"Работая в отрасли ITSM, мы свидетельствуем, что эта отрасль переживает период стагнации, связанный с системными фундаментальными нарушениями в области поведения и отношений, а именно: Неэффективные модели деятельности Неспособность увидеть и использовать бизнес-возможности Отрасль строит свою работу на основе старых парадигм, игнорируя появление новых Личности не получают поддержки и должных компетенций. ITSM-сообщество ДОЛЖНО измениться – фундаментально, до основания. Этот манифест – призыв к началу такой трансформации.  Как профессионалы в области управления ИТ-услугами, мы заявлем о своём стремлении: Сконцентрировать своё внимание и усилия на поддержке ценностей, содействущих личностям, лидерам, бизнесу и сообществам Повышать гибкость, творческий потенциал и адаптивность организаций, в которых работаем Повышать…