PIR (Process Improvement Report) – это процесс оценки результатов внедренных изменений и их влияния на процессы или услуги. В контексте управления ИТ-услугами PIR используется для анализа успешности реализованных изменений, определения достигнутых улучшений и выявления возможных проблем. Это помогает в дальнейшем совершенствовать процессы управления и повышать качество ИТ-услуг.