itsm

Недооценённый стандарт ISO 20000

Стандарт ISO 20K был принят, как известно, в 2005 году, и является практически дословной копией британского стандарта BS15000, принятого (если мне не изменяет память) в 2002 году. С момента принятия международной версии ISO 20000 сертифицировано уже более 500 компаний, и Великобритания уступила пальму первенства другим странам: China 87 Japan 80 UK 49 India 46 South Korea 33 Germany 29 USA 25 Taiwan 23 Czech Republic 16 Hong Kong 14 Switzerland 13 Austria 10 (в таблице я привёл только те страны, в которых 10 и более сертифицированных организаций). Интересно, что России в числе лидеров нет. Понятно, что стандарт только недавно…

Олег Скрынник, 11 мая 2010, последний комментарий 8 июня 2010

Сборная солянка

Этот список бесконечен: ITIL, Six Sigma, Lean, TQM, Agile, Scrum, XP, APM, PMBOK, система сбалансированных показателей, управление портфелями…. Как кто-то умудряется ориентироваться во всём этом, получая пользу? Похоже, что почти никто не ориентируется и не получает.. Читать полный текст на DailyExchange.

Новостной поток, 6 мая 2010, последний комментарий 7 мая 2010

Gartner об ITSM

Недавний опрос компании Gartner, который был проведён среди ИТ-руководителей, выявил ITSM в качестве одной из ключевых инициатив на 2010 год. При этом большинство опрошенных планируют использовать ITIL в качестве основы. В реальности не всё так просто и красиво – для получения пользы нужно не забывать о нескольких важных принципах. Читать далее на сайте ITSM Portal

Сертификация специалистов: ITSM против ITIL

Не все йогурты сертификации одинаково полезны. Чем плоха официальная схема сертификации специалистов по ITIL v3 и чем хороша альтернативная схема от EXIN/TUV – в откровенной заметке Романа Журавлёва. Подробнее на сайте Cleverics…

Открытая и бесплатная система OTRS::ITSM 2.0 доступна для скачивания

Компания OTRS сделала анонс о доступности для широкой публики последней версии ITSM-системы с открытым кодом – OTRS::ITSM 2.0. В основен системы – приложение helpdesk, однако встроенные функции позволили недавно сертифицировать это ПО по схеме PinkVERIFY на соответствие шести ITSM-процессам. Программа распространяется по лицензии "GNU Affero General Public License v3". Читать подробнее на сайте ITSM Portal.

Техподдержка по Дилберту

Точнее, по Догберту:

ITSM в банках: дневник наблюдений

2009 год заставил многие компании пересмотреть приоритеты. Рынок финансовых услуг существенно изменился, и некоторый подъем, наблюдаемый в начале года 2010-го, всё ещё не позволяет говорить о полном восстановлении. Как новая бизнес-ситуация отразилась на работе служб ИТ в банках? В частности, какие тенденции демонстрируют сегодня ИТ-подразделения в области управления ИТ-услугами (ITSM)? В статье приводятся некоторые результаты наблюдений за жизнью и развитием ITSM в банках в 2009-2010 годах. У авторов нет оснований делать на базе этих наблюдений обобщения или системные выводы; тем не менее, описанные здесь ситуации, весьма вероятно, не являются уникальными и могут как минимум служить источником информации для размышлений. Подробнее…

Новостной поток, 28 апреля 2010, последний комментарий 2 мая 2010

Отмена экзамена ITIL V2 Foundation

Совсем скоро, 30-го июня этого года, экзамен ITIL v2 Foundation прекратит своё существование.Разумеется, те, кто уже сдал экзамен, сохранят свои сертификаты, которые будут пользоваться таким же почётом и уважением, как и раньше. Все “новички” теперь будут сдавать либо экзамен ITIL v3 Foundation, либо экзамен ITSM Foundations based on ISO 20000 – разумную альтернативу схеме сертификации APMG/OGC.Однако у отмены экзамена ITIL v2 Foundation есть ещё одно очень важное следствие – те, кто собирается “вскочить в последний вагон уходящего поезда” и добиться сертификата ITIL Expert через “мосты”, должен как можно скорее сдать ITIL v2 Foundation, так как он является необходимым условием для…

BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk доступны по всему миру

Компания BMC Software анонсировала всемирную доступность двух своих приложений, основанных на облачных вычислениях – BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk on Force.com. Интересно, будут ли и когда данные приложения доступны на русском языке? Читать полный текст пресс-релиза.

Выбирающим: 10 стран-аутсорсеров

Когда речь заходит об ИТ-аутсорсинге, самым ярким примером выступает Индия. Вероятное, ещё некоторое время так и останется, несмотря на увеличение жалоб, рост стоимости и ухудшающееся качество услуг. Тем интереснее поискать альтернативы. Индия, Китай, Филиппины и Бразилия уже знакомы некоторым, но можно ли продолжить список стран-аутсорсеров? Читать далее на CIOUpdate.

Исследование “ITIL Expert – ускоритель карьеры или миф?”

Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.

Новостной поток, 16 апреля 2010, последний комментарий 2 мая 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями