Системный подход в управлении ИТ-услугами означает анализ и улучшение всей системы в целом, а не отдельных её элементов, с учётом взаимного влияния различных компонентов системы и последствий воздействий на них. Этот подход подразумевает необходимость учитывать совокупное влияние, искать узкие места и направлять усилия в первую очередь на их устранение. В ITSM системный подход закреплён на уровне принципов руководства ITIL® Practitioner и включает анализ системы как набора взаимосвязанных элементов, где изменения в одном элементе влияют на всю систему в целом.