Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ITSM-систем в России 2023

Всё это – ЛЮДИ

Всё про управление персоналом в ИТ

Настоящая суть отношений бизнеса и ИТ

В культовом английском чудесном сериале "The IT Crowd" есть третий сезон, в нём – третья серия. В этой серии Джен, которая работает руководителем небольшого ИТ-отдела в одной компании, имеет беседу с некой бизнес-леди, которая, в свою очередь, в ИТ ничего не понимает. Диалог примерно такой: Бизнес-леди:– А вот что означает "ИТ"? Я давно хотела узнать, но не у кого было спросить. Джен:– "ИТ" означает… Ответственность. Смелость. Мужество перед… Бизнес-леди (перебивая):– Да, да, я понимаю. Но вот эти конкретные буквы – И, Т, – они что означают? Мне не нужно толкование, нужна расшифровка. Джен (после серьёзного осмысления и нескольких "звонков другу"):–…

Новая сертификация – Certified in Risk and Information Systems Control

Ассоциация ISACA, ранее в России известная по сертификации CISA, анонсировала новую сертификацию для специалистов – CRISC, Certified in Risk and Information Systems Control. Декларируется, что данная сертификация разработана в тесном сотрудничестве с itSMF. Подробнее – на сайте www.isaca.org/crisc

Результаты опроса: основные проблемы ITSM

Недавно в Финляндии было проведёно интересное мини-исследование, в котором респондентам задавали лишь один вопрос: "Каковы основные проблемы в ITSM в настоящее время?". Примечательно, что вариантов ответов не давалось – респонденты вынуждены были отвечать своими словами. Также примечательно, что вопрос был только один. Было получено более 60 ответов, которые, после анализа, показали любопытную картину. Читать далее на ITSM Portal

ITIL версии 3 принёс мало нового. Его эра закончится.

18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3. Подробнее на сайте Cleverics.

Масштаб имеет значение

Принципы ITSM применимы к организациям любого масштаба. Тем не менее, применяемая процессная модель, распределение ролей, механизмы управления, требования к системам автоматизации зависят от масштаба организации. Например, рекомендации ITIL v3 учитывают особенности крупных и очень крупных организаций. Существуют адаптированные подходы, адресованные малым организациям. И всё же адаптация «книжной» модели ITSM под свой масштаб деятельности – задача руководителя ИТ-службы. Можно сформулировать основные правила такой адаптации для процессной модели, ролевой структуры, автоматизации деятельности, руководства и контроля. Подробнее на сайте Cleverics…

Когда заканчивается медовый месяц

Once we have finished ‘implementing’ service management, there is a tendency for management to assume that we have done all that we need to do and it will now just run itself so they can reduce the resources devoted to it.

Whilst this may be okay for a while (perhaps even a year or so) eventually the focus will fade, the benefits of service management, if not actively pursued, will diminish, further harming the perception of the success of the initiative (and those involved in its implementation).

Grabbing a Pizza

Олег любит итальянскую кухню. Поэтому выбрав такой кулинарный сценарий для своей новой игры ребята из GamingWorks могли быть уверены: Cleverics будет ее проводить. И не ошиблись.  …На самом деле, игра, конечно, не про пиццу. Она – про Business IT Alignment (Подстройку ИТ под бизнес, именно так, несмотря на желание перевести это заклинание как "подравнивание бизнеса под ИТ"). Как оно устроено? В игре участвуют ИТ-люди и немного бизнеса. В ИТ реализованы основные процессы нанесени пользы: поддержка, изменения, SLM. У бизнеса есть стратегия и ясные цели на ближайшие полгода. То есть вполне фантастическая ситуация 🙂 Цель – так организовать работу ИТ, чтобы…

ITSM-процессы и организационная структура

Вчера на конференции ОСП с громким названием ITSM-2010 сделал короткий доклад про совмещение процессного и функционального управления. Сам доклад разместили на сайте компании (и видео, и презентацию), а вот обсуждение можно сделать здесь. Как я рассказал в самом начале доклада, тема появилась из дискуссии с одним из заказчиков (весьма известный в ITSM-кругах банк 🙂 ), и, пока обсуждали, я, наконец-то, в ней разобрался. То, что раньше казалось сложным, разложилось по полочкам и стало довольно стройной картиной. Картина получила "боевое крещение" ещё в нескольких дискуссиях, и теперь я готов рассказать любому как же совместить несовместимое. Более того, в обсуждении с Димой…

Человеческий фактор

ITILv3, Service Strategy, раздел 2.1: "Service management is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. The capabilities take the form of functions and processes …" Какой уже по счёту проект, помогая заказчику назначать исполнителей на роли менеджеров процессов, думаю, что фразу выше просто необходимо закончить словами "… as well as motivation system and personal managerial skills". Потому что процессы и функции – это инструменты в руках управленца. Нет управленца, способного поставить задачу, и следствия не заставят себя ждать: и процессы не работают, и оргструктура "странная", со множеством пересечений и размыванием ответственности. Человеческий…

Менеджер процесса, как им стать?

Интересно, строители яхт тоже с грустью отдают свое творение новым хозяевам? Сколько процессов не запускал, всегда очень хочется через некоторое время вернуться и посмотреть, как оно там работает без меня? Ведь, как ни проектируй, как не автоматизируй, а все равно б-о-о-о-льшая часть успеха процесса будет зависеть от менеджера, который будет этой яхтой этим процессом управлять. Вот и задумываюсь, что можно сделать для того чтобы менеджер лучше справился с этой задачей. Конечно, сами собой разумеются: раннее вовлечение менеджера в проектирование процесса; выполнение менеджером сначала под контролем, а затем и самостоятельно, задач, направленных на успешный запуск процесса; формирование отчетов и их анализ, разработка мер совершенствования процесса; и…

12 советов по улучшению коммуникаций

ИТ-подразделения имеют вполне заслуженную репутацию любителей издеваться над пользователями и заказчиками с помощью технического жаргона и непонятных терминов. И когда уже никто ничего не может понять и возразить, вроде бы, соглашение достигнуто. Однако очевидно, что полученное таким способом "согласование" долго не протянет, и проблемы не заставят себя ждать. Илья Богорад предлагает двенадцать идей, которые могут помочь ИТ изъясняться на понятном, человеческом языке. Читать далее на сайте TechRepublic.

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM