Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Чтобы избежать атмосферы противоборства, следует поддерживать позитивный и доброжелательный настрой, активно слушать оппонентов и уважать их точку зрения, говорить спокойно и уверенно, использовать умеренный юмор для снятия напряжения. Важно помнить, что цель переговоров — найти взаимовыгодное решение, а не победить в споре. Следует избегать резких высказываний, агрессивной позиции и сосредоточиться на совместном поиске решений, подчеркивая общие интересы.
общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 189
Для увеличения длительности обсуждения рекомендуется максимально углубляться в детали и историю проблемы. Каждый участник должен знать полную историю компании, начиная от её основания и заканчивая текущей проблемой. Тщательное восстановление картины проблемы с учётом всех мелочей способствует тому, что к концу обсуждения участники перестанут понимать, о чем шел разговор, что позволит затянуть совещание.
общие вопросы менеджмента
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 189
Низкий уровень клиентского сервиса в России заметен в таких явлениях, как постоянные очереди в McDonalds, отсутствие достаточного числа прокатных контор и торговых центров по сравнению с европейскими странами. Потребители редко сталкиваются с действительно запоминающимся сервисом: вместо брендов они запоминают отдельных профессионалов (стоматологов, парикмахеров). Большинство компаний предлагают минимально приемлемые услуги, не стремясь к превосходству, поскольку конкуренция слабая, а клиенты не имеют выбора.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 189
Конфигурационные элементы (КЕ) в контексте CMDB представляют собой компоненты ИТ-инфраструктуры, которые подлежат управлению и отслеживанию в рамках процесса управления конфигурациями. К ним могут относиться серверы, приложения, сетевые устройства и другие компоненты. Управление КЕ включает в себя не только хранение информации о них, но и отслеживание их изменений, привязку изменений к конкретным работам, анализ зависимостей между элементами и обеспечение целостности данных. При ручном управлении с каждым изменением КЕ связывается работа, что позволяет отслеживать полную историю конфигурации.
управление конфигурациями, CMDB
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 189
Практик развёртывания релизов в ITIL V3 отвечает за координацию подготовки всей необходимой документации по релизу, а также за организацию обучения пользователей и персонала работе с новой версией системы или услуги. Эта роль фокусируется на успешном введении релиза в эксплуатацию и обеспечивает, чтобы все заинтересованные стороны были подготовлены к изменениям. Практик развёртывания также участвует в тестировании и контроле процесса внедрения, что важно для минимизации рисков и обеспечения плавного перехода на новую версию.
DevOps, CI/CD ITIL обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление процессами, ИТ-процессы управление релизами управление рисками
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 189
Триггером для процесса управления изменениями может выступить либо запрос на новый или изменененный сервис, полученный от бизнес-заказчика через процесс управления взаимоотношениями с бизнесом (BRM), либо предложение об изменении (Change proposal), переданное из процесса управления портфелем услуг. Для каждого изменения важно определить его масштаб и значимость, чтобы выбрать соответствующий процесс обработки.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление изменениями управление каталогом ИТ-услуг управление отношениями, взаимодействие, BRM управление уровнем услуг, SLM
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 189
Выход за пределы согласованных технологических окон при внедрении изменений увеличивает риски срыва бизнес-процессов, так как работа сервисов прекращается в неподходящее для бизнеса время. Это может привести к финансовым потерям, снижению удовлетворённости клиентов и ущербу для репутации ИТ-организации. Хотя отдельные риски могут быть управляемыми и даже использоваться как способ быстрее внедрять важный функционал, систематические нарушения графика плановых работ может привести к потере доверия со стороны бизнеса и, в крайних случаях, серьёзным последствиям для руководства ИТ-служб. Поэтому любое отклонение от согласованного графика требует тщательного согласования, документирования и оценки потенциального воздействия.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды руководство ИТ (IT Governance) управление релизами управление рисками
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 189
Если участники не видят необходимости в анализе процесса, важно напомнить им о главной цели деловой игры — обучении и совершенствовании. Следует аргументированно объяснить, что даже при высоком результате есть области для улучшения, и работа над ними повысит шансы на успех в реальных условиях. Важно создать безопасную среду для обсуждения ошибок, где участники смогут открыто делиться своими наблюдениями без страха критики.
деловые игры, бизнес-симуляции обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 189
Обеспечивающие процессы выполняют вспомогательные функции, которые поддерживают основные и управленческие процессы предприятия. К ним относятся кадровое обеспечение, финансовый учет, ИТ-поддержка, закупки, управление документацией, техническое обслуживание и административные функции. Эти процессы создают необходимую инфраструктуру и условия для эффективной работы основных бизнес-процессов, хотя сами по себе не создают прямую ценность для конечного потребителя продукции или услуг компании.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление конфигурациями, CMDB
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 189
Телефонные звонки могут быть неудобны для пользователей при обращении в техническую поддержку по нескольким причинам: часто бывает сложно дозвониться из-за высокой загруженности линии, необходимость отвечать на вопросы оператора может вызывать трудности, особенно если у пользователя нет четкого понимания проблемы, а также требуется тратить время на ожидание ответа. Для некоторых клиентов проблема может быть простой и решиться за несколько минут, но задержки в дозвоне делают процесс более длительным. Кроме того, если у пользователя нет возможности говорить в данный момент (например, находится в общественном месте), телефонный контакт становится невозможным.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 189
« 1 ... 336 337 338 ... 617 »