Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

IT Governance

Всё про корпоративное управление ИТ

Свершилось! COBIT 5 доступен на русском языке

То, чего мы так долго ждали, наконец произошло! COBIT 5 доступен на русском языке – легально, бесплатно!  Разумеется, бесплатна только первая, базовая публикация, следующие – когда и если будут выпущены на русском – будут распространяться на тех же условиях, что и на других языках. В большинстве случаев это значит "недорого для членов ISACA, в несколько раз дороже – для всех остальных".  Но сейчас это не главное. Главное – русскоязычная аудитория получила наконец доступ к самому новому, самому многообещающему, самому динамичному своду знаний по управлению информационными технологиями! Ура, товарищи!  Спасибо всем, кто внес свой вклад в эту большую важную работу, прежде всего…

Управление конфигурациями по COBIT 5

В семействе COBIT 5 очередное пополнение. Новая книга посвящена управлению конфигурациями с точки зрения модели корпоративного руководства и управления. Примерно на 100 страницах обстоятельно даны ответы на следующие вопросы: Как именно факторы влияния (enablers) руководства и управления помогают управлять конфигурациями? Откуда эти конфигурации взялись, зачем они нужны и как продать этот процесс бизнесу? Что такое CMDB, CMS, SKMS и как их получить (по шагам и с календарем)? Какие риски и трудности связаны с управлением конфигурациями, кто и как будет с ними бороться? Знатоки уже догадались о главном источнике информации, которым воспользовались в ISACA. Интересно, что в книге процесс управления конфигурациями…

В AXELOS обновили P3O

Компания AXELOS на прошлой неделе опубликовала новую редакцию книги P3O®. Это первый существенный результат работы новых владельцев портфеля лучших практик BMP. Методология Portfolio, Programme and Project Offices предлагает гибкую структуру корпоративного руководства портфелем программ и проектами. Здесь описываются услуги, которые должно предоставлять бизнесу такое подразделение, а также роли, обязаности и некоторые приемы и инструментарий для него. В отличие от многих других сводов знаний, рекомендации и рецепты подтверждаются примерами из реального мира. Кроме этого, с помощью книги читатели смогут обосновать создание подобной структуры перед руководством и оценить отдачу от него. Предыдущая версия P3O была выпущена в 2008 году. А в сентябрьском обновлении 2013 появились:…

Интервью Александра Левинсона

Редакция портала realitsm.ru снова работает в любимом жанре интервью. На этот раз наш корреспондент Роман Журавлев беседовал с Александром Левинсоном из Hogeschool van Amsterdam. Господин Левинсон, один из пионеров сервис-менеджмента в России, сегодня занимается стратегическим консалтингом в области ИТ-сорсинга. Его мнение о месте ITIL на книжной полке ИТ-директора, об облаках на территории СНГ и о важности ИТ в стратегии бизнеса читайте в полной версии интервью. ​Роман: Вы работаете в сфере управления ИТ более 25 лет. И, хотя российское ITSM-сообщество знает Вас как опытного эксперта именно в области управления ИТ-услугами, Вы не ограничиваете свои профессиональные интересы только ITSM. Расскажите, пожалуйста, чем…

Rest Assured. Новая публикация COBIT 5

На прошлой неделе ISACA объявила о выпуске очередной публикации COBIT 5 из серии Professional guides – COBIT 5 for Assurance. Ранее в этой серии были выпущены COBIT 5 Implementation и COBIT 5 for Information Security.  Новая книга COBIT 5 состоит из пяти разделов: Раздел 1 объясняет, что такое Assurance и как в этой деятельности могут помочь пять принципов COBIT.  Раздел 2А содержит подробные рекомендации по применению компонентов COBIT 5 для руководства и управления в сфере assurance. Проще говоря, раздел содержит рекомендации по формированию функции IT Assurance в компании. Раздел 2В посвящен тому, как проводить оценку каждого из компонентов COBIT 5 (процессов,…

Перечень альтернатив ITSM

Моя тренерская совесть требует очистки: есть ли альтернативы ITSM как подходу к управлению ИТ-организацией? У меня есть друзья-коллеги в мире консалтинга, которые занимались управлением ИТ-услугами, а потом бросили, как слишком сказочную игрушку. А еще больше таких, которые про ITSM «как бы вообще не слышали». И с теми, и с другими изложение преимуществ ITSM следует начинать с простого тезиса о том, что сочетание процессного и сервисного управления ИТ-ресурсами лучше, ч​ем любой другой подход к управлению. "Лучше" или "хуже", значит с большей или с меньшей вероятностью приведет организацию к успеху, а под успехом понимается длительное соблюдение интересов всех стейкхолдеров такой организации. Так вот, как в старом вопросе армянскому радио,…

Кнут и пряник

Классический метод кнута и пряника, к сожалению, не очень хорошо работает на практике, потому что бить пряником очень неудобно. Из сборника анекдотов для менеджеров.   Современные источники знаний по управлению ИТ предлагают множество рекомендаций по организации контроля – от оперативного контроля деятельности отдельных исполнителей и их руководителей до статистического анализа деятельности организации за период. Предполагается, что по результатам контроля принимаются управленческие решения, в частности по поощрению и наказанию персонала. Но насколько эти поощрения и наказания сбалансированы? Мы работали с множеством компаний, и многим рекомендовали определенные программы стимулирования ключевого персонала, обеспечивающего исполнение процессов управления ИТ. В этих программах для ключевых ролей…

Третий Евразийский CIO Конгресс

Союз директоров ИТ России сообщает о том, что 23 и 24 мая 2013 года в Москве пройдет III Евразийский CIO Конгресс «Российские просторы». Девиз этого крупнейшего слета ИТ-директоров – «ИТ-рынок России: потребности гражданина, общества, бизнеса, государства». Организаторы обещают массу докладов действующих руководителей и управленцев, отвечающих за ИТ на самых разных предприятиях. Участники услышат истории из рабочей практики и коммерческих компаний, и государственных органов, и мега-проектов, например, «Сочи-2014». Приоритетными заявлены следующие темы выступлений: Трансформация роли ИТ на современных предприятиях. Собственники бизнеса, CEO и ИТ-директора. Поставщики и потребители ИТ, Руководители компаний ИТ-индустрии и ИТ-директора. Что может и что должен предложить ИТ-рынок Заказчику….

Business process outsourcing – что это?

В умных книжках вроде ITIL, и даже в ITSM-экзаменах, время от времени встречаются истории об "аутсорсинге  процесса управления изменениями" и вообще об "аутсорсинге процессов". Придумали это не ITSM-теоретики, термин Business Process Outsourcing (BPO) встречается в разных источниках в разных отраслях. В частности, wikipedia определяет это явление так: BPO – вид аутсорсинга, при котором поставщику передаются исполнение и ответственность за определенную бизнес-функцию (бизнес-процесс). (англиская версия энциклопедии) BPO – наиболее глубокая форма аутсорсинга, предполагающая тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером). В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и…

С днём рождения, COBIT5!

Сегодня бизнес-методологии COBIT 5 исполняется ровно 1 год! Команда портала RealITSM.ru от души поздравляет авторский коллектив, ассоциацию ISACA и всех тех, кто связал свою работу с этим замечательным подходом к руководству и управлению ИТ на предприятии. Желаем семейству COBIT скорейшего пополнения, прежде всего книгами об инструментах управления и руководствами для различных профессионалов. Кстати очень ждём планового издания «COBIT 5: Enabling Information», «COBIT 5 for Risk» и «COBIT 5 for Assurance». Всем русскоязычным коллегам желаем издания перевода COBIT 5 на русский язык для того, чтобы движение «за контролируемые ИТ» в России и странах СНГ шагало уверенней. Со своей стороны мы всячески…

Проблемы роста маленькой ИТ-команды: процессы или найм?

Надеюсь, что в комментариях вы подскажете мне, из какого учебника открываю я эту Америку: по экономике, менеджменту или по физике. Бывают ведь маленькие (и не очень) ИТ-команды которые работают «на износ»? Высокая специализация труда, высокая нагрузка на каждого сотрудника. Заказчик очень ревностно относится к затратам на поддерживающие технологии, и требует максимальной отдачи от специалистов, и не приветствует расширение штата. Руководитель такой команды, естественно, желает ее увеличить для того, чтобы обеспечить взаимозаменяемость и снизить стрессовую нагрузку на своих подчиненных. Поэтому он ищет управленческие инструменты, которые позволили бы доказать заказчику (владельцу, спонсору) необходимость инвестиций в увеличение числа сотрудников ИТ. Открыв для себя…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM