KPI (ключевой показатель эффективности) в контексте метрики управления проблемами представляет собой отношение количества проблем, успешно решенных и принесших пользу (группа 'а'), к суммарному числу проблем, которые были решены (группа 'а') или закрыты без решения, но с непродуктивными затратами ресурсов (группа 'б'). Этот показатель отражает реальную эффективность процесса, минимизируя влияние бесполезной активности и случайных ошибок.