Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

ITSM

ITSM (IT Service Management) – современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.

Отмена экзамена ITIL V2 Foundation

Совсем скоро, 30-го июня этого года, экзамен ITIL v2 Foundation прекратит своё существование.Разумеется, те, кто уже сдал экзамен, сохранят свои сертификаты, которые будут пользоваться таким же почётом и уважением, как и раньше. Все “новички” теперь будут сдавать либо экзамен ITIL v3 Foundation, либо экзамен ITSM Foundations based on ISO 20000 – разумную альтернативу схеме сертификации APMG/OGC.Однако у отмены экзамена ITIL v2 Foundation есть ещё одно очень важное следствие – те, кто собирается “вскочить в последний вагон уходящего поезда” и добиться сертификата ITIL Expert через “мосты”, должен как можно скорее сдать ITIL v2 Foundation, так как он является необходимым условием для…

BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk доступны по всему миру

Компания BMC Software анонсировала всемирную доступность двух своих приложений, основанных на облачных вычислениях – BMC Remedy OnDemand и BMC ServiceDesk on Force.com. Интересно, будут ли и когда данные приложения доступны на русском языке? Читать полный текст пресс-релиза.

Выбирающим: 10 стран-аутсорсеров

Когда речь заходит об ИТ-аутсорсинге, самым ярким примером выступает Индия. Вероятное, ещё некоторое время так и останется, несмотря на увеличение жалоб, рост стоимости и ухудшающееся качество услуг. Тем интереснее поискать альтернативы. Индия, Китай, Филиппины и Бразилия уже знакомы некоторым, но можно ли продолжить список стран-аутсорсеров? Читать далее на CIOUpdate.

Исследование “ITIL Expert – ускоритель карьеры или миф?”

Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.

Gartner ожидает уверенный рост в 2010

Согласно последним предсказаниям Gartner, мировые расходы на ИТ будут расти на 5.3% в год, позволяя всей индустрии вытянуть себя из рецессии. Хороший, позитивный тренд, дающий надежду на улучшение в отрасли. "Хотя расходы обычных потребителей обгонят расходы корпораций в 2010 году, мы ожидаем увидеть улучшения в области корпоративных ИТ-расходов вместе с постепенным восстановлением экономики", сообщил Ричард Гордон (Richard Gordon), вице-президент  Gartner по исследованиям.

100 вопросов о взаимодействии ИТ и бизнеса

Петти Аззарелло (Patty Azzarello) составил список вопросов, которые следует задать при изучении основного бизнеса и обсуждении участия различных сторон в принятии решений.. Читать далее на CIOUpdate.

7 смертельных болезней качества согласно Деминга

Рассуждая о внедрении ITSM, мы часто вспоминаем профессора Эдварда Деминга (W. Edwards Deming). Большинство из нас фокусируются на его знаменитом цикле PDCA (Plan-Do-Check-Act). Значительно меньше консультантов и тренеров знают о том, что Деминг был большим специалистом по организационным преобразованиям. Он уделял большое внимание необходимым изменениям в культуре организации для того, чтобы упомянутый ранее цикл было возможно запустить. Среди прочего, Деминг пропагандировал теорию семи смертельных болезней, которые не позволят компании добиться значимых успехов в качестве предоставляемых услуг. Читать далее.

Построение модели KPI

Как часто при внедрении процессов разрабатываются соответствующие метрики (KPI). Затем начинается сбор данных, при этом может возникнуть иллюзия, что данные – это всё, что нужно. На самом деле для принятия взвешенных решений необходимо нечто большее, чем набор данных – нужна информация. Читать дальше.

Не стоит пропускать ITIL Service Design

Внедрение принципов и рекомендаций ITIL требует серьёзных усилий по планированию, при этом многие организации пропускают этот шаг, так как не очень понимают что именно следует планировать и в каком виде. Тем не менее, многие положения книги ITIL v3 Service Design дают достаточное представление о предмете, и позволяют более целостно подойти к важному вопросу предоставления качественных ИТ-услуг. Читать далее на SearchCIO.

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;