BMC в облаках
BMC Software запускает свой "Cloud Lifecycle Management Suite" – набор приложений для управления ИТ. Читать полный текст пресс-релиза на CTOEdge.
ITSM (IT Service Management) – современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.
BMC Software запускает свой "Cloud Lifecycle Management Suite" – набор приложений для управления ИТ. Читать полный текст пресс-релиза на CTOEdge.
В настоящее время многие организации пытаются понять суть и ценность каталога сервисов, как связать его с качеством предоставляемых услуг, да и вообще – что такое этот каталог услуг. Майкл Тэйнтер (Michael Tainter) предлагает своё видение построения каталога услуг за шесть шагов. Читать далее на ITSMWatch.
Once we have finished ‘implementing’ service management, there is a tendency for management to assume that we have done all that we need to do and it will now just run itself so they can reduce the resources devoted to it.
Whilst this may be okay for a while (perhaps even a year or so) eventually the focus will fade, the benefits of service management, if not actively pursued, will diminish, further harming the perception of the success of the initiative (and those involved in its implementation).
В своём последнем сообщении в блоге Джеймс Финистер (James Finister) сравнивает заказчиков с собственным пуделем. Забавно, но он смог выделить десять важных уроков из этого сравнения. Читать далее в CoreITSM,
По мнению Дейла Виля (Dale Vile), если убрать всю истерию, маркетинговый шум, догадки и предположения, то всё, что останется от идеи облачных вычислений – неясность. Для иллюстрации этой проблемы Дейл провёл небольшое исследование и составил список предложений, которые в то или иное время преподносились как примеры облачных вычислений. Результирующий список стал основой опроса ИТ-профессионалов для выяснения правды про облака. Читать далее на сайте ITSM Portal.
Согласно Мартину Атертону (Martin Atherton), почерпнуть лучшие практики из книг можно. Правда, сначала придётся эти книги написать, желательно – с помощью других, чтобы избежать придумывания того, что остальные уже придумали. Читать всю статью на TheRegister.com.
Олег любит итальянскую кухню. Поэтому выбрав такой кулинарный сценарий для своей новой игры ребята из GamingWorks могли быть уверены: Cleverics будет ее проводить. И не ошиблись. …На самом деле, игра, конечно, не про пиццу. Она – про Business IT Alignment (Подстройку ИТ под бизнес, именно так, несмотря на желание перевести это заклинание как "подравнивание бизнеса под ИТ"). Как оно устроено? В игре участвуют ИТ-люди и немного бизнеса. В ИТ реализованы основные процессы нанесени пользы: поддержка, изменения, SLM. У бизнеса есть стратегия и ясные цели на ближайшие полгода. То есть вполне фантастическая ситуация 🙂 Цель – так организовать работу ИТ, чтобы…
Вчера на конференции ОСП с громким названием ITSM-2010 сделал короткий доклад про совмещение процессного и функционального управления. Сам доклад разместили на сайте компании (и видео, и презентацию), а вот обсуждение можно сделать здесь. Как я рассказал в самом начале доклада, тема появилась из дискуссии с одним из заказчиков (весьма известный в ITSM-кругах банк 🙂 ), и, пока обсуждали, я, наконец-то, в ней разобрался. То, что раньше казалось сложным, разложилось по полочкам и стало довольно стройной картиной. Картина получила "боевое крещение" ещё в нескольких дискуссиях, и теперь я готов рассказать любому как же совместить несовместимое. Более того, в обсуждении с Димой…
В последнее время всё чаще встречаю слова "типовые процессы", "типовое решение", "типовое внедрение" и так далее. Разумеется, смысл слова "типовой" зависит от контекста и автора высказывания. Вот и получается, что говорят все одними и теми же словами, но про разные вещи. Читатель / собеседник в такой ситуации время от времени чуствует себя на месте Гедевана Алексидзе на планете Плюк: "Извините, а гравицапа это что?". Вот что я думаю обо всех этих "типовых" прелестях (приглашаю к дискуссии). Объясняю себе это на примере компании N, которой надо организовать у себя процесс управления … ну скажем изменениями (т.е. надо сделать так, чтобы сотрудники…
Несколько месяцев назад на англоязычном портале ITSM Portal прозвучал следующий вопрос: “Что-то как-то подозрительно тихо, никто не обсуждает ISO 38500. Неужели время руководства ИТ (IT Governance) прошло, так и не начавшись?”
ИТ-подразделения имеют вполне заслуженную репутацию любителей издеваться над пользователями и заказчиками с помощью технического жаргона и непонятных терминов. И когда уже никто ничего не может понять и возразить, вроде бы, соглашение достигнуто. Однако очевидно, что полученное таким способом "согласование" долго не протянет, и проблемы не заставят себя ждать. Илья Богорад предлагает двенадцать идей, которые могут помочь ИТ изъясняться на понятном, человеческом языке. Читать далее на сайте TechRepublic.