. Рассказывает Игорь Фадеев, ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader, аккредитованный тренер по ITIL4.
    • Аудит. Что может быть скучнее?!
      На прошедшей неделе участвовал в аудите (в качестве объекта аудита). Большинство людей, проходивших аудит, подозреваю, разделяет это ощущение: «Бюрократия, формальности и т.п.»
    • Как технический долг вредит вашей команде программистов — и вашей безопасности приложений
      Техническая долг может серьезно повлиять на здоровье организации - и на психическое здоровье ваших разработчиков. Более половины из 200+ членов инженерных команд, опрошенных в рамках отчета Stepsize "Состояние технического долга в 2021 году", считают, что технический долг негативно влияет на моральное состояние их команд.
    • Что люди не понимают в управлении потоком создания стоимости
      Нет ничего плохого в самом управлении потоками создания ценности (VSM), но есть много плохого в том, как его рассматривают и обсуждают блогеры, отраслевые маркетологи и другие, которые часто смешивают его с DevOps и Agile. Это не одно и то же.
    • 5 основных тенденций развития искусственного интеллекта и машинного обучения на 2022 год
      Вот несколько основных тенденций, к которым вашему бизнесу стоит начать готовиться. Искусственный интеллект и машинное обучение становятся доминирующей частью технологической
    • 6 тенденций в ИТ, за которыми нужно следить
      Чтобы выжить во время пандемии, организации обратились к ИТ, чтобы помочь справиться с последствиями - как негативными, так и позитивными. В некоторых отраслях, таких как телемедицина и видеоконференции, бизнес резко вырос, и ИТ-отделам таких компаний пришлось в спешке справляться с нагрузкой. В других, например, в сфере путешествий и развлечений, бизнес резко просел. Кроме того, возобновилось стремление к цифровой трансформации.
    • Восход Desktop-as-a-Service: что это такое и зачем вам это нужно?
      Широкое распространение облачных вычислений добавило в наш словарь множество сокращений, наиболее распространенными из которых являются SaaS, PaaS и IaaS. Действительно, наступила эра облачных решений, которые доставляют программное обеспечение, платформу и инфраструктуру потребителям и предприятиям по запросу и с оплатой по мере использования.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT