Компонента L в SLA означает 'Level' (уровень) и представляет собой набор измеримых характеристик услуги, которые определяют, что именно измеряется и как оценивается качество предоставляемой услуги. Это могут быть метрики времени ответа, время восстановления после сбоев, доступность системы и другие количественные показатели, которые позволяют объективно оценить выполнение обязательств по соглашению.