Сервисная экономика. Калькуляция себестоимости услуг
Задумывались ли вы когда-нибудь, во что обходится предоставление ваших ИТ-услуг, являются ли эти услуги прибыльными или убыточными, нужны ли дополнительные инвестиции в будущих периодах и почему?
ITSM
ITSM (IT Service Management) – современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.
CMDB и Управление активами – в чем разница?
Управление ИТ может быть непосильной задачей для всех, даже при наличии возможностей управления ИТ-услугами (ITSM) или сервис-деск. К счастью, могут помочь такие возможности, как Управление конфигурацией (Configuration Management) (с базой данных управления конфигурацией (Configuration Management Database, CMDB)) и Управления активами (Asset Management) (а также инструменты управления активами). Но в чем разница между CMDB и управлением активами? В этой статье объясняется, что такое каждый из них и как каждый из них помогает, начиная с некоторых определений. Что такое управление активами? IT Asset Management (ITAM) отслеживает ИТ-активы — оборудование, программное обеспечение и лицензии, — но это более сложная задача. Управление активами включает в себя:…
Поговорим о каталоге услуг
Узнайте о важности каталога ИТ-услуг в управлении ИТ-услугами (ITSM), его влиянии на коммуникацию и эффективность операций, а также о том, как он способствует повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации ресурсов.
Управление изменениями и управление разработкой ПО – вместе или врозь?
Разработка ПО Во многих организациях, использующих информационные технологии, существует деятельность по разработке информационных систем. В общем случае её можно представить как следующий порядок этапов (шагов, процессов): Этой деятельностью организации управляют для того, чтобы получить больше ценности и возможностей при меньших затратах. Типичные запросы, поступающие на вход этой цепочки (потока): Изменение программного обеспечения (например, изменение или создание новой функциональности в программном обеспечении). Реализация изменений с помощью инструментов no-code или low-code, то есть через конфигурирование имеющихся информационных систем (например, добавление атрибутов к объекту какой-либо ИТ-системы, включая модификацию пользовательского интерфейса, экранных и печатных форм). Реализация изменений путём переобучения или дополнительного обучения ранее…
Олег Скрынник, 8 декабря 2024, последний комментарий 24 декабря 2024
Доступен публичный сайт РИТМа
Хорошие новости. Большая работа за кулисами, объединяющая уже более восьмидесяти постоянных участников и ещё десятки экспертов, становится видна снаружи. Подготовлен и запущен специализированный сайт РИТМа: ritm.digital. На этом сайте мы можем узнать, к примеру, что первая и последняя буквы аббревиатуры, “Р” и “М”, теперь имеют официальную расшифровку. РИТМ – это Рациональная ИТ-Методология. Также можем почитать про принципы разработки РИТМа и посмотреть состав элементов модели, что это за девять областей, каково назначение каждой, а также на чём каждая область фокусируется, чем управляет, с какими другими областями связана. После регистрации (да, она нужна) предоставляется доступ к разделу с собственном библиотекой РИТМа. Сейчас…
Олег Скрынник, 28 ноября 2024, последний комментарий 6 декабря 2024
Какой SLM нам нужен
Управление уровнем услуг (SLM) – это тема, которая, хотя и не нова, но продолжает оставаться актуальной. Возможно, в вашей организации уже выстроены определенные процессы SLM, и вы стремитесь их совершенствовать. А может быть, вы только начинаете этот путь и хотите развивать систему управления уровнем услуг с нуля.
Навигация и преодоление проблем, связанных с работоспособностью CMDB на предприятиях
База данных управления конфигурацией (Configuration Management Database, CMDB) является краеугольным камнем любой корпоративной ИТ-среды, выступая в качестве центрального репозитория для хранения информации об оборудовании, программном обеспечении и их взаимосвязях. Работоспособность CMDB имеет важное значение для эффективного управления ИТ-услугами, напрямую влияет на операционную эффективность организации и ее способность реагировать на технологические изменения. Тем не менее, поддержание работоспособности CMDB является сложной задачей для многих предприятий, страдающих от различных проблем, которые могут подорвать ее эффективность. CMDB и её значение Развертывание CMDB на основе ITIL при правильном обслуживании значительно улучшает управление ИТ-услугами (ITSM), предоставляя точную и актуальную информацию, имеющую решающее значение для процессов принятия…
Даже ChatGPT знает, что не так с ITSM!
Автор статьи попросил ChatGPT: «Напишите 1000 слов в юмористической форме, в стиле Пола Уилкинсона, объяснив, почему организации постоянно (20 лет подряд) терпят неудачу в пяти ключевых областях. Посмотрите что получилось.
Новостной поток, 20 ноября 2024, последний комментарий 26 ноября 2024
Примеры использования GenAI для управления ИТ-услугами
Генеративный искусственный интеллект (GenAI) – это новейшая тенденция в области управления ИТ-услугами (ITSM) и корпоративного управления услугами (ESM), которая стимулирует изменения в области совершенствования управления услугами. Он открывает широкие возможности для совершенствования управления услугами по всем трем параметрам «лучше, быстрее, дешевле». Давайте рассмотрим влияние GenAI на конкретные области операций ITSM и ESM, поскольку сферы его применения весьма обширны. Вот несколько примеров использования GenAI в ITSM.
Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями
Чтобы определить эффективность любого ITSM-процесса, и дальше принимать в отношении него те или иные управляющие действия, в первую очередь необходимо выстроить полную и сбалансированную систему измерения и оценки. И при этом у каждого ITSM-процесса есть свои особенности, которые влияют на то, как будет выглядеть такая система.
Агент сервис-деска: 10 важных вещей, о которых должен знать новый сотрудник
Стремитесь к успеху в ИТ-поддержке? Помните, что важно развивать не только технические навыки, но и такие качества, как эмпатия и коммуникация. Откройте для себя ключевые аспекты, которые помогут вам стать эффективным агентом поддержки и улучшить опыт пользователей.