Сегодня организации как никогда ищут любые преимущества, которые могут помочь им повысить операционную эффективность, сократить расходы и улучшить качество услуг. Одним из направлений, на которое следует обратить более пристальное внимание, является концепция сдвига влево. Что такое сдвиг влево, какие проблемы он позволяет решить и как его осуществить?
Довольно часто в общении с представителями разных организаций на тему продуктового подхода приходиться уточнять само понятие «продуктовый подход». Ведь это словосочетание не патентованное. Не существует единственной «правильной» книжки, где даётся единственно верное определение этого понятия. Поэтому оно бывает нагружено разными смыслами. Некоторые из них неразрывно связаны с понятием «трансформация». Та самая, которая цифровая (и которая не сводится к повсеместному внедрению цифровых технологий – более того, широкое распространение использование цифровых технологий не является сутью цифровой трансформации [если есть задача разобраться в этом, добро пожаловать на курс «Трансформация ИТ в традиционных компаниях»]).Попробуем разобраться и выстроить некоторую структуру. Можно продуктовый подход без потока?…
Картирование потоков создания ценности — это то, о чем специалисты ITSM могут до сих пор не знать или, возможно, слышали о нем, но знают слишком мало. Чтобы помочь, это видео объясняет, что такое потоки ценности, как они могут помочь и как извлечь пользу из картирования потоков ценности в вашей организации.
В этом видео мы хотим разобраться, как создать поток создания ценности для восстановления уже существующей услуги. И начнем мы с цепочки создания ценности услуги.
Для начала рассмотрим цепочку создания ценности. Это модель, которая описывает основные виды деятельности сервисной организации. Итак, как же нам создать поток создания ценности услуги на основе цепочки создания ценности услуги? Ну, для новой услуги, конечно, мы всегда будем начинать со спроса.
В этом ролике мы продолжаем разбираться с логикой ITIL 4 Foundation, на этот раз у нас в программе ответ на вопрос «как читать тепловые карты в практиках ITIL».
Эта статья объясняет, что такое потоки ценности, как они могут помочь и как извлечь пользу из картирования потоков ценности в вашей организации.
В настоящее время все большее внимание уделяется организации работы потока создания ценности для улучшения потока ценности для клиентов. Наиболее важным аспектом понимания того, как это сделать, является понимание того, что на самом деле представляет собой ценность, которую вы создаете. Во многих организациях большое значение придается возврату инвестиций (ROI), а прибыль является движущей силой бизнес-решений. Рассмотрим пример подразделения энергетической компании из списка Fortune 10, находящегося в процессе модернизации своих операционных процессов. Они поняли, что, постоянно концентрируясь на снижении затрат на добычу барреля нефти, они упускают общую картину. Ценность, которую создавало это подразделение, заключалась не в барреле нефти, а в функционирующей нефтяной…