Технологии, автоматизация, ПО для ITSM Archives – Страница 12 из 30

Сервис мониторинга сервисов

Кэрролл Мун (Carroll Moon, главный архитектор облачных решений Microsoft) недавно подвёл итог своей полуторагодичной деятельности по публикации в блоге компании AXELOS серии заметок, посвящённых сервису мониторинга, выпустив заключительную часть. Почему, даже имея в наличии прекрасно выстроенный мониторинг, можно регулярно получать обращения недовольных пользователей? Почему так происходит? Кэрролл отвечает на эти вопросы и предлагает присоединиться к обсуждению. Целью мониторинга является обнаружение инцидентов. Этап обнаружения – это лишь один из шагов в хорошем процессе управления инцидентами. Пусть сам процесс управления находится вне охвата серии заметок по сервису мониторинга, но некторые важные моменты стоит выделить. Коммуникации важны не меньше, чем мониторинг. Существуют по…

Новостной поток, 26 апреля 2016, последний комментарий 11 мая 2016

Интерфейс для каталога услуг

Коллеги, приветствую! Продолжу практику обращения к коллективному разуму, начатую Дмитрием Исайченко в его публикации об инструментах для прогнозирования и анализа потребности в мощностях и финансах. Наличие удобного и рационального пользовательского интерфейса является одним из ключевых факторов успеха работы определенных процессов в ИТ. Сейчас в нашей компании ведется целевая работа по организации удобного интерфейса для портала самообслуживания, и подход к организации такого интерфейса вызывает споры. Поскольку мы работаем над созданием интерфейса для того, чтобы им можно было пользоваться в режиме реальной эксплуатации, а не для того, чтобы презентовать его на показах в контексте "вот наш прекрасный портал; вот все ваши 5 (пять) услуг демо модели", то и требования к нему формулируются достаточно жестко. Представим…

Андрей Труфанов, 21 апреля 2016, последний комментарий 17 мая 2016

И снова о серебряной пуле

В своей статье «ITSM Jones and the Search for the Silver Bullet» Isaac Thomas Smyth Jones (более известный как ITSM Jones) делится впечатлениями о том, как он в течение многих лет искал серебряную пулю, которая могла бы решить все задачи по управлению услугами за день, а то и за более короткий срок, исчисляющийся в часах. Игнорируя мнение ученых мужей относительно этого артефакта, он в своих поисках заходил в разные уголки ITSM-мира, и совершенно случайно сталкивался с решением, которое (как он думал) и было той самой серебряной пулей, которую он так отчаянно искал. И каждый раз, возвращаясь из очередного поиска с…

ПО для планирования мощностей и финансов

Три наиболее интересные мне темы в ITIL – управление каталогом и уровнем услуг, мощностями для предоставления услуг, финансами. Именно объединение этих дисциплин позволяет рассматривать предоставление ИТ-услуг как управляемую на основе планов и цифр, экономически эффективную деятельность, приносящую пользу заказчикам. В теории. На практике же все чуть менее великолепно. Простое упражнение на стыке перечисленных дисциплин – формирование операционного бюджета ИТ – выполняет каждый CIO как минимум один раз в год. Тем не менее, развитого инструментария в помощь ИТ-руководителям не так уж и много. Методически все несложно (в скобках – соответствующие разделы ITIL): получи бизнес-планы (BRM / SLM); переговори с заказчиками, определи…

Дмитрий Исайченко, 10 апреля 2016, последний комментарий 12 апреля 2016

Сертификаты ITIL – проверяем подлинность

Предположим, вы прошли обучение и сдали какой-либо экзамен ITIL®. Получили заветный сертификат, будь-то Foundation, Intermediate, Expert или новейший Practitioner. Замечательно. Искренне поздравляем! Расширив свои знания путём изучения новых курсов, а затем пройдя проверку на экзамене, вы показали, что обладаете им по праву. Ваш вес как профессионала растёт. Вероятно, впереди собеседование на интересную позицию. Вы запасаетесь своими сертификатами. И тут вас посещает мысль о том, что на собеседовании может оказаться кто-либо особо въедливый, например, кадровик, которому распечатанных сертификатов мало. Ему вынь да положь официальное подтверждение подлинности сертификата. Как это сделать в случае ITIL? Небольшая памятка. Проверка подлинности сертификатов ITIL сейчас очень…

Денис Денисов, 29 марта 2016, последний комментарий 14 августа 2017

Упрощение процесса приёма нового сотрудника с помощью IDM

Все мы знаем, что при приёме нового сотрудника ему необходимо предоставить доступ ко всем приложениям, директориям, файлам, базам данных и т.д., которые нужны для работы. Также нужно выдать сотруднику пропуск в здание, парковочный талон или электронный ключ доступа. Обычно все эти процедуры выполняются вручную и занимают достаточно много времени, в это время новый сотрудник вынужден просиживать без дела. IDM решения позволяют упростить или автоматизировать большую часть таких рутинных операций. Начать нужно с анализа существующего процесса приёма нового сотрудника: Необходимо полностью описать процесс приёма нового сотрудника. Пересмотреть и актуализировать все этапы передачи информации между заинтересованными сторонами (Отдел подбора персонала, Отдел кадров, ИТ,…

Как построить карьеру с журналом “Управление проектами”

Журнал «Управление проектами» – один из немногих профильных источников знаний, который может дополнить понимание методологии PRINCE2 практическим опытом, предлагаемым авторами статей. Он издается с 2004 года и является открытой площадкой для профессионалов, готовых делиться накопленным багажом знаний. Темой номера является обсуждение развития карьеры в управлении проектами, этому посвящено несколько статей. И начинается оно публикацией «Как построить карьеру в управлении проектами». Из статьи «Школа управления проектами как способ рекрутинга в профессию» можно узнать с чего можно начать, если вам, как например студентам из Владивостока, повезло попасть в экспериментальный формат погружения в проектную деятельность. О том, как приобрести необходимый уровень профессионализма, описано в статье «Роль офиса управления проектами в развитии навыков руководителей проектов». Возможно, публикация прольёт некоторый свет на…

Определение ролей для IDM. Два подхода

Внедрение ролевого управления доступом может принести много пользы, если определять роли правильно. Ролевая модель доступа позволяет предоставлять и ограничивать доступ как сотрудникам компании, так и контрактникам, аудиторам и другим временным пользователям, даже клиентам. Применение ролей в IDM системе позволяет упростить аудит и отчетность. Основная трудность при использовании ролей – правильно их определить. Для решения этой проблемы были придуманы два подхода: первый – определение ролей сверху вниз, второй – опредление ролей снизу вверх. Использовать их необходимо последовательно. Первый метод заключается в определении ролей совместно с владельцами систем и непосредственными руководителями сотрудников. Сначала необходимо встретиться с владельцем системы, чтобы понять, как предоставляется доступ, и кто какой…

IT4IT за 3 минуты

На сайте консорциума The Open Group опубликован стандарт IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.0, который описывает эталонную архитектуру управления ИТ в независимости от отрасли, выбранного вендора и технологий. Все желающие могут бесплатно изучить стандарт онлайн или приобрести книги в издательстве Van Haren Publishing. Стандарт IT4IT включает в себя операционную модель, основанную на цепочке создания ценности, и модель эталонной архитектуры. Четыре потока создания ценности: Strategy to Portfolio Request to Fulfill Requirement to Deploy Detect to Correct Для каждого потока описаны назначение, ценность для бизнеса, KPI, основные объекты данных (information model) и функциональные компоненты (functional model), которые их поддерживают. Все вместе, четыре потока…

Новостной поток, 28 января 2016, последний комментарий 7 апреля 2023

SIAM за 3 минуты

Одна из «горячих тем» в международном ITSM-сообществе – концепция интеграции и управления услугами SIAM. Компания Van Haren Publishing опубликовала краткий обзор вышедшей книги SIAM: Principles and Practices for Service Integration and Management, который призван познакомить читателей с тем, что представляет собой данный подход и где он может использоваться. Модели традиционной ИТ-организации, которая закупает аппаратное и программное обеспечение у поставщиков, развивает свои внутренние компетенции и ресурсы и использует все эти компоненты для предоставления услуг бизнесу, уже недостаточно для описания «партнёрской экосистемы», которая существует сегодня. Чтобы оставаться конкурентоспособными и идти в ногу с изменениями отрасли, крупным ИТ-организациям необходимо потреблять услуги все большего…

Скандалы, интриги, расследования

Эпоха "золотого барреля" завершилась, но жизнь продолжается и теперь она ставит перед ИТ-руководителями новые вызовы. Расчет стоимости оказания ИТ-услуг и обоснование эффективности стали болезненно актуальными задачами, особенно для внутренних информационных служб. Без ведения детального учета и построения гибкой аналитической отчетности идентификация мест где ресурсы расходуются неэффективно сильно затрудняется. На следующей неделе консультант компании Cleverics проведет вебинар по применению метода освоенного объема в сервисной компании. Метод сам по себе достаточно прост, но подготовка данных которыми он оперирует является интересной задачей. Кроме того, область полезной применимости этого метода тоже имеет свои ограничения. У ведущего есть определенный опыт по применению этого метода для анализа эффективности оказания услуг в прошедшем проекте, поэтому услышать…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Технологии, автоматизация, ПО для ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями